Техническая поддержка не может сменить почту, к которой нет доступа

В течение 12 дней обращаюсь в техническую поддержку с проблемой того, что почта, привязанная к моему аккаунту была украдена без возможности восстановления, соответственно, прошу ТП сменить мне почту на новую. После прохождения верификации при попытке операторами сменить почту - присылают данное сообщение : "К сожалению, у нас возникла проблема с инструментом, из-за чего мы не сможем решить эту проблему". Как долго компания с годовым доходом свыше 7 млрд долларов будет исправлять один небольшой баг или всем просто безразлично?