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Como contatar o suporte da AJUDA EA
Use a Ajuda da EA para obter ajuda com problemas na sua Conta EA ou em produtos da EA. Você também pode acessar o Answers HQ e seguir @EAHelp para ver atualizações sobre novos problemas. Se você tiver um problema em sua conta Na página inicial da Ajuda da EA, selecione Suporte à conta. 2.Escolha a opção com a qual precisa de ajuda. Se você tiver um problema com jogo ou produto. Na página inicial da Ajuda da EA, digite o título do jogo ou produto na barra de pesquisa. 2. Nos resultados da pesquisa, selecione o jogo ou produto com o qual precisa de ajuda. 3. Selecione o tópico que melhor descreve seu problema nos Principais tópicos. Se o problema não estiver lá, selecione Ver todos os tópicos de ajuda. Se você selecionar Ver todos os tópicos de ajuda, pode encontrar o tópico relevante mais rápido pela lista de categorias . Jogos da EA com suporte independente Alguns dos nossos jogos têm seu próprio suporte independente da Ajuda da EA. Veja como obter ajuda nesse caso: Broadsword Receba ajuda com: Dungeon Keeper Ultima Online Dark Age of Camelot Jogos Firemonkeys Obtenha ajuda do suporte da Firemonkeys ou pelo Answers HQ. Star Wars™: The Old Republic™ Veja a melhor maneira de obter ajuda com Star Wars™: The Old Republic™. Nem todos os tópicos de ajuda terão a opção de enviar e-mail ou conversar por bate-papo. Se a opção não aparecer, isso significa que temos um artigo para ajudar a resolver seu problema. Se o problema for temporário, provavelmente já estamos cientes e trabalhando em uma solução. Se você precisar falar com a nossa equipe para resolver seu problema, use a opção Envie-nos um e-mail ou Converse por bate-papo, disponíveis no tópico de ajuda. Se você escolher Envie-nos um e-mail, poderá receber uma resposta de e.ea.com. Esta é uma conta de e-mail oficial nossa, e recomendamos adicioná-la à lista de contatos. Dessa forma, ele não irá diretamente para a sua pasta de spam/lixo eletrônico. Como usar o bate-papo da Ajuda EA Se o seu problema tiver a opção de conversar por bate-papo com a equipe de consultoria da EA, siga estas etapas. Selecione Converse por bate-papo ou Iniciar bate-papo. Vamos pedir que você faça login com sua Conta EA. Faça login com as credenciais da sua Conta EA quando isso for solicitado. Preencha o formulário de contato com : Nome Sobrenome E-mail Plataforma Assunto (uma breve descrição do seu problema) Anexos (por exemplo, capturas de tela, documentos, links) Selecione Enviar. Uma janela de bate-papo será aberta quando alguém da equipe de consultoria da EA estiver disponível. Precisa de mais ajuda? Acesse os fóruns do Answers HQ para ver dicas e soluções da nossa comunidade. Siga @EAHelp para ver atualizações em tempo real sobre problemas. Também é ali que avisaremos quando tivermos as soluções.
Conta EA - tudo o que você precisa saber
Olá pessoal, Reunimos aqui todos os tópicos importantes e relacionados à sua conta EA: Como criar uma Conta EA O que fazer se você criou uma segunda Conta EA acidentalmente Encontre o endereço de e-mail da sua Conta EA Como atualizar as configurações da sua Conta EA Atualize suas configurações de privacidade e preferências de e-mail Está com tudo pronto para jogar os títulos da EA? Onde comprar moedas virtuais e jogos da EA para download digital Problemas para acessar a conta Não consigo fazer login na minha Conta EA Segurança de sua conta EA Como ativar a verificação de login da EA Contas associadas/vinculadas Como vincular sua Conta EA ao Prime Gaming Vinculação de suas contas de plataforma à sua Conta EA Desvincule suas contas de plataforma da sua Conta EA Vincule seu ID do Facebook à sua Conta EA Como vincular a Steam à sua Conta EA Itens faltando Como providenciar o comprovante de compra Gifts/Cartões presente Cartões-presente EA: onde obter e como usar Contas de menor Como os controles dos pais afetam as contas de criança Atualize a senha da conta de menor de idade de seu filho Como configurar uma Conta EA para menores de idade para seu filho ou filha Códigos Promocionais Como resgatar códigos de produtos e promocionais
Jogos no App EA fica em ''preparando jogo''
Cara já tentei de tudo resolver esse problema e não deu certo até agora, quando vou abrir os jogos ficam em ''preparando jogo'' saindo e voltando e não abre o jogo, já limpei cache, já desinstalei jogo e instalei de novo, já desinstalei app da EA e baixei de novo, já executei como adm... não sei mais oq fazer.As coisas estão demorando um pouco mais que o normal para carregar
Toda vez que eu abro o EA app aparece uma mensagem amarela dizendo: "As coisas estão demorando um pouco mais que o normal. Aguarde enquanto tentamos resolver o problema." Nisso os jogos da biblioteca nao aparecem, quando pesquiso por um jogo eles ate apareccem, mas quando eu clico em algum nao abre nada. Tentei ate deixar parado pra ver se carregava a minha biblioteca, com muita paciecia deu certo, carregou. Mandei baixar o jogo e ai que nao da certo de jeito nenhum. Deixei mais de um dia aqui pra baixar um jogo pequeno mas ele continua "preparando" e nao baixa nada.Apresentando o novo EA Desktop App
Registre-se para ver primeiro a nova plataforma de jogos da EA para PC Queremos que você tenha a melhor experiência possível de jogos para PC, com downloads e atualizações mais rápidas, acesso mais simples aos seus jogos e a capacidade de se conectar com seus amigos entre plataformas. Por isso, trabalhamos para desenvolver uma plataforma de jogos para PC de próxima geração — e projetamos desde o começo com base nos seus comentários e opiniões. Hoje, temos o prazer de oferecer a você uma prévia do novo EA Desktop App, a nossa plataforma para PC para jogos, conteúdo e jogadores da EA. A plataforma oferece uma experiência mais rápida, menos cliques para voltar aos seus jogos favoritos e controles de tempo de jogo avançados para ajudar a manter o controle do tempo que você e sua família passam jogando. Vai ficar mais fácil e rápido encontrar e instalar novos conteúdos, seja para comprar ou jogar títulos da sua assinatura EA Play. Também estamos implementando novos benefícios para oferecer aos nossos assinantes do EA Play* e EA Play Pro ainda mais dos jogos que adoram. E tudo isso ainda vem com a interface de modo escuro que vocês pediram. Desde o início, os jogadores e jogadoras foram o foco deste projeto e planejamos continuar assim. É por isso que convidamos você a participar da versão beta do EA Desktop App: para testar o nosso trabalho, explorar as novidades e nos ajudar a planejar o futuro. Qualquer pessoa pode se registrar, e vamos enviar convites de download por ordem de chegada. Se você joga no Origin™, sua lista de amigos e progresso em jogos elegíveis serão transferidos. E tenha certeza de que ainda é possível acessar todo o seu conteúdo no Origin, assim você pode escolher onde jogar. Temos muitos novos recursos no horizonte, então registre-se, dê uma olhada e nos diga o que você acha. Sua opinião é o motivo de estarmos aqui. Precisamos do seu discernimento para criar a plataforma mais rápida, simples e avançada que você pediu. Queremos que você tenha a melhor experiência possível de jogos para PC, com downloads e atualizações mais rápidas, acesso mais simples aos seus jogos e a capacidade de se conectar com seus amigos entre plataformas. Por isso, trabalhamos para desenvolver uma plataforma de jogos para PC de próxima geração — e projetamos desde o começo com base nos seus comentários e opiniões. Hoje, temos o prazer de oferecer a você uma prévia do novo EA Desktop App, a nossa plataforma para PC para jogos, conteúdo e jogadores da EA. A plataforma oferece uma experiência mais rápida, menos cliques para voltar aos seus jogos favoritos e controles de tempo de jogo avançados para ajudar a manter o controle do tempo que você e sua família passam jogando. Vai ficar mais fácil e rápido encontrar e instalar novos conteúdos, seja para comprar ou jogar títulos da sua assinatura EA Play. Também estamos implementando novos benefícios para oferecer aos nossos assinantes do EA Play* e EA Play Pro ainda mais dos jogos que adoram. E tudo isso ainda vem com a interface de modo escuro que vocês pediram. Desde o início, os jogadores e jogadoras foram o foco deste projeto e planejamos continuar assim. É por isso que convidamos você a participar da versão beta do EA Desktop App: para testar o nosso trabalho, explorar as novidades e nos ajudar a planejar o futuro. Qualquer pessoa pode se registrar e vamos enviar convites de download por ordem de chegada. Se você joga no Origin™, sua lista de amigos e progresso em jogos elegíveis serão transferidos. E tenha certeza de que ainda é possível acessar todo o seu conteúdo no Origin, assim você pode escolher onde jogar. Temos muitos novos recursos no horizonte, então registre-se, dê uma olhada e nos diga o que você acha. Sua opinião é o motivo de estarmos aqui. Precisamos do seu discernimento para criar a plataforma mais rápida, simples e avançada que você pediu. Registrar-se
Manual do EA App
Olá pessoal, Como de costume, organizamos este espaço para manter os tópicos relacionados ao EA App e ajudar de forma mais fácil na busca por respostas e/ou soluções. Obrigada a todos pelo feedback contínuo e por estarem sempre conosco! 🤜 Mari EA App Mac Uma atualização para quem joga no Mac sobre o EA app para Windows Notícias sobre o EA App 📰 O novo EA app para Windows - A nova plataforma para PC chegou oficialmente! Downloads/Chaves de jogos💻 Como fazer o download antecipado de jogos no EA app Faça download e jogue no EA app Como fazer download, instalar e atualizar o EA app Jogos mais antigos da EA que não estão disponíveis Como resgatar códigos de produtos e promocionais Compras/Reservas/Pagamento 💲 Reserva de jogos no EA app Códigos de erro de pagamento e cupons do Origin e do EA app Veja seu histórico e informações de status de pedidos na EA Solução de problemas de pagamento no EA app e Origin Compra de jogos da EA: pedidos e informações de pagamento Como providenciar o comprovante de compra Soluções de problemas ✅ Uso do Relatório de Erro EA no EA app Como desinstalar o EA app Feche aplicativos em segundo plano para executar o EA app Jogos com problemas para fazer download, instalar ou carregar no EA app Solução de problemas para o EA App e o DirectX Encontre os jogos que estão faltando na sua Coleção Solução de problemas de erros de VC++ e .dll no EA app Limpe o cache para resolver problemas com seus jogos Outros títulos que não são da EA 🎮 Como obter ajuda com jogos que não são da EA no EA app Jogue títulos da Ubisoft com o EA app Seus amigos no EA App 🤗 Adicionar amizades no EA App Utilizando o EA App 🔍 Como usar os controles de jogador do EA app Altere as configurações de idioma do EA appLimpe o cache para resolver problemas com seus jogos
Se estiver tendo problemas com seus jogos, experimente limpar o cache do seu dispositivo para ajudar a resolvê-los. Às vezes as coisas não funcionam direito com o EA app, o Origin ou seus jogos. Limpar seu cache pode ajudar a resolver problemas comuns. Esses problemas incluem, mas se limitam a: O Origin ou o EA app não sai do modo offline ou não se atualiza jogos não baixam downloads ou atualizações de jogos param em uma porcentagem determinada ou ficam "Aguardando para baixar" jogos parecem ter "sumido" da sua Coleção no EA app ou sua Biblioteca no Origin. EA APP Selecione os três traços no canto superior esquerdo do EA app. Role até Ajuda. Clique em Recuperação de aplicativo. Selecione Limpar cache. No Windows 10 Se não conseguir abrir o EA app, você também pode seguir as etapas a seguir para limpar o cache. Abra o menu Iniciar. Encontre EA e clique na seta para baixo para expandir. Selecione Recuperação de aplicativo. Uma janela de confirmação será exibida. Clique em Limpar cache. ORIGIN - WINDOWS Se o Origin estiver em execução, feche-o clicando em Origin na barra de menus e depois em Sair. Verifique se o Origin foi encerrado completamente. Caso não tenha sido, não será possível completar todas as etapas. Para verificar, abra o Gerenciador de Tarefas e acesse Processos. Certifique-se de que Origin.exe e OriginWebHelperService.exe não estão na lista. Caso estejam, encerre as tarefas. Segure a tecla Windows + R. Na caixa de comando exibida, digite %ProgramData%/Origin, depois clique em OK. Apague todos os arquivos e pastas ali dentro, exceto a pasta LocalContent. Não apague esta pasta. Se estiver usando o Windows XP, você encontrará a pasta ProgramData em C:Documents and SettingsAll UsersApplication dataElectronic Arts Segure a tecla Windows + R novamente. Na caixa de comando que abrir, digite %AppData% depois clique em OK. Na pasta Roaming que abrir, exclua a pasta Origin. Clique em AppData na barra de endereço. Abra a pasta Local. Exclua a pasta Origin ali. Reinicie o seu PC e faça login no Origin. ORIGIN - MAC Os Mac têm duas pastas de biblioteca: uma no nível de raiz e uma no nível de usuário (~). Acesse a pasta no nível de raiz. Você pode usar as teclas Command ⌘ + Shift + G ou usar Finder > Ir > Ir Para a Pasta para encontrar a pasta que procura. Abra o Finder. Navegue até o seu disco rígido. Você pode fazer isso clicando duas vezes em Macintosh HD na parte inferior do Finder. Se seu disco rígido não aparecer no Finder, clique em Visualizar na barra de menus do Finder e, então, clique em Mostrar Barra de Caminhos. Abra a pasta Biblioteca. Abra a pasta Application Support e depois a pasta Origin . Exclua a pasta DownloadCache. Esvazie a Lixeira. PLAYSTATION® PlayStation 5 e 4 Os PlayStations não têm um cache, mas, às vezes, o simples truque de "desligar e ligar de novo" funciona como uma maravilha para todo e qualquer problema. Para garantir que todos os arquivos temporários sejam removidos, você pode inicializar seu PlayStation a frio: Mantenha pressionado o botão de alimentação até ouvir os bipes de desligamento. Quando seu PlayStation estiver desligado, desconecte-o da tomada elétrica. Espere dois minutos. Reconecte-o à tomada elétrica. Ligue seu PlayStation. PlayStation®3 Encontre Jogo no menu XMB. Navegue até Utilitário de dados de jogo. Procure pelo jogo que está com problemas. Pressione o botão triângulo, e aparecerá um menu de opções do lado direito. Selecione Excluir , depois pressione X para confirmar. Da próxima vez que jogar o título, será pedido para reinstalar os dados que faltam. XBOX Xbox Series X|S e Xbox One Na frente do console, aperte e mantenha pressionado o botão de energia até que ele desligue completamente. Desconecte o cabo de alimentação. Na frente do console, pressione o botão de energia três ou quatro vezes. Isso drenará qualquer energia remanescente da bateria. Reconecte o cabo de alimentação no Xbox. Assim que ligar seu Xbox, o cache estará limpo e tudo deverá funcionar. Xbox 360 Aprenda a limpar o cache no seu Xbox 360, em xbox.com. NINTENDO SWITCH™ Abra o menu Home. Escolha Configurações do console. Selecione Console. Toque em Opções de formatação. Selecione Limpar cache. Escolha o usuário para o qual deseja limpar o cache, depois siga as instruções na tela.