Re: Problema com minha galeria no the sims 4 não Conectar

Bom dia Mari, tudo bem?

Minha galeria funcionava normalmente, mas a mais ou menos uns 30 dias, ela começou a apresentar esse problema, acredito que isso possa ter ocorrido por conta de alguma atualização da Origin, se puder me ajudar fico muito grata, desde já agradeço  sua ajuda e atenção. 

Observação: Quando isso começou a acontecer, minha Origin ficava desconectado e ela exibia uma mensagem dizendo que precisava conectar ela novamente, porém minha galeria funcionava sem apresentar  nenhum problema.

Olá Mari, fique tranquila quanto a velocidade de resposta, sei que você deve estar ocupada aí e tudo mais, mas não tem problema aos poucos vamos se falando e resolvendo este problema, muito obrigado pela sua ajuda e atenção ! Eu executei aqui os procedimentos básicos que você pediu, desativei o firewall / ant vírus, mas não ouve nenhuma, mudança na galeria dentro do jogo, ela ainda não funciona ! 

Porém, a galeria no Browser da Edge esta funcionando normalmente e não apresenta nenhum defeito...

Boa Tarde Mari,

Passei a tarde toda redefinindo o navegador Explorer, mas não obtive sucesso, cheguei a usar até este comando "C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe" -extoff

para poder ver, quais opções estavam desabilitadas, vi algo relacionado ao ActiveX, vi alguns videos de como habilitava ele, mas mesmo depois de fazer isso não obtive sucesso, o problema ainda persiste, te mandei uma print de como fica o navegador quando tento acessar a galeria Online usando o Internet Explorer, lembrando que no Google Chrome e no Edge, ela abre e funciona normalmente, porém o problema ainda persiste no jogo e no Inernet Explorer. 

Ah, eu ia acabar esquecendo de dizer, que tornei o Google Chrome como navegador padrão, achando que isso poderia resolver o problema, mas não deu certo.

Muito obrigado por tentar me ajudar,

Abraços, Heloisa.

@heloisa15 Que coisa mais estranha. Obrigada por tentar redefinir as configurações do explorer. Vamos continuar tentando solucionar isso.

1. Qual a versão do explorer você está usando? Tenha certeza de que o navegador está atualizado: https://support.microsoft.com/pt-br/help/4028118/windows-run-the-latest-version-of-internet-explorer-11

2-Tenha certeza de permitir cookies no explorer: https://support.microsoft.com/pt-br/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

3-Remova todos os plugins/complementos do seu explorer: https://support.microsoft.com/pt-br/help/17447/windows-internet-explorer-11-manage-add-ons

Veja se esses passos mudam alguma coisa.

Boa Noite Mari, Desculpe pela demora, estava um pouco ocupada por aqui, e mais uma vez obrigada por investir seu tempo em me ajudar a resolver este problema, estou quase desistindo e pensando em formatar o computador. 

Bom, eu executei os 3 passos aqui e ainda não obtive sucesso o Explorer ainda apresenta um mal funcionamento, alguma paginas não abrem e basicamente não mudou nada, será que existe algum meio de fazer a reinstalação dele?

Abraços !!

oi mari, estou com o mesmo problema dela, ja tentei varias coisas mais eu acho que é o meu The sims ele é Discover University, isso afeta na abertura da galeria?

Bom dia, tudo bem??

Mari, estou com o mesmo problema. Minha galeria informa que está desconectada, sendo que a internet está funcionando normalmente no computador. Aparece um X nas imagens da galeria, antes da mensagem de estar sem conexão. 
Já desativei o antivírus, tentei trocar o navegador, mas nada resolve. Faz mais ou menos 1 mês que está assim, desde a ultima atualização. Pelo navegador a galeria abre normalmente, porem no jogo não. 

@RohwedderE Oie tudo bem e contigo?

Se a galeria funciona normalmente no navegador, existe alguma permissão administrativa impedido o funcionamento pelo jogo. Vamos fazer um teste:

-crie uma nova conta de administrador no seu Windows e teste o jogo/galeria nesta nova conta: https://support.microsoft.com/pt-br/windows/criar-um-usu%C3%A1rio-local-ou-conta-de-administrador-no-windows-20de74e0-ac7f-3502-a866-32915af2a34d

Nos avise sobre o resultado 😉 

Estou bem tambem!

Desculpa a demora para responder.
Então, criei uma nova conta como ADM e tentei acessar a galeria do jogo nessa conta, mas deu o mesmo erro, fala que preciso conectar e os X nas imagens.

Pela Origin mesmo. 

Oi Mari, boa noite, eu estou com o mesmo problema. Minha galeria não abre de jeito nenhum já tentei de tudo, e diz que eu preciso estar conectada a internet sendo que eu já estou, você consegue me ajudar? Se conseguir eu agradeço mto mesmo! ❤️