Bonjour EA_Hux,
Merci pour votre réponse. J'ai déjà suivi cette procédure "Faire appel" de nombreuses fois depuis plus d'une semaine, j'ai passé plus de 10 appels et ouvert plusieurs dossiers qui ont été fermés sans résolution. J'ai même reçu un e-mail officiel d'EA confirmant le débannissement de mon compte, mais il est toujours verrouillé.
Je suis un joueur qui a investi énormément de temps et d'argent sur ce compte, et je me retrouve bloqué à cause d'un piratage dont je ne suis pas responsable. Chaque conseiller me renvoie vers la même procédure sans qu'il y ait la moindre avancée.
En tant que Community Manager, pouvez-vous escalader mon dossier directement à l'équipe concernée ? Mon numéro de dossier est le #242931675.
Merci.
Community ManagerMerci pour le retour.
Malheureusement, je n'ai pas la possibilité de faire cela.
En envoyant le dossier, précisez bien que la sanction est encore active et une personne y regardera. Essayez de patienter une ou deux semaines car si vous contactez le support, vous rouvrez le dossier et donc ça n'avance pas.
Donc pour conclure, faites un nouveau dossier en mettant "Faire appel" et n'y touchez plus.
Bon courage.
