Потреря сохранений

Зашла в игру через 2 недели и смотрю а у меня пишет новая игра.

Ну я перезашла думала можешь сбой  какой-то.

Потом решила   перезайти ещё раз ,перезашла всё то же самое и я теперь не знаю как вернуть мне аккаунт он мне очень нужен мне мои Симы я там прошла очень много заданий дополнение и много чего.Пожалуйста помогите