Battlefield 6 / nach Kauf nicht mehr in Bibliothek – 5x Support, kein Ergebnis!
Hallo, ich benötige dringend Hilfe eines Community Managers, da der reguläre Support mein Problem trotz fünf Kontaktversuchen nicht lösen konnte. Sachverhalt: Nach dem Kauf von Battlefield 6 am 18.10.2025 konnte ich es zunächst problemlos spielen. Irgendwann verschwand es gemeinsam mit mehreren anderen Titeln (BF1, BF4, BF5, Hardline, Titanfall, Syberia II) aus meiner Bibliothek. Was bereits funktioniert hat: Mitarbeiter 01 stellte die übrigen fehlenden Spiele serverseitig wieder her und bestätigte damit, dass das Problem auf EA-Seite liegt. Battlefield 6 blieb als einziger Titel unzugänglich. Nachweise: – Kauf in Bestellhistorie (myaccount.ea.com) als abgeschlossen sichtbar – Spiel wurde unter help.ea.com mit Status „In Besitz” angezeigt Durchgeführte Maßnahmen (alle ohne Erfolg): – EA App mehrfach deinstalliert und neu installiert – Cache auf mehreren PCs geleert und App verwendet – Versteckte Spiele geprüft – Korrektes Konto verifiziert Bisherige Support-Kontakte: Alle fünf haben ausschließlich identische Standardlösungen vorgeschlagen, obwohl ich jeweils darauf hingewiesen hatte, diese bereits durchgeführt zu haben. Vielleicht kann mir ja hier jemand behilflich sein. Das Problem besteht jetzt schon seit min. 1/2 Jahr. Solangsam würde ich das von mir erworbene Spiel gerne wieder spielen. Bin Dabei seit 1942 ... Das Spiel nicht das Jahr 🤡. Danke.
EA Wallet: 25 € Guthaben nicht sichtbar – Fall #254901019
Hallo zusammen / liebe Community Manager, ich habe am 19. September eine 25 € EA Play Geschenkkarte für den PC über mein EA-Konto eingelöst. Die Einlösung wurde zwar bestätigt, aber das Guthaben wird weder im EA Wallet noch im Checkout der EA App oder im Browser angezeigt. Der EA-Support hat im Backend bereits bestätigt, dass der Code gültig ist und die 25 € auf meinem Konto hinterlegt sind – es handelt sich um einen rein visuellen / Synchronisations-Fehler auf der Benutzeroberfläche. Sämtliche Standard-Schritte (Cache löschen, App-Neuinstallation, Browser wechseln, Zahlungsarten im Billing Portal neu hinzufügen/speichern) wurden ohne Erfolg durchgeführt. Der Fall wurde vom Support bereits unter der Ticket-Referenz #254901019 an das Spezialisten-/Technikteam zur manuellen Synchronisierung eskaliert. Da ich seit Tagen auf eine Rückmeldung oder Freischaltung warte und sich im Wallet nichts tut, hoffe ich sehr, dass hier ein Community Manager kurz intern nachhaken kann, damit die Konten-Synchronisation angestoßen wird. Vielen Dank für die Unterstützung!
Spiele verschwinden regelmäßig aus der EA App Bibliothek
Hallo zusammen, ich habe seit einiger Zeit regelmäßig ein Problem mit der EA App. Mehrmals pro Woche werden bestimmte Spiele plötzlich nicht mehr in meiner Bibliothek angezeigt. Interessanterweise lassen sich die Spiele wieder sichtbar machen, wenn ich in der EA App die Spracheinstellung ändere, zum Beispiel von Deutsch auf Englisch. Danach erscheinen die Spiele wieder in der Bibliothek. Ich kann anschließend auch wieder zurück auf Deutsch wechseln, und die Spiele bleiben weiterhin sichtbar. Das Problem tritt bei mir ungefähr zwei bis drei Mal pro Woche auf. Den Cache der EA App habe ich bereits mehrfach gelöscht. Außerdem habe ich die App mehrfach neu installiert. Windows 11 wurde vor etwa fünf bis sechs Wochen komplett neu installiert, ohne Übernahme alter Daten. Trotzdem tritt der Fehler weiterhin auf. Die betroffenen Spiele wurden alle direkt über die EA App gekauft, und zwar mit deutscher Spracheinstellung. Daher irritiert mich besonders, dass ein Wechsel der App Sprache die Spiele wieder sichtbar macht. Ich vermute deshalb, dass es sich nicht um ein lokales Cache Problem oder eine beschädigte Installation handelt, sondern möglicherweise um ein Problem mit der EA App selbst oder mit der Synchronisierung der Bibliothek. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder gibt es dazu bereits eine bekannte Lösung? Vielen Dank im Voraus.Kann seit einer Woche EA-Play Pro nicht kaufen. EA findet keine Lösung?
Hallo zusammen Ich probiere seit einer Woche ein EA-Play Pro Abo abzuschliessen aber es funktioniert einfach nicht. Egal ob PayPal, Revolut, meine Bankkarte, ich kann die Zahlung nicht ausführen und es kommt immer wieder folgende Fehlermeldung: Und bitte kommt nicht wie EA Support und fragt mich: "Bitte probieren Sie andere Zahlungsmittel"... Dieser Fehler besteht seit einer Woche, also, seit dem Release von EA 27 und ich habe gerade über 1 Stunde damit verbracht im Chat mit dem Support zu schreiben. Sie konnten keine Fehler finden und bis Sie endlich mal mein Problem verstanden haben musste ich mit 3 Supporter schreiben... Der letzte Supporter meinte, ich muss warten da Sie dies mit dem Team analysieren werden und das Sie mir keine Rückmeldung geben können.. Ich solle einfach die Socialmedias abchecken und Twitter und sehen ob Sie was posten... ehm? Als könnte man nicht kurz eine Mail senden wenn das Problem gelöst wäre? Ja nun auf jeden Fall haben Sie nicht Angebotem mir das Abo als Entschuldigung zu schenken oder irgendetwas, schon nur eine Rückmeldung per Mail hätte mir gereicht, ich muss jetzt einfach warten und irgendwann wieder probieren ob es funktioniert.. bisschen traurig für einen Spieler der seit über 10 Jahren immer wieder mehrere Spiele von Ihnen kauft. Hat sonst jemand dieses Problem??
EA Play Pro bezahlt, aber nicht aktiviert
Hallo zusammen, ich habe heute, am 30.09.2026, eine EA Play Pro-Mitgliedschaft (monatlich) für 16,99 € gekauft und über Klarna bezahlt. Das Geld wurde bereits abgebucht. In meinem EA-Konto wird die Bestellung #100504980928 als „Abgeschlossen“ und die Mitgliedschaft als „Ausgeführt“ angezeigt. Trotzdem habe ich keinen aktiven EA Play Pro-Zugang und kann die enthaltenen Spiele nicht herunterladen. Zusätzlich bekomme ich auf der EA-Webseite einen Fehler, wenn ich auf „Abonnements und Mitgliedschaften“ klicke. Ich habe mich deshalb an den EA-Live-Support gewendet. Leider wurde mein Problem trotz mehrfacher Erklärung und Screenshots nicht wirklich verstanden. Ich musste meine Daten und das Problem erneut erklären und wurde anschließend sogar aufgefordert, meine Internetverbindung über einen mobilen Hotspot zu testen. Dabei geht es offensichtlich nicht um meine Internetverbindung, sondern darum, dass die bezahlte Mitgliedschaft auf meinem EA-Konto nicht aktiviert wurde. Ich habe dem Support die Bestellnummer, meine EA-ID und Screenshots zur Verfügung gestellt. Trotzdem konnte das Problem bisher nicht gelöst werden. Kurz zusammengefasst: EA Play Pro gekauft: 16,99 € Zahlung über Klarna: erfolgt Bestellung: #100504980928 Status bei EA: „Abgeschlossen“ / „Ausgeführt“ EA Play Pro: nicht aktiv Spiele: können nicht heruntergeladen werden „Abonnements und Mitgliedschaften“: Fehler auf der EA-Webseite Live-Support: bisher keine Lösung Hat jemand schon einmal ein ähnliches Problem gehabt oder weiß, wie man eine bereits bezahlte, aber nicht aktivierte EA Play Pro-Mitgliedschaft bei EA freischalten lassen kann?Falsch-Sperre des Transfermarkts (48h) durch bekannten Bug (Fall #254886427)
Hallo Community-Team, ich wende mich an dieses Forum, da ich über den normalen Support leider nicht weiterkomme. Mein Transfermarkt in der Web-App wurde direkt beim allerersten Kaufversuch unverschuldet für 48 Stunden gesperrt (Hinweis: Gebotslimit erreicht). Im Support-Chat (Fall #254886427) wurde mir von einem Mitarbeiter bereits bestätigt, dass es sich hierbei um einen bekannten, EA-internen Bug handelt. Leider wurde der Chat vorzeitig geschlossen, bevor das Problem gelöst oder an den zuständigen Second-Level-Support weitergeleitet werden konnte. Da es sich erwiesenermaßen um einen Systemfehler handelt und keine missbräuchliche Nutzung vorliegt, bitte ich hier einen Community Manager um kurze Prüfung des Falls und die manuelle Aufhebung dieser unberechtigten 48-Stunden-Sperre. Die vollständigen Chat-Protokolle und Screenshots liegen vor. Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!EA Play Fc27 Testversion funktioniert nicht!
Hallo zusammen! Ich habe gerade EA Play (1 Monats abo) für die xbox gekauft um die 10 stündige testversion von FC 27 zu zocken. Beim ersten Start schon sagt mor Fc27, dass ich anscheinend schon meine 10 Stunden gespielt hätte und die Vollversion kaufen soll. Hat noch jemand das selbe Problem? Gibt es schon einen fix? Habe gelesen, dass in den letzten Jahren dieses Problem schon vorgekommen ist.EA Wallet lässt dich nicht einlösen
Hallo zusammen, vielleicht hat noch jemand das gleiche Problem: Ich habe geschenkkarten erhalte und diese auch erfolgreich meiner Wallet hinzugefügt. Wenn ich nun in der EA App was kaufen möchte, kann ich das Wallet Guthaben auch auswählen. Es wird vom Gesamtbetrag abgezogen. Zahlung über Apple Pay wird auf meinem Handy als erfolgreich angezeigt, aber in der EA App tritt ein Fehler auf. Wenn ich dann das Wallet Guthaben auswähle und über Paypal den Restbetrag zahlen möchte, dann wird in der EA App der richtige Betrag angezeigt aber beim Paypal Checkout dann die Gesamtsumme ohne Wallet Abzug. Hatte das schon mal jemand? und wie konntet ihr das lösen? App wurde neu gestartet, Cache wurde gelöscht und dann auch wieder neu gestartet. Es ist in meinem Account auch das richtige Land hinterlegt. Danke schon mal
