Problemas para conectar minha conta no dispositivo

Olá @jadebele  , bom dia amigão ;

Se o problema persistir entre em contato direto com o suporte EA por chat ou Email : https://answers.ea.com/t5/Discussao-geral/Como-contatar-o-suporte-da-AJUDA-EA/td-p/12411790 para que eles possam te ajudar com essa questão !  

Oi @claudio11santos, muito obrigado. Vou ver se consigo pelo chat, tomara que solucionem. Um abraço!

@jadebele  , eles são bem atenciosos e vão fazer o possivel pra te ajudar , Depois volta pra dizer se conseguiu . Boa sorte 🙂

Oi @claudio11santos 

Eu consegui parar agora para tentar resolver o problema, mas não consegui achar o link para enviar e-mail ou chat, apesar da clareza das explicações que você me enviou. Talvez tal recurso não esteja mais disponível.

De qualquer forma, aquele link continha um perfil chamado Bia, então estou tentando contato direto por esse também.

Obrigado, vou te mantendo informado. 

@jadebele 

Ainda esta disponivel sim inclusive usei ontem esse serviço ..

se voce nao entendeu como faz pra entrar em contato , vou postar aqui um video do youtube onde um rapaz ensina o passo a passo tambem pra voce entrar em contato com eles via bate papo , é bem rapido e facil  : https://www.youtube.com/watch?v=qs3rsBKxaPI

@claudio11santos acabei de encontrar o chat, mas na versão em inglês. Vou assistir ao vídeo que você acabou de me mandar e ver se ajuda. Se não conseguir, passo para o chat. Muito obrigado novamente!

@jadebele  vê o video e faz o passo a passo , é tiro e quéda não tem erro , voce vai conseguir ..

Obrigado pelo vídeo. Já assisti, mas o problema não é esse, meu problema é para acessar no meu celular. Eu desinstalei e reinstalei o jogo, mas não estou conseguindo entrar no meu perfil. Apesar de eu ter meu Player Id e aparentemente estar com o jogo vinculado ao Google Play, o jogo está agindo como se eu fosse um novo jogador. Em suma, meu dispositivo não está sendo reconhecido. A minha conta da EA está ok, estou logado nela. Meu problema é que eu não consigo mais jogar. Estou com a minha guilda no Discord torcendo por mim aqui, haha

@jadebele 

eu entendi antes que voce tava com dificuldade pra entrar em contato com o suporte ea pelo chat , por isso te sugeri o video ( apenas um tutorial de como entrar em contato pelo bate papo ) , pelo menos foi isso que voce disse umas respostas antes ..

Sim, eu estava com essa dificuldade para entrar em contato pelo chat, justamente para poder saber como recuperar minha conta no dispositivo, como eu coloquei no título lá em cima. Eu consegui falar no chat, mas aparentemente eles não conseguem ajudar. Então abri dois cases, um em português e outro em inglês, e estou aguardando alguma resposta por e-mail.

Tudo indica que, ou eu perdi minha conta, ou vou ter que aceitar a conta nova que estão me "impondo" para tentar entrar em contato com suporte através do jogo. Quem sabe assim eu consiga. Mas esse será meu último recurso.

Muito obrigado pela ajuda, de qualquer forma. :-)