Re: Problème lors du lancement Sims 4 (écran noir)

Essayez d'aller dans le dossier Documents/Electronic Arts et renommé le dossier Les Sims 4 en Les Sims 4.old . Démarrez votre jeu et essayez de jouer. Si ça marche, essayez de replacer les sauvegardes contenues dans Sims 4.old/Saves vers leur nouvel emplacement.

Si cela ne marche toujours pas, envoyez nous un dxdiag comme indiqué au dessus 😉

http://hastebin.com/acekacewev.tex

J'ai exactement le même problème depuis aujourd'hui. Voilà mon DxDiag

Bonjour,

le rapport est incomplet. Veillez à bien copier coller sur hastebin l'intégralité du rapport 😉

Pour votre problème, vérifiez que vous n'avez pas de contenu personnalisé (mods) qui pourrait faire planter votre jeu.

bonjour , je vient d'instaler les sim 4 quand j'ai voulu le lance ecran noir avec le son du jeu , j'ai un aspire 8943G  intel core i7 carte grafique ati Mobility radeon hd 5980

voici le raport du diagx https://hastebin.com/etosudukar.tex

Bonjour @esmagique59820,

Deux choses. Tout d'abord, vous avez deux cartes graphiques. Un pas très puissante (Intel) et une seconde plus adaptée (AMD). Comme les choses sont bien faites, c'est la moins puissante qui est activée par défaut. Suivez ce tutoriel pour activer votre carte AMD par défaut.

La deuxième chose qui est expliquée dans le tutoriel, veillez à mettre à jour vos cartes graphiques. Pour la ATI/AMD, le lien est dans le tutoriel et pour la Intel, vous le trouverez par ici.

Bonjour, j'ai exactement le même problème, je viens d'acheter le jeu, et au lancement, après installation, écran noir mais j'ai le son et la souris (d'ailleurs la souris se modifie lorsque je la déplace, en fonction, j'imagine, des menus qu'elle survole mais que je ne vois pas).

J'ai un hp pavilion dm4 et voici le rappport de diagnostic: https://hastebin.com/muqoxicoge.vbs

merci d'avance

Bonjour @valentinedec7893,

Votre carte graphique est très faible et elle n'est en plus pas à jour. Essayez d'installer la dernière version de son pilote : https://www.intel.com/content/www/us/en/support/detect.html

Pour la même raison que les autres, pouvez-vous m'aider ?

voici mon lien :

https://hastebin.com/igofecejuy.tex

@claraclara127 : Vous avez deux cartes graphiques dont une qui n'est pas assez puissante pour faire tourner le jeu. Il est plus que probable que ce soit celle qui est activée par défaut. Suivez les indications de ce tutoriel pour activer votre carte AMD par défaut en veillant à bien la mettre à jour par la même occasion.

Bonjour, même problème, même combat pour moi.

Ecran noir au démarrage sans laisser apercevoir les logos EA... Après quelques minutes le curseur apparaît sur écran noir avec la musique en fond...

Voici le hastebin : https://hastebin.com/opewawohib.tex

Au plaisir de lire une solution,

cordialement,

Corentin

Bonjour @MarCocO5072,

Exactement la même réponse que celle faite au dessus, vous avez deux cartes graphiques qui se battent en duel et une est plus puissante que l'autre. Vous avez le lien vers le tutoriel pour activer votre carte AMD par défaut sur le post précédent 🙂

bonjour pouvez vous m aider car je rencontre le meme probleme ecran noir avec juste la musique en fond merci

https://hastebin.com/onetawoxiq.tex

Bonjour

Je rencontre également le même problème, lorsque je lance le jeu des Sims 4 mon écran devient noir, j'entend la musique des Sims et je peux bouger ma souris mais rien d'autre.

Par contre, je n'arrive pas a copier mon Dxdiag sur le site hastebin. 

Merci d'avance

Bonjour j’ai également ce problème je suis vraiment trop déçue.. j’ai acheté les sims 4 samedi matin avec l’extension au travail et l’extension 4 saisons et un kit accessoires effrayants. J’ai tout installé dimanche soir sur mon ordi, c’est un acer aspire 7745G. Et dès que j’ouvre le jeu j’ai un écran noir avec le son, ma souris et je peux cliquer sur des boutons qui n’apparaissent pas...j’ai essayé plusieurs fois étaler sur 2 jours..  je désespère... 😕

Bonjour @marinette1714

Est-ce que vous pouvez nous envoyer un rapport Dxdiag pour que l'on voit la configuration complète de votre pc ?

Pour effectuer un DXDiag :
1. Appuyez sur la touche Windows et la touche R de votre clavier
2. Tapez dxdiag dans la boîte de dialogue qui apparaît en bas à gauche de votre écran
3. Cliquez sur OK

Copiez ensuite l'information sur http://hastebin.com/ et donnez le lien de la page affichée dans le sujet de votre question pour que nous puissions vous aider.

Bonjour, j'ai le même souci que les autres, écran noir au démarrage + son et curseur. J'ai déjà téléchargé AMD control center et mis à jour les pilotes de ma carte graphique mais rien n'y fait, même en fenêtre l'écran reste noir. Voici le lien que vous avez demandé : https://hastebin.com/erisekuver.rb

Merci d'avance à ceux qui essaieront de m'aider !

Bonjour @Melanoche52,

Vous possédez un chipset intégré Intel ainsi qu'une carte graphique AMD Radeon beaucoup plus adaptée pour les jeux vidéo. Assurez-vous que c'est la carte graphique la plus puissante qui gère le jeu : http://answers.ea.com/t5/Academie-AHQ-Francais/PC-PARAMETRER-UN-PROFIL-DE-JEU-POUR-CARTE-GRAPHIQUE/m-p/5745884#U5745884

De plus les pilotes de votre carte Intel datent de 2012, vérifiez qu'il n'en existe pas de plus récents.

Bonjour, j'ai le même problème que tout le monde : écran noir mais musique et souris...

Voici mon hastebin :

https://hastebin.com/cayuhucisa.rb

Merci d'avance

Bonjour @themissaliyah ,

Votre ordinateur possède deux cartes graphiques, une Intel et une AMD, les deux sont assez limites pour faire tourner le jeu mais c'est la moins puissante qui est activée par défaut. Suivez les indications de ce tutoriel en veillant à bien les mettre à jour, leur version date de 2012 ce qui est plus qu'ancien...

Bonjour ! Merci de votre réponse, cependant j'ai essayé de mettre à jour mes cartes graphiques mais mon ordinateur me dit qu'il n'y a pas de meilleure version 🤔 (alors qu'une date de 2012 et l'autre de 2015...) et j'ai effectué la manipulation pour changer de carte graphique mais cela ne marche toujours pas... Merci de votre aide, c'est très gentil

Alors bonsoir j'ai exactement le meme probleme mais jai essayé votre diagnostic puis le site ne marchais plus veuillez m'aider le plus rapidement possible svp

je vous explique la situation :

je met démarrer les sims 4 puis le ea s'affiche l'ecran se met en chargement et en noir puis il y a la musique des sims 4 mais l'ecran est tout noir 

j'ai un hp avec Windows 10 professionnel version 1903

pour de dxdiag :

voila tout 

Bonjour,

Vous avez deux cartes graphiques, une Intel et une AMD. L'Intel, la moins puissante, semble être activée par défaut. Suivez les indications de ce tutoriel pour l'activer. Veillez à bien passer par l'étape des mises à jour, vos pilotes datent de 2015.

Alors j'ai déjà mit les performances graphiques au max pour les sims 4 comme indiqué pour les Windows 10 il y à meme eut une mise a jour il y a quelques minutes mais le problème est toujours là l'ecran est toujours noir meme rien n'apparait ni le logo ni rien appart la souris sims 4 ☹️

Vous avez bien fait les mises à jour de vos cartes graphiques en même temps ?