Battlefield 6 / nach Kauf nicht mehr in Bibliothek – 5x Support, kein Ergebnis!
Hallo, ich benötige dringend Hilfe eines Community Managers, da der reguläre Support mein Problem trotz fünf Kontaktversuchen nicht lösen konnte. Sachverhalt: Nach dem Kauf von Battlefield 6 am 18.10.2025 konnte ich es zunächst problemlos spielen. Irgendwann verschwand es gemeinsam mit mehreren anderen Titeln (BF1, BF4, BF5, Hardline, Titanfall, Syberia II) aus meiner Bibliothek. Was bereits funktioniert hat: Mitarbeiter 01 stellte die übrigen fehlenden Spiele serverseitig wieder her und bestätigte damit, dass das Problem auf EA-Seite liegt. Battlefield 6 blieb als einziger Titel unzugänglich. Nachweise: – Kauf in Bestellhistorie (myaccount.ea.com) als abgeschlossen sichtbar – Spiel wurde unter help.ea.com mit Status „In Besitz” angezeigt Durchgeführte Maßnahmen (alle ohne Erfolg): – EA App mehrfach deinstalliert und neu installiert – Cache auf mehreren PCs geleert und App verwendet – Versteckte Spiele geprüft – Korrektes Konto verifiziert Bisherige Support-Kontakte: Alle fünf haben ausschließlich identische Standardlösungen vorgeschlagen, obwohl ich jeweils darauf hingewiesen hatte, diese bereits durchgeführt zu haben. Vielleicht kann mir ja hier jemand behilflich sein. Das Problem besteht jetzt schon seit min. 1/2 Jahr. Solangsam würde ich das von mir erworbene Spiel gerne wieder spielen. Bin Dabei seit 1942 ... Das Spiel nicht das Jahr 🤡. Danke.
EA Wallet: 25 € Guthaben nicht sichtbar – Fall #254901019
Hallo zusammen / liebe Community Manager, ich habe am 19. September eine 25 € EA Play Geschenkkarte für den PC über mein EA-Konto eingelöst. Die Einlösung wurde zwar bestätigt, aber das Guthaben wird weder im EA Wallet noch im Checkout der EA App oder im Browser angezeigt. Der EA-Support hat im Backend bereits bestätigt, dass der Code gültig ist und die 25 € auf meinem Konto hinterlegt sind – es handelt sich um einen rein visuellen / Synchronisations-Fehler auf der Benutzeroberfläche. Sämtliche Standard-Schritte (Cache löschen, App-Neuinstallation, Browser wechseln, Zahlungsarten im Billing Portal neu hinzufügen/speichern) wurden ohne Erfolg durchgeführt. Der Fall wurde vom Support bereits unter der Ticket-Referenz #254901019 an das Spezialisten-/Technikteam zur manuellen Synchronisierung eskaliert. Da ich seit Tagen auf eine Rückmeldung oder Freischaltung warte und sich im Wallet nichts tut, hoffe ich sehr, dass hier ein Community Manager kurz intern nachhaken kann, damit die Konten-Synchronisation angestoßen wird. Vielen Dank für die Unterstützung!
Spiele verschwinden regelmäßig aus der EA App Bibliothek
Hallo zusammen, ich habe seit einiger Zeit regelmäßig ein Problem mit der EA App. Mehrmals pro Woche werden bestimmte Spiele plötzlich nicht mehr in meiner Bibliothek angezeigt. Interessanterweise lassen sich die Spiele wieder sichtbar machen, wenn ich in der EA App die Spracheinstellung ändere, zum Beispiel von Deutsch auf Englisch. Danach erscheinen die Spiele wieder in der Bibliothek. Ich kann anschließend auch wieder zurück auf Deutsch wechseln, und die Spiele bleiben weiterhin sichtbar. Das Problem tritt bei mir ungefähr zwei bis drei Mal pro Woche auf. Den Cache der EA App habe ich bereits mehrfach gelöscht. Außerdem habe ich die App mehrfach neu installiert. Windows 11 wurde vor etwa fünf bis sechs Wochen komplett neu installiert, ohne Übernahme alter Daten. Trotzdem tritt der Fehler weiterhin auf. Die betroffenen Spiele wurden alle direkt über die EA App gekauft, und zwar mit deutscher Spracheinstellung. Daher irritiert mich besonders, dass ein Wechsel der App Sprache die Spiele wieder sichtbar macht. Ich vermute deshalb, dass es sich nicht um ein lokales Cache Problem oder eine beschädigte Installation handelt, sondern möglicherweise um ein Problem mit der EA App selbst oder mit der Synchronisierung der Bibliothek. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder gibt es dazu bereits eine bekannte Lösung? Vielen Dank im Voraus.EA Play Pro bezahlt, aber nicht aktiviert
Hallo zusammen, ich habe heute, am 30.09.2026, eine EA Play Pro-Mitgliedschaft (monatlich) für 16,99 € gekauft und über Klarna bezahlt. Das Geld wurde bereits abgebucht. In meinem EA-Konto wird die Bestellung #100504980928 als „Abgeschlossen“ und die Mitgliedschaft als „Ausgeführt“ angezeigt. Trotzdem habe ich keinen aktiven EA Play Pro-Zugang und kann die enthaltenen Spiele nicht herunterladen. Zusätzlich bekomme ich auf der EA-Webseite einen Fehler, wenn ich auf „Abonnements und Mitgliedschaften“ klicke. Ich habe mich deshalb an den EA-Live-Support gewendet. Leider wurde mein Problem trotz mehrfacher Erklärung und Screenshots nicht wirklich verstanden. Ich musste meine Daten und das Problem erneut erklären und wurde anschließend sogar aufgefordert, meine Internetverbindung über einen mobilen Hotspot zu testen. Dabei geht es offensichtlich nicht um meine Internetverbindung, sondern darum, dass die bezahlte Mitgliedschaft auf meinem EA-Konto nicht aktiviert wurde. Ich habe dem Support die Bestellnummer, meine EA-ID und Screenshots zur Verfügung gestellt. Trotzdem konnte das Problem bisher nicht gelöst werden. Kurz zusammengefasst: EA Play Pro gekauft: 16,99 € Zahlung über Klarna: erfolgt Bestellung: #100504980928 Status bei EA: „Abgeschlossen“ / „Ausgeführt“ EA Play Pro: nicht aktiv Spiele: können nicht heruntergeladen werden „Abonnements und Mitgliedschaften“: Fehler auf der EA-Webseite Live-Support: bisher keine Lösung Hat jemand schon einmal ein ähnliches Problem gehabt oder weiß, wie man eine bereits bezahlte, aber nicht aktivierte EA Play Pro-Mitgliedschaft bei EA freischalten lassen kann?EA Wallet lässt dich nicht einlösen
Hallo zusammen, vielleicht hat noch jemand das gleiche Problem: Ich habe geschenkkarten erhalte und diese auch erfolgreich meiner Wallet hinzugefügt. Wenn ich nun in der EA App was kaufen möchte, kann ich das Wallet Guthaben auch auswählen. Es wird vom Gesamtbetrag abgezogen. Zahlung über Apple Pay wird auf meinem Handy als erfolgreich angezeigt, aber in der EA App tritt ein Fehler auf. Wenn ich dann das Wallet Guthaben auswähle und über Paypal den Restbetrag zahlen möchte, dann wird in der EA App der richtige Betrag angezeigt aber beim Paypal Checkout dann die Gesamtsumme ohne Wallet Abzug. Hatte das schon mal jemand? und wie konntet ihr das lösen? App wurde neu gestartet, Cache wurde gelöscht und dann auch wieder neu gestartet. Es ist in meinem Account auch das richtige Land hinterlegt. Danke schon malEA-Geschenkkarten-Code lässt sich nicht einlösen
Hey, ich habe mir letztens EA Gutscheinkarten gekauft. Ich habe das Geld eingelöst etc, habe jetzt Geld in meiner "EA-Wallet". Ich habe auch schon Dinge in meinem Warenkorb, aber sobald ich mit meiner EA-Wallet bezahlen möchte, soll ich einen "gültigen Kartencode" eingeben. Weiß jemand, wie ich diesen Kartencode finde? Ich habe bisher nichts gefunden... (CM Edit: Titel geändert)Weder Kauf noch Download möglich
Ich habe vorhin versucht Mirror's Edge zu installieren wobei der Download mit der Fehlermeldung abbricht das der Download unterbrochen wird da ich das Spiel nicht besitzen würde Ich hab den Support angeschrieben und war dann im Chat und ich muss sagen der Support ist echt komplett nutzlos Ich habe die selben Screenshots wie hier angehängt und habe mehr mals erklärt das ich das Spiel weder kaufen kann(Da es als im Besitz angezeigt wird) noch downloaden kann da dieser dann abbricht mit der oben genannten Fehlermeldung ich würde das Spiel nicht besitzen(Vor allem wird mir als Sprache beim Installationsfenster auch nur Englisch und Französisch angezeigt was auch überhaupt kein Sinn macht da es auch Deutsch gibt) Bei diesem Problem bin ich auch komplett machtlos da ich als normaler Nutzer da überhaupt nichts machen kann Das einzige was dann zum Schluss gemacht wurde war mit Antworten die überhaupt kein Sinn machen das Ticket zu schließen woraufhin ich den Chat dann nochmal geöffnet hatte und beim 2ten mal wars genau so hilfreich wie beim ersten ---------------------------------------------------------------------------------------- 1. Nachricht nach der der Chat/Ticket geschlossen wurde Wie ich auf Ihrem Konto sehen kann, hatten Sie zuvor über den Xbox Game Pass Zugang zum Spiel. Um weiterzuspielen, müssen Sie entweder das Spiel kaufen oder sich für den Zugriff bei EA Play anmelden. Wenn Sie immer noch glauben, dass Sie das Spiel gekauft haben, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an und kontaktieren Sie uns erneut mit diesen Informationen. Ich kann jedoch überprüfen, ob Sie das Spiel über den Xbox Pass hatten. Vielen Dank, dass Sie sich EA gewandt haben. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag! ---------------------------------------------------------------------------------------- 2. Nachricht mit der der Chat/Ticket geschlossen wurde nach dem ich den Chat neu eröffnet hatte Okay, ich weiß, dass diese Situation enttäuschend sein kann, und es tut mir leid, dass wir das Spiel in diesem Konto nicht finden konnten, was bedeutet, dass sich kein Spiel in der Bibliothek befindet. Wenn Sie noch etwas anderes benötigen, wenden Sie sich bitte erneut an uns. Ab sofort werde ich den Fall schließen. Da es nichts mehr zu klären gibt, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Bleiben Sie sicher und ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Vielen Dank, dass Sie sich an EA Help gewandt haben.
Packet für Star Wars gekauft und nichts erhalten
Hallo Community & Support-Team, ich habe für meinen Account das Light Speed Bundle für den Ewok-Scout erworben. Leider habe ich nach dem Kauf nur Kristalle erhalten, jedoch nicht den Charakter selbst. Ich bitte darum, dies zu korrigieren und mir den Ewok-Scout entsprechend des LSB frei zu schalten. Mein Ally-Code: 573-171-991 Danke im Voraus für eure Hilfe!
