Sims Mobile alten Spielstand zurück bekommen

Hallo @1003114629273, 

das ist natürlich ärgerlich.

Wenn der EA Support da nichts weiter machen kann, dann ist von unserer Seite da leider auch nichts möglich, denn wir können keine Kontodaten einsehen hier im Forum.

Falls du dich aber noch an Inhalte und Angaben von dem alten Konto erinnerst, dann sollte der Support dir helfen können, das Konto wieder herzustellen.

Melde dich hier noch einmal beim Support:

https://help.ea.com/de/help-contact-us/?product=ea-account&platform=&topic=login-ea-account&category=manage-my-account&subCategory=cant-log-in

-Poppy

@EA_Poppy Ich habe denen meine alte E-Mail Adresse nennen können und sie haben es bestätigt, dass ich mit der regestriert war. Nun würde sie wegen längere Inaktivität gelöscht und ich solle mich mit der E-Mail nochmal neu registrieren. Nur habe ich damals die E-Mail bei meinen Anbieter gelöscht. Somit kann ich dies nicht mehr tun. Ichh habe denen auch mitgeteilt, dass ich meine alte Spieler ID habe und denen geschickt

Ich würde drauf hingewiesen, dass ich mich per Live Chat mit jemanden in Kontakt treten soll. Nur das Ding ist, ich komme nicht dahin. Die Reihenfolge die mir geschickt wurde, geht bei mir nicht. Wenn ich bei EA help reingehen, kann ich nicht Kontakt auswählen, da es mir nicht angezeigt wird. Somit komme ich nicht zum Live Chat. 

@EA_Poppy den Link den du mir geschickt hast, kann ich zwar öffnen, aber es wird mir mitgeteilt, dass keine Hilfe - Lösung zur Verfügung stehen. Ich habe auch schon andere Themen angeklickt, selbst da wird mir das angezeigt. 

@1003114629273, der Chat sollte eigentlich jederzeit verfügbar sein.

Versuche es heute mal noch einmal über den oben genannten Link und es sollte dann klappen.

-Poppy

@EA_Poppy ich bin seit gestern in Austausch per E-Mail. Gegen Abends meinte eine Mitarbeiterin, sie könne mein Spiel auf einen früheren Spielstand zurücksetzen, es würde halt mein aktueller Fortschritt verloren gehen und ob ich damit einverstanden bin. Darauf habe ich geschrieben, dass sie das gerne machen können. Als über längere Zeit keine Reaktion zurück kam, habe ich nochmal geschrieben und ich bekam zur Antwort, dass ich mit der E-Mail wo ich mich über EA damals angemeldet habe eine Wiederherstellung machen soll, nur gibt es ja diese nicht mehr. Daraus antwortete ich zurück, dass mir gesagt wurde, man könne mein Spielstand zurück setzen. Heute habe ich eine E-Mail erhalten, wo ich paar Daten angeben soll, damit man dies machen kann. Ich habe es jetzt abgeschickt und hoffe es klappt.

Das was ich da so schwierig sehe ist, dass immer wer anders meine E-Mail beantwortet und es vorkommt, dass ich die Situation nochmal erklären muss. Ich weiß das mein Fall eine Nummer hat, nur weiß ich nicht ob das der jeweilige Berater anschauen kann. Ich würde jetzt denken ja, aber da ich meist von vorne beginne, weiß ich nicht ob ich, mit meinen Gedanken richtig liege.

Liebe Grüße 

@EA_Poppy der Chat ist über den Link immer noch nicht möglich. Ich sollte dann über das Spiel auf Kontoverwaltung gehen, dann auf Hilfe klicken und dann ein Thema aussuchen. Dies habe ich gemacht und es ist keine Hilfe zur Zeit möglich. 

@EA_Poppy ich habe jetzt 3x ein Live Chat gestartet. Im dritten Chat hat mir der Mitarbeiter gesagt, ich solle ein IN-game Ticket holen. Er hat mir ein Link geschickt, es war aber auf englisch und daher nicht so einfach zu erfahren, wie es geht. Kannst du mir sagen, wie man das machen tut? Ist damit das Hilfcenter gemeint (wo man ein Fall erstellen kann)? Und dann per E-Mail mit wen kommunizieren tut? Oder ist es gar was anderes?

Liebe Grüße 

Oh je, das ist ja eine Odyssee, @1003114629273!

Bei den Mobilspielen ist tatsächlich ein Ingame-Ticket besser. Bei der Frage mit der alten E-Mail-Adresse wäre der Support über die EA Help Webseite direkt am besten. Aber da war wohl ein Missverständnis beim Support, so wie es hier klingt.

Wie du den Kontakt aus dem Spiel heraus aufnimmst, siehst du hier:

https://help.ea.com/de/help/the-sims/the-sims-mobile/find-your-player-id-in-the-sims-mobile/

-Poppy

@EA_Poppywie meine alte Spieler ID lautet weiß ich. Vor paar Jahren hatte ich auch mal ein Problem und da hat man mir gesagt, ich solle mir meine Spieler ID aufschreiben. Ich habe dies bei EA auch mitgeteilt. Und es wurde auch gesagt, dass ein zurücksetzen möglich ist. Aber wenn ich jetzt EA per E-Mail anschreibe,  bekomme ich keine Rückantwort mehr. Ich bekam nochmal eine E-Mail ob mein Problem gelöst sei und ob ich zufrieden bin. Habe geschrieben, dass das Problem noch besteht. Aber auch da, wurde nicht drauf reagiert. 

Wenn man den Spielstand wieder bekommen kann, warum klappt das nicht. 

Also wo ich vor 4 oder 5 Jahren, ein Problem hatte, ging das über das Telefon und das Problem wurde schnell behoben. Aber jetzt bekommt man bei jeder neuen E-Mail einen neuen Mitarbeiter /eine Mitarbeiterin.