Battlefield 3 Premium license from 2012 lost after EA App migration

Hello everyone,

I have a persistent problem after migrating from Origin to the EA App: my Battlefield 3 Premium Upgrade purchased in June 2012 disappeared from my EA App library.

Short facts:

I owned and played the Standard Edition long before June 2012.

I purchased the Premium Upgrade through Origin on June 5, 2012 (around 7–8 a.m. local time) as a separate, one-time paid DLC.

For more than 13 years Premium worked correctly (Battlelog showed Premium active, over 1300 hours, all assignments completed, premium-only items).

After the Origin → EA App migration, the EA App now shows “Buy for €39.99” instead of recognizing the 2012 Premium entitlement. Battlelog still shows the account as Premium.

What support told me (repeatedly): they claim Premium came from a subscription (EA Play / Origin Access) and that I must renew a membership. This is incorrect — Premium was purchased as a permanent DLC in 2012, not granted by subscription.

What I ask from EA / community managers:

Please re-sync the original 2012 Premium entitlement from Origin to my EA App account, or

Escalate this case to the legacy licensing / Origin-era team that handles pre-EA App purchases.

Has anyone else seen their permanent DLC misclassified after the migration? Any advice or help from community managers and players is appreciated.

Thank you.

Здравствуйте.

После перехода с Origin на EA App пропала лицензия Battlefield 3 Premium, купленная в июне 2012 года. Прошу помочь с эскалацией или восстановлением.

Кратко:

Базовая (Standard) версия была активирована гораздо раньше 2012 года — я уже играл на момент выхода Premium.

Premium Upgrade был куплен через Origin 5 июня 2012 года утром (примерно 7–8:00) как отдельный платный DLC.

В течение более 13 лет всё работало корректно: Battlelog отображал Premium, более 1300 часов, все задания выполнены, премиальные предметы присутствовали.

После миграции в EA App Premium перестал отображаться как купленный — приложение показывает «Купить за 39,99 €», хотя Battlelog по-прежнему видит аккаунт как Premium.

Поддержка несколько раз настаивала, что контент был предоставлен подпиской (EA Play/Origin Access), и что нужно возобновить подписку. Это неверно — покупка была единовременной в 2012 году.

Прошу EA:
восстановить/синхронизировать лицензию Premium 2012 года из Origin, либо
передать случай в команду, занимающуюся лицензиями и покупками до миграции на EA App.
Кто сталкивался с похожим — поделитесь, пожалуйста. Большое спасибо.