Paiement Hors Zone Euro

Ce n'est pas tout à fait une réponse officielle que je vous donne puisque je ne suis qu'un joueur mais vous pourrez trouver un sujet identique ici : http://answers.ea.com/t5/Origin-Francais/surtaxe-lors-d-un-achat/m-p/3229763#M9486 Vous verrez que cette taxe n'est pas censé être appliquée si vous êtes français et que tous vos paramètres sont correctement réglés sur France. 

Pour obtenir un eventuel remboursement et demander la correction de vos données, merci de contacter le service client à cette adresse : http://help.ea.com/fr/contact-us/?product=origin En effet, ce sont les joueurs qui aident sur ce forum et les community managers présents ne pourront pas accéder à vos données.
Si toute fois vous n'arrivez pas à utiliser EA Help, vous avez un petit tutoriel par ici : http://answers.ea.com/t5/Origin-Francais/Comment-contacter-notre-Service-Clients-en-images/td-p/2161455/jump-to/first-unread-message 😉

Merci, j'ai contacté le service Chat, et j'ai l'honneur d'apprendre que les community managers ne sont pas des officiels EA et que donc, si l'on a des frais hors zones euro, vous l'avez dans l'OS et comme il faut !!!

je fais une transcription de la conversation ce soir.

Donc dorénavant, faut le savoir hein, même si comme moi, vous avez un compte France sur Origin, vous paierez des frais importants de votre banque et le service Chat n'en a strictement rien à cirer, 

MAGNIFIQUE !

Veuillez patienter pendant que nous configurons votre session de chat avec Keila.
Vous
bonjour
Vous
j'ai commandé le 11 Aout l'extension SimCity et j'ai un paiement Hors zone euro, pourquoi ?
Vous
des frais de 1.54€ hors zone euro, ça ne figure nulle part lors de mon achat que je vais être facturé hors zone
euro
La transcription de votre chat sera adressée à [edit: email address removed] à l'issue de votre session.
Keila
Bonjour.
Keila
Le prit facturée par origin est montrée dans votre commande. SI vous avez payé des frais supplémentaire
vous devais contacter votre banque pour savoir la raison.
Vous
elle m'est indiquée
Vous
il m'est dit que le paiement est en Suisse, donc Hors zone Euro
Vous
Mais cela n'est pas spécifié sur l'historique d'achat que je serais surfacturé car facturé par la Suisse
Keila
Tous ce qui est frais qui ne s'affiche pas dans votre commande, se sont des frais banque et non origin.
Keila
Sachant que des nombreux joueurs se trouvant que se soit en France ou n'importe quel autre pays achètent
tous les jours les mêmes produits et ne payent pas des frais extra avec leur banque.
Vous
psauf que Origin facture depuis la Suisse au manifeste, donc la banque me prélève très justement des frais
"hors zone euro", mais Origin ne m'indique nullement que étant résident Européen, je serais susceptible de
payer des frais, conséquents d'ailleurs car pour 19.99€, je paye 1.54€ de frais. Je suis donc très ennuyé, car
à l'avenir, je ne sais pas de combien en supplément je serais facturé. Quand j'achète sur Steam, je n'ai pas
de frais Hors Zone Euro.
Keila
Comme je vous ait expliqué, je suis vraiment désolé mais ce frais est un frais de votre banque et non de EA.
Vous
bah sauf que comme expliqué, la banque me spécifie que le paiement est effectué pour le compte de la
Suisse et non de la France, donc, je fais quoi, je dis à ma banque qu'ils se trompent ? ça m'etonnerais
enormément que ce soit le cas
Vous
je constate par ailleurs en étant sur ce lien EA http://answers.ea.com/t5/Origin-Francais/surtaxe-lors-d-unachat/
m-p/3229763#M9486 que je ne suis pas le suel
Vous
or, mon compte est bien spécifié comme étant de France
Vous
et le community manager spécifie: Si rien de cela ne s'applique à vous vous pouvez contacter notre Service
Client pour qu'ils fassent une vérification et règle le problème si c'est possible.
Keila
Les frais sont décidé par votre banque. J'aimerais bien pouvoir vous donner une valeur, un pourcentage pour
ces frais, mais je n'ai pas cette information. Puis que comme déjà convenu c'est votre banque qui décide les
frais et non origin. Je comprends bien que vous n'étiez pas au curant et je ferais passer cette information aux
développeurs pour que cette information soit mis en place lors du payement.
Keila
Les manager ne sont pas des officiels Electronic Arts.
Vous
bon bah c'est intéréssant à savoir, donc à l'avenir, je suis au courant, si j'achète sur Origin, j'aurais des frais
de banques déraisonnables, bon...

Déjà, ça ne sert à rien de s'énerver. Vous parlez à des joueurs qui n'ont rien à voir avec EA et qui usent de leur temps libre pour vous répondre. Ca fait plaisir de se faire "disputer" quand on tente d'apporter une réponse.

Comme précisé par la personne que vous avez eu, les frais sont ajoutés par votre banque. Tous les prix effectués par Origin contiennent les différentes taxes. Certains joueurs reçoivent en effet une taxe supplémentaire appliquée par la banque. Il faut voir vos contrats si il est signalé un eventuel plafond même si encore une fois, vous n'êtes pas censé payer une taxe quelconque étant donné que, si vos paramètres sont correctement réglés, le paiement se fait en France.

Les Community Managers sont les modérateurs de ce forum. Ils répondent aux questions, modèrent et transmettent les informations au service client. Ce que vous indique la conseillère m'étonne quelque peu mais bon. Peut-être qu'elle confond avec les héros.

Probablement une stagiaire 😕mileywink: .

ce n'est pas après les joueurs que je "dispute", au contraire, eux m'ont renseigné, sur ce site.

Je "dispute" uniquement le contact service, qui me dit que le "community manager" n'est pas un officiel EA et qu'en gros, ils en ont "rien à carrer" comme le montre très clairement le compte rendu.

Le compte rendu posté n'étant ni plus ni moins que le "contact service" d'EA où là, je suis sensé avoir quelqu'un de professionnel et un "officiel EA"

Je n'ai absolument jamais "disputé" ou manqué de respect à quiconque sur ce forum, bien au contraire, je vous remercie du lien posté en référence, ce qui a appuyé mon discours auprès du service client EA.

Par contre, sur cet échange, je n'ai absolument aucune satisfaction car la personne me prend juste pour un C..

Car dire que c'est à moi de voir avec ma banque, c'est fort de café ! Lorsque je consulte mon compte par internet, il est spécifié pour quel montant cette taxe se rapporte, et où le paiement a été effectué.

Donc qu'un service client professionnel ose me dire que c'est à moi de voir avec ma banque, c'est vraiment me prendre pour un C car la banque sait très bien ce qu'elle fait et il est "évident" qu'ils vont me répondre qu'ils n'y sont pour rien, mon paiement est effectué sur une plateforme basée en Suisse, eux ont des frais, ils me les repercutent.

Concernant le service client encore une fois, j'ai fait une impréssion/enregistrement en PDF puis copier-coller, donc je transmet mot pour mot ce qui a été dit.

Concernant le paiement en lui même, non, ce n'est pas à moi de voir avec ma banque, mais bien à EA d'être au clair et de régler ce problème.

Quand je fais des achats sur Steam ou sur le PSN par exemple, "jamais" je n'ai eu de soucis.

Origin, j'ai bien regardé attentivement, Pays de résidence, "France", Langue "Français".

Que EA ne gagne pas d'argent sur ces frais, je le sais bien, mais il y a au grand manifeste et incontestablement un problème de transaction par rapport à la plateforme de paiement.

Pourquoi ma banque prendrait en charge des frais dont la faute revient à EA ??? au nom de quoi ?
La banque n'applique une taxe supplémentaire "uniquement" lorsqu'eux même reçoivent la facture d'un paiement "hors zone Euro"

Comme vous le dites très bien, d'autres joueurs ne sont pas affectés, et ils sont peut être la même banque que moi, pourquoi ?

parce que la plateforme Origin ne facture pas du bon endroit.

Moi, je veux bien déranger ma banquière, mais je vais lui dire quoi ?

"allo, j'ai commandé un jeu sur une plateforme de téléchargement sensé être intelligent et professionnel et me facturer depuis la France, mais apparement, vous me facturez comme paiement depuis la Suisse, pourriez vous corriger leur incompétence et payer de votre poche les frais engagés madame ?"

Je vais avoir l'air fin.

La banque ne prélève pas d'argent comme ça, pour le fun, il y a bien une raison et la faute est à Origin qui a fait une erreur.

A elle de la corriger.

Problème, le service client me répond que les gens sur forum et que le modérateur, elle en a rien a carrrer et que c'est comme ça, j'ai 1.54€, ça pourrait être 10€ 20€ 100€, elle en a rien à faire.

Je suis désolé, mais pour moi, j'appel ça une fraude, une escroquerie, des frais cachés, car la Origin ne spécifie à AUCUN moment que j'effectue mon achat sur une plateforme basée à l'étranger et qui plus est hors de la zone Euro.

Donc je ne sais pas, la malhonnêteté est elle l'emblême de EA ? je ne sais pas, je pose la question.

là, le problème, c'est que comme je n'ai pas de réponse satisfaisante de la part du service client par Chat, je vais essayer de contacter par mail, mais je ne sais pas trop qui contacter, mais si je n'y arrive pas, il va bien falloir que je contact lesarnaques.com, car si je me suis fait volé par EA, d'autres aussi.

Car oui, le paiement hors zone euro, c'est des frais cachés que n'indique pas explicitement EA et c'est strictement illégal.

C'est quelque chose de grave et qui n'est, je pense, pas pris bien au sérieux.

Mais à aucun moment je ne vous ais manqué de respect, Henalexandre et je le répéte, pour qu'il n'y ait pas de confusion, merci notament pour votre lien vers l'autre sujet similaire  d'une personne qui a subit le même litige que moi.

Sans vous, je n'aurais pas eu cet argument à donner à la conseillère ni sa réponse qui me laisse rêveur quant aux respect qu'ils ont pour "vous" ainsi que pour les modérateurs.

Community manager, ça porte bien son nom, EA_Alain, ce n'est pas non plus pour moi un "non officiel EA" dont on se moque de l'avis.

Par contre, j'estime dans l'affaire est très poli et raisonnable, en particulier lorsque j'attend pres de 20 minutes pour obtenir quelqu'un en ligne.

Si j'ai un litige ou une question avec Amazon à titre d'exemple, j'ai une personne dans l'immédiat.

Là, j'ai attendu "sagement" 20 longues minutes si ce n'est plus.

Alors je ne rapporte pas ici une plainte de cette longue attente pour un résultat aussi médiocre, mais simplement que ma patience a en effet des limites, et que j'estime avoir fait preuve de toute la patience raisonnable en la matière en rappelant une fois de plus que je n'ai jamais "disputé" les joueurs ici présent, mais bien pris à témoin.

Car le jour où cela vous arrivera pour une transaction à plus que 20€ et qu'on vous repercutera 12% du prix en frais de banque, on verra votre tête, surtout si on vous répond au bout du clavier par une personne qui à la qualité d'ecriture douteuse que c'est pas leur problème, et de vous débrouiller avec votre banque........ Sachant que celle ci vous répondra que c'est à vous de voir avec eux car les 12% de frais, eux les ont payés hein !

PS: j'ai reçu le mail, plus lisible

Informations générales Heure de début du chat  Aug 19, 2014 10:27:29 AM EST Heure de fin du chat  Aug 19, 2014 11:21:43 AM EST Durée (durée réelle de la discussion)  00:54:13 Opérateur  Keila

Transcription de chat info : Votre temps d'attente est d'environ 17 minutes  
info : Votre temps d'attente est d'environ 17 minutes.  
info : Votre temps d'attente est d'environ 17 minutes.  
info : Votre temps d'attente est d'environ 15 minutes.  
info : Votre temps d'attente est d'environ 10 minutes.  
info : Votre temps d'attente est d'environ 10 minutes.  
info : Votre temps d'attente est d'environ 10 minutes.  
info : Votre temps d'attente est d'environ 7 minutes.  
info : Votre temps d'attente est d'environ 7 minutes.  
info : Votre temps d'attente est d'environ 7 minutes.  
info : Votre temps d'attente est d'environ 7 minutes.  
info : Votre temps d'attente est d'environ 7 minutes.  
info : Votre temps d'attente est d'environ 7 minutes.  
info : Votre temps d'attente est d'environ 7 minutes.  
info : Votre temps d'attente est d'environ 4 minutes.  
info : Veuillez patienter pendant que nous configurons votre session de chat avec Keila. 
Vous : bonjour
Vous : j'ai commandé le 11 Aout l'extension SimCity et j'ai un paiement Hors zone euro, pourquoi ?
Vous : des frais de 1.54€ hors zone euro, ça ne figure nulle part lors de mon achat que je vais être facturé hors zone euro
info : La transcription de votre chat sera adressée à [edit: email address removed] à l'issue de votre session.  
Keila: Bonjour.
Keila: Le prit facturée par origin est montrée dans votre commande. SI vous avez payé des frais supplémentaire vous devais contacter votre banque pour savoir la raison.
Vous : elle m'est indiquée
Vous : il m'est dit que le paiement est en Suisse, donc Hors zone Euro
Vous : Mais cela n'est pas spécifié sur l'historique d'achat que je serais surfacturé car facturé par la Suisse
Keila: Tous ce qui est frais qui ne s'affiche pas dans votre commande, se sont des frais banque et non origin.
Keila: Sachant que des nombreux joueurs se trouvant que se soit en France ou n'importe quel autre pays achètent tous les jours les mêmes produits et ne payent pas des frais extra avec leur banque.
Vous : psauf que Origin facture depuis la Suisse au manifeste, donc la banque me prélève très justement des frais "hors zone euro", mais Origin ne m'indique nullement que étant résident Européen, je serais susceptible de payer des frais, conséquents d'ailleurs car pour 19.99€, je paye 1.54€ de frais. Je suis donc très ennuyé, car à l'avenir, je ne sais pas de combien en supplément je serais facturé. Quand j'achète sur Steam, je n'ai pas de frais Hors Zone Euro.
Keila: Comme je vous ait expliqué, je suis vraiment désolé mais ce frais est un frais de votre banque et non de EA.
Vous : bah sauf que comme expliqué, la banque me spécifie que le paiement est effectué pour le compte de la Suisse et non de la France, donc, je fais quoi, je dis à ma banque qu'ils se trompent ? ça m'etonnerais enormément que ce soit le cas
Vous : je constate par ailleurs en étant sur ce lien EA http://answers.ea.com/t5/Origin-Francais/surtaxe-lors-d-un-achat/m-p/3229763#M9486 que je ne suis pas le suel
Vous : or, mon compte est bien spécifié comme étant de France
Keila: Les frais sont décidé par votre banque. J'aimerais bien pouvoir vous donner une valeur, un pourcentage pour ces frais, mais je n'ai pas cette information. Puis que comme déjà convenu c'est votre banque qui décide les frais et non origin. Je comprends bien que vous n'étiez pas au curant et je ferais passer cette information aux développeurs pour que cette information soit mis en place lors du payement.
Vous : et le community manager spécifie: Si rien de cela ne s'applique à vous vous pouvez contacter notre Service Client pour qu'ils fassent une vérification et règle le problème si c'est possible.
Keila: Les manager ne sont pas des officiels Electronic Arts.
Vous : bon bah c'est intéréssant à savoir, donc à l'avenir, je suis au courant, si j'achète sur Origin, j'aurais des frais de banques déraisonnables, bon...

Voici la réponse "LOGIQUE" de ma banque:

"

Bonjour,

Effectivement, le pays d'herbergement pour ce site est la Suisse ( pays hors zone €)

De fait, nous appliquons les commissions de paiement à l'étranger, même si le paiement est libellé en €.

Si vous deviez faire de nouveaux paiements sur ce site, il y aura de nouveau cette fecturation.

Bonne réception"

Que me propose donc EA pour me dédommager de ce frais non annoncé et qui constitue donc une fraude ?

Je vous remercie de votre réponse, qui est déja beaucoup dans ce grand silence qui m'entoure dans ce litige.

Mon achat étant effectué le 11 Aout, mon droit de rétractation ne peut être possible.

De plus, en consultant les conditions de vente, il n'est pas spécifié que EA facture depuis la Suisse.

Le problème n'est pas ma Banque qui est somme toute normale.

Comprenez juste la situation:

La Suisse ne fait pas partie de l'Union Européenne, tout comme les Etats Unis.

Tout paiement par internet Hors de la Zone Euro est soumis à une taxe.Ce n'est pas ma banque spécifiquement, c'est Toutes les banques.

Le taux peut être variable, mais il est sur et certains que la banque est facturée pour mon achat.

Il est donc logique que si ma banque reçoit une taxe pour mon achat, c'est à moi de la payer et non à ma banque !

Hors, cela ne figure nulle part sur le contrat d'utilsateur que les achats se font à l'étranger.

Comme il a été souligné dans quelques endroits, tous les français ne sont pas taxés par leur banque lorsqu'ils font des achats sur Origin.

La raison est simple:

Ils sont facturé depuis Origin FRANCE et non Origin Suisse.

Or pourquoi je suis facturé depuis Origin Suisse alors que mon compte est bien en France, que ma connexion est en France et que j'habite en Charente, ce qui est loin de la frontière Suisse ? je n'ai pas de VPN, rien qui laisse à penser qu'on me facture depuis la Suisse.

Et être remboursé, mais remboursé de quoi ? 19.99€ ? mais les 1.54€, il deviennent quoi ?
moi, monsieur François, demain, je viens chez vous et je vous prend 1.54€, vous ne serez pas content ! moi, c'est pareil.

Vous me demandez de vous rembourser, je vous répond, oui oui, je vais vous rembourser, mais je garde les 1.54€.

ça ne va pas cette affaire !

Si j'achète aux états Unis, j'aurais aussi une Taxe Hors Zone Euro, mais je suis informé que j'achète aux US et non dans la zone Euro, c'est donc normal.

Là, ça n'est pas normal !!!

Le problème surtout, c'est qu'a l'avenir, je fais comment ? parce que bon, 1.54€, j'apprécie très modérément d'être escroqué de cette somme, mais bon, ce n'est pas la fin du monde non plus.

Mais si demain je souhaite acheter un nouveau jeu (masochiste que je suis), je fais quoi ?

j'alimente d'abord mon compte EA ? serais-je à nouveau facturé par ma banque car il y aura une clause que vous aurez oublié de mentionner ?

Parce que le fond du problème, c'est qu'il y a eu une erreur manifeste de Origin qui m'a facturé depuis un pays qui n'était pas le mien alors que Origin a une plateforme en France on suppose et que j'aurais du être facturé depuis là bas.

Ce qui m'ennui dans tout ça, c'est que personne n'a l'air de vouloir s'en occuper.

Vous avez un client qui a été facturé de façon completement abérrante car votre société ou celle en question a manifestement fait une erreur de facturation, et ça ne dérange personne.

le service client FR fait 36 fautes d'orthographe et ne répond en rien à ma demande, mais ça va, pas de problèmes.

Mais enfin, qui contacter pour prendre le problème à bras le corps ?

parce que mon banquier, il ne m'a pas rit au nez car c'était un Email, mais c'est tout comme.

Evidemment qu'il me facture ce qu'on lui facture à lui, et puis quoi encore ?

Moi, je ne demande pas grand choses, je demande pourquoi il y a eu cette erreur, qui compte s'occuper de ce problème, quand sera t il résolu, pourrais-je être tenu au courant et enfin, puisque c'est tout de même la faute d'Origin, qui va me rembourser les 1.54€ que ma banque m'a facturé à cause de votre erreur d'origine du prélèvement.

Je viens de constater moi aussi que j'ai quelques frais bancaires suite à quelques achats ce mois-ci...

Je trouve ça déjà douteux de faire payer plus cher la version numérique que la version boîte, mais si en plus c'est pour ne pas payer d'impôt dans le pays où l'on réalise ses ventes tout en laissant aux acheteurs le soin de payer des frais bancaires, autant dire que je n'achèterai plus rien sur Origin.