BonjourDepuis la mise à jour les extensions ou packs achetés ont disparus. Et, c'est pas la première fois, mais d habitude j'arrive à remettre tout hors là, Oui, j'ai réparé / désinstallé / récupéré et redémarré l'appli et même l ordi et il me dit que j'ai aucun contenu ou extension installés quand je vais dans gérer.C'est pour ça que je demande j'ai déjà essayé plein de truc mais là, je vois plus. Je fais comment pour tout récupérer et jouer ? Biseoct 2023

Essaye de vider le cache en ouvrant le menu ( ≡ ) en haut et en allant dans Aide, Récupération de l’application.

@SimsOupss J’avais lu trop vite 😶Je suppose que tu te connectes à EA app avec le bon compte ?

@SimsOupss Donc dans EA app quand tu cliques sur "gérer" puis sur "gérer le contenu additionnel" la liste est vide ? Est ce que sur l’écran d’accueil en jeu il est écrit que tu possède les packs en question ?

@SimsOupss Le téléphone est seulement disponible avec un rappel avec le lien que je vous ai donné tout à l'heure, mais là les lignes sont fermées donc il faudra réessayer demain dans la journée ^^Est-ce que vous avez fait des achats sur EA avec votre compte? Si oui, vous devriez pouvoir les voir dans l'historique des transactions. Allez sur ce lien (https://myaccount.ea.com/cp-ui/aboutme/index?gameId=ebisu) puis "Historique des transactions". Si l'historique est vide, alors vous avez utilisé un compte différent pour faire vos achats.

Comme je l'ai dit, j'ai réparé / désinstallé / récupéré et redémarré l'appliet à l'instant, j'ai désinstallé l'appli Ea mais rien ne change.

Mise à jour extension ou pack Disparus

13 Replies

Seyjin_o
Hero+
3 years ago
Essaye de vider le cache en ouvrant le menu ( ≡ ) en haut et en allant dans Aide, Récupération de l’application.
SimsOupss
3 years ago
Comme je l'ai dit, j'ai réparé / désinstallé / récupéré et redémarré l'appli
et à l'instant, j'ai désinstallé l'appli Ea mais rien ne change.
Seyjin_o
Hero+
3 years ago
@SimsOupss J’avais lu trop vite 😶
Je suppose que tu te connectes à EA app avec le bon compte ?
SimsOupss
3 years ago
J 'en ai qu un
SimsOupss
3 years ago
Et l assistance n'aide pas,
ils répondent pas, y a pas de numéro ou alors ça marche pas
j'aime payé des trucs pour rien ^^
Seyjin_o
Hero+
3 years ago
@SimsOupss Donc dans EA app quand tu cliques sur "gérer" puis sur "gérer le contenu additionnel" la liste est vide ? Est ce que sur l’écran d’accueil en jeu il est écrit que tu possède les packs en question ?
EA_Cath
Community Manager
3 years ago
Bonjour @SimsOupss , pour compléter les réponses de Seyjin_o, je vous invite fortement à vérifier que vous utilisez bien votre compte EA habituel. On voit tellement souvent des joueurs et joueuses qui pensent n'avoir qu'un seul compte et qui en utilisent en fait plusieurs ^^ Si vous avez fait des achats sur EA, vérifiez par exemple qu'ils apparaissent bien dans votre historique de transaction.

En général les soucis d'extension se règlent en vidant le cache d'EA app comme suggéré par Seyjin. Si ça n'est pas le cas, c'est que vous utilisez très probablement un compte EA différent. Dans tous les cas, l'assistance EA pourra vous aider à retrouver vos extensions, vous pouvez les contacter sur ce lien par tchat ou rappel téléphonique: https://help.ea.com/fr/help-contact-us/?product=ea-app&platform=&topic=login-ea-account&category=manage-my-account&subcategory=cant-log-in
SimsOupss
3 years ago
Je n'ai bien qu un seul compte, je vois pas l’intérêt d'en avoir plusieurs
et comme dis ça mets déjà arrivé et j'ai toujours réussi a récupérer mes packs/extension sur mon seul et unique compte mais là il me dit que j'ai rien quoique je fasse
que ce soit dans gérer , la biblio ou téléchargement etc
ça fait * de dépenser pour rien ( pour ça que j'ai toujours préférer avoir les cds en main ^^)
l'assistance ça fait plusieurs jours que j’attends une réponse concrète et qui m aide lol ...
EA_Cath
Community Manager
3 years ago
@SimsOupss Justement, si les autres manips ont fonctionné précédemment, il n'y a pas de raison pour que les extensions disparaissent cette fois-ci, à part si il s'agit d'un compte différent ^^' Par expérience, on voit tous les jours des gens qui assurent ne pas avoir de comptes secondaires et qui se rendent compte qu'ils en avaient un.

Vous avez vérifié l'historique des transactions pour voir si vous voyez vos commandes précédentes (si vous en avez passé chez EA)?

Pour contacter l'assistance, le plus simple est encore le rappel téléphonique mais les lignes doivent être fermées à cette heure là.
SimsOupss
3 years ago
J ai qu un seul compte...
J'ai même etais voir sur mon compte bancaire et pris les captures des achats
En ce moment je suis en tchat avec une assistance qui m'aide pas du tout xd
je trouve pas de numero de telephone ?