Plants vs zombies replanted

Hola hace como 1 semana compré el juego ya que tenía descuento, pero al llegar al nivel 5-5 cuando se hace la introducción del jardín zen no me deja mover nada, y no es problema de mi consola ya que todos mis demás juegos los corté correctamente, ya hice dos cuentas y en las dos se traba en el nivel 5-5, la verdad quisiera saber si alguien me pudiera ayudar o de lo contrario ayudarme a saber si puedo pedir un reembolso