código serial de "The Sims3: Vale do Dragão" inválido! Saraiva (Livraria, Editora e Loja Virtual)

Comprei o The Sims 3: Vale do Dragão. Ao instalá-lo, tudo ocorreu normalmente, até chegar o momento de registro. Tentei várias vezes e só dava código inválido. Pesquisando na internet, encontrei algumas opções, como a sugestão de registrar o código no site thesims3.com e ir no histórico de compras e baixar por lá. Fiz isso. Entretanto, o arquivo que apareceu para download foi só um conjunto de objetos grátis, não o mundo Vale do Dragão. Tentei isso com os dois códigos fornecidos dentro da caixa: o promocional e o do produto mesmo, e tudo que eu tenho agora são dois arquivos idênticos de objetos da terra celta, não o mundo.
Pesquisei novamente e encontrei uma série de reclamações envolvendo a loja Saraiva, como se todo um lote de mercadorias estivesse errado. Muitos outros disseram nesse mesmo fórum que tentaram resolver na loja, mas continuou sem dar certo, porque a troca era feita por um outro produto, também com código inválido, justamente porque o produto deve ser dessa mesma série. Sendo assim, resolvi vir direto aqui e solicitar a solução do meu problema de uma forma que me parece que tem resolvido: envio de número serial novo por email, [edit: email address removed]
Agradeço a atenção e aguardo uma solução. 

Thais