Account perma Ban

Hallo zusammen,

gestern Abend wollte ich mich mit meinem Account in Apex einloggen. Habe darauf festgestellt, dass ich permanent gebannt wurde. Der Grund: Steam ID—>[REMOVED ID]. Der Name verstößt gegen die Community Richtlinien, da er laut ea den Konsum von Alkohol und Drogen verharmlost. Ich habe darauf meinen Namen sofort geändert und im ea help Center eine Mail an ea geschickt, in der ich mich erklärt habe, diese wurde nur mit „ihr Vorfall wurde sachgemäß von unseren Mitarbeitern bearbeitet“ beantwortet. Ich bin mir meines Fehlers durchaus bewusst, weshalb ich die Strafe an sich nachvollziehen kann. Dennoch ein permanenter Bann?? Ist das nicht etwas sehr übertrieben. Ich hatte den Namen schon über ein halbes Jahr, es gab keine Warnung oder Hinweise nichts. Zudem sehe ich täglich Spieler mit weit aus schlimmeren Namen oder Referenzen. Ich spiele Apex auf dem einzigen Account seit fast 5 Jahren aktiv, habe hunderte Euros ausgegeben und jetzt alles weg?! 
Ich bin etwas verzweifelt, an wen kann ich mich noch wenden, gibt es einen telefonischen Kundenservice. Da mir die e-mail Adresse nur immer die selbe Antwort gibt. Ich würde mich sehr für Rückmeldung freuen.

MFG 

In english:

Hello everyone,

Last night I tried to log into my account in Apex and found out that I’ve been permanently banned. The reason: Steam ID -> [REMOVED ID]. According to EA, the name violates the community guidelines as it allegedly trivializes the consumption of alcohol and drugs. I immediately changed my name and sent an email to EA via the EA Help Center, explaining my situation. The response I received was simply, "Your incident has been properly reviewed by our staff." I fully understand my mistake, which is why I can accept the penalty. However, a permanent ban? Isn’t that a bit too extreme? I’ve had the name for over six months, and there were no warnings or indications whatsoever. Furthermore, I see players with far worse names or references every day. I’ve been playing Apex on this one account for almost 5 years, have spent hundreds of euros, and now it’s all gone?! I’m feeling a bit desperate. Who else can I contact? Is there a phone customer service? The email address keeps giving me the same response. I would really appreciate any feedback.

Best regards

CM EDIT: Removed ID