Paket gekauft und nicht bekommen

Hallo, ich habe am 11.August das 89.99 Paket für den Yoda dark side vision gekauft, es kam dann zu einer Fehlermeldung . Das Geld wurde abgebucht, aber die Splitter und der Rest wurden nicht gutgeschrieben. Niemand kann mir bei der EA Hilfe weiterhelfen obwohl ich schon mehrfach den geforderten Beleg eingereicht habe fordern die weiterhin den Beleg. Weitere Fragen werden einfach ignoriert und ein Standard Text geschrieben. Ich kann so keine weiteren Stufen erledigen um die Belohnungen einzusammeln die als Golge dann ja auch fehlen weil die mindeststufe fehlt.Alles großer Mist !!

Kann jemand helfen ?