erro no jogo

Não estou conseguindo mais entrar no meu jogo, no the sims 4, já fiz de tudo, quando eu entro a tela no meu notebook pisca 4 vezes preto e branco e depois para numa tela branca, já desinstalei e instalei o jogo , achei que era problema da EA mais baixei outro jogo e entrou , então o problema está no the sims 4, já faz um mês que estou tentando recuperar, já apaguei tudo, comecei como novo , tudo o jogo o EA é nada