Re: Ticket auf Status "Wartet auf Spieler"

Hallo @EA_Pythia,

leider gab es bisher keine Lösung, die funktioniert hat. Die in den Artikeln gezeigten Lösungsvorschläge habe ich bereits alle ausprobiert. Das Problem besteht nun seit 5 Tagen, daher denke ich warten hilft mir hier nicht mehr. Des Weiteren funktionieren alle anderen Games ganz normal und ich habe keinerlei generelle Internet Probleme. Homeoffice hat auch wunderbar geklappt.

Ich poste das ganze hier mal rein, vielleicht gibt's ja eine Idee dazu. Bin mittlerweile wirklich am verzweifeln. Das erste Ligarennen nach der Winterpause verpasse ich heute bereits.

Product: F1 22
Platform:PlayStation 5
Summarize your bug

Everytime i start up the game it tries to connect to the online services. Since 3 days it fails everytime and im unable to play multiplayer modes.

I already tried the following:

- Reinstalled the game

- Deleted local savedata from the game

- Restart Router and cleared console cache

- Wired connection/Wireless Connection

- Manual DNS settings to google and cloudflare DNS Server

- Fixed and dynamic ip address for my ps5
What is your 16 digit Report Code? 2631071469:S
Which area is the bug/glitch in? Multiplayer
How often does the bug occur? Every time (100%)
Did you have cross-play enabled? No
Steps: How can we find the bug ourselves? Doesn‘t happen to friends so i think it is not reproduceable.
What happens when the bug occurs? The game shows the error code 2631071469:S and tells me that i am unable to connect. It shows the option to retry but the same error occurs.
What do you expect to see? Connect to the multiplayer to be able to play online as i am driving in several league races during a week.

Hallo @xFloweeh,

das ist natürlich frustrierend!

Könntest du versuchen, Crossplay auszuschalten und zu sehen, ob es dann funktioniert, nachdem du es einmal ein und ausgeschaltet hast? 

- Pythia

Hallo @xFloweeh,

ist die Software deiner PS5 auf dem neuesten Stand? Und andere Spiele funktionieren im Online/Multiplayer auf deiner Konsole? 

An diesem Punkt wäre es vielleicht eine Idee, das Spiel zu deinstallieren und wieder neu zu installieren. Mache davor aber sicher, dass der Spielstand auf der Konsole gespeichert wird.

Ansonsten kannst du auch versuchen den Playstation-Support anzufragen, falls es an der Konsole liegt:

https://www.playstation.com/en-ie/support/connectivity/

- Pythia

Hallo @xFloweeh,

tut mir leid, das hatte ich da gerade übersehen.

Könntest du versuchen, dieser Anleitung bezüglich des Sicherheitsmodus der PS5 folgen? Und wähle Option 05 "Cache leeren und Datenbank neu aufbauen". Dieser Modus kann mit der Behebung von Daten und Anzeigeproblemen helfen und dementsprechend vielleicht in diesem Fall helfen.

https://www.playstation.com/de-de/support/hardware/safe-mode-playstation/

- Pythia

Hi @EA_Pythia,

leider hat das nicht geholfen. Die Datenbank habe ich neu aufgebaut und das Spiel sauber installiert, keine Chance.

LG

Hallo @xFloweeh,

was du noch versuchen könntest, wäre einen neuen Gamertag zu erstellen, um zu sehen, ob es damit funktioniert. Hier ist eine Anleitung dazu:

https://www.playstation.com/de-at/support/account/change-psn-online-id/

Hat sich der Support inzwischen bei dir gemeldet? Wenn dort "Wartet auf Spieler" spielt, solltest du eine E-Mail oder andere Kommunikation (je nachdem was du ausgesucht hattest) gekriegt haben, mit einer bitte für mehr Informationen.

- Pythia

Hi @EA_Pythia,

soll ich jetzt meinen vorhandenen Gamertag (Online-ID) ändern, oder einen neuen erstellen?

Und zu meinem Ticket hat sich bisher niemand gemeldet, eine E-Mail habe ich auch nicht erhalten. Status ist weiterhin unverändert und das Änderungsdatum ist weiterhin mein Erstellungsdatum, da hat sich scheinbar gar nix getan.

LG

Hi @xFloweeh,

tut mir leid, ich meinte neu erstellen. Hier:

https://www.playstation.com/de-de/support/account/create-account-for-psn/

Es kann allerdings auch sehr gut sein, dass etwas mit der Verbindung zwischen deinem EA Account und dem Spiel nicht stimmt. Ich würde vielleicht als Erstes versuchen, den Support nochmal über eine andere Methode zu erreichen. Mit der Chat Option solltest du hoffentlich schneller eine Antwort erreichen und ich vermute, das Problem könnte daran liegen, dass die Konten nicht richtig verknüpft sind. Bevor du also ein neues Konto erstellst, versuche erstmal über Chat zu überprüfen, ob dein jetziges richtig verbunden und das Spiel integriert ist.

Du hast EA Support zwar schonmal kontaktiert, aber hier ist trotzdem nochmal ein Link:

https://help.ea.com/de/contact-us/

- Pythia

HI @EA_Pythia,

im Chat habe ich den Kevin erreicht. Der Lösungsvorschlag ist nun einen Factory Reset durchzuführen. Meine beiden Account, PSN und EA, sind wohl korrekt verknüpft.

Ich würde das heute nachmittag angehen und hoffe das löst das Problem.

Einen neuen Account würde ich ungerne erstellen. Dann müsste ich mir ja alles neu holen, Mitgliedschaft, Games, etc. Das ist eigentlich keine Option bei meinen ganzen digitalen Inhalten! Ich kann mir nicht vorstellen, dass es nicht auch so zu lösen ist. Kann ja eigentlich nicht sein, wenn jemand anderes mit meinem Account das Spiel problemlos spielen und auch mit den Online Diensten verbinden kann. Das hatte gestern ein Kollege von mi probiert und mit seiner Konsole und meinem Account in seinem Netzwerk ging alles.

Ich hoffe jetzt erstmal auf den Factory Reset.

LG 

Hi @EA_Pythia,

Konsole ist auf Werkszustand, Game neu installiert und es geht weiterhin nicht.. Ich kann es mir nicht mehr erklären. Ich verpasse scheinbar morgen bereits Rennen zwei. Habe leider keine Ideen mehr.

Ich habe außerdem noch probiert mit dem Account meines Bruders das Spiel zu starten. Dafür habe ich auf meiner Konsole die Freigabe aktiviert. Somit habe ich ja quasi einen frischen Account getestet, aber auch da das gleiche Fehlerbild. Gibt es noch andere Optionen als einen neuen Account anzulegen? Scheint nicht so, dass das mein Problem ist.

LG

Hi @EA_Pythia,

ich habe gestern mit einem weiteren Supporter gesprochen. Dieser meinte, dass F1 22 nicht in meinem EA Konto hinterlegt ist, ich dieses quasi nicht besitze. Er hat für mich noch andere Spiele nachgesehen, wie Fifa beispielsweise. Dieses ist wohl einsehbar und kann deswegen auch online gespielt werden. Da frage ich mich aber, wieso ich F1 mit meinem Account auf einer anderen Konsole online spielen kann, werde ich nicht so schlau draus.

Ich soll mich an den PSN Support wenden um nachzuweisen, dass ich das Spiel erworben habe. Im Anschluss soll dieses wohl wieder in mein EA Konto wandern und laut dem Support sollte ich dann wieder online gehen können. Macht für mich bedingt Sinn diese Aussage. Gab es da vielleicht ähnliche Fälle? Wie kann es überhaupt passieren, dass das game aus meinem Konto verschwindet?

LG 

Hallo @xFloweeh,

das ist echt seltsam! In dem Fall ist es echt besser den PSN Support zu kontaktieren und von dort zu schauen. Das Problem mit dem Online Dienst Server gibt es öfters mal, aber in den Fällen hat es im generellen mit der Internet- oder Serververbindung zu tun und ist im generellen nach ein paar Stunden oder so wieder behoben. An sich habe ich noch nicht gesehen, dass dieses Problem für so eine lange Zeit andauert. Hoffentlich kann der PSN Service da ein Licht drauf werfen.

- Pythia

Hi @EA_Pythia,

ich habe soeben mit dem PSN Support gesprochen. Wie erwartet haben die nichts mit der Fehlermeldung zu tun, welche ja auch von EA stammt. Sie haben mir auch nochmal bestätigt, dass ich die F1 22 Champions Edition erworben habe. Wenn mir jetzt der EA Support sagt, dass dieses Spiel nicht in meinem EA Konto hinterlegt ist und es daran liegt, können die das dann auch wieder hinzufügen? Laut deren Info wäre das Problem dann ja behoben, weil dort der Fehler liegt, woran ich nicht so recht glaube.

LG

@xFloweeh,

kannst du versuchen, dich mit deinem Playstation-Account auf EA.com anzumelden? Falls der Account irgendwie nicht richtig verbunden ist, könntest du dann die Aufforderung kriegen deine Accounts zu verbinden, was dementsprechend das Spiel auf dem EA Account registrieren könnte.

Ansonsten würde ich dir einfach nochmal raten, noch einen zweiten PS Account zu machen. Dann musst du die Konsolenfreigabe auf der PS5 einschalten. 

Hier ist eine Anleitung dazu:

https://www.playstation.com/de-de/support/account/ps5-console-sharing-offline-play/

Du verlierst dabei nicht die Spiele, sondern kannst alle Spiele, die du auf deinem einen Account gekauft hast, auf anderen Accounts mit dieser PS5 spielen.

- Pythia

Hi @EA_Pythia,

muss ich dann die neue PS ID mit meinem vorhanden EA Konto verknüpfen? Ich verstehe halt immer noch nicht, wieso es mit meinem Konto auf einer anderen Konsole geht, dass schließt doch ein Konto problem aus?!

Ich hatte gerade übrigens den dritten Fall bei dem mir eine andere Supporterin erzählen wollte, ich solle doch geduldig sein, da gerade eine Serverwartung ist. Das ich das Problem nun seit einer Woche habe hat sie nicht wirklich interessiert. Also per Chat erwarte ich bei EA keine Hilfe mehr. Jeder sagt mir was anderes, links weiß nicht was rechts tut, meine Anhänge werden wahrscheinlich nicht einmal angesehen. Hab so langsam wirklich die Schnauze voll. Da musste ich echt aufpassen nicht unfreundliche zu werden. Arbeite selber im Support, aber sowas hab ich noch nicht erlebt.

Sorry aber das musste ich los werden. Gibt es eine dedizierte Support Hotline? Eventuell habe ich übers Telefon mehr Glück und wenn das nicht geht probiere ich es mit einer neuen PSN ID. Dabei kann ich die vorhandene nicht ändern, richtig? Also wenn ich mich einfach umbenenne?

LG

@xFloweeh,

nein, da dein Konto, mit dem du das Spiel gekauft hast, mit dem EA Konto verknüpft sein sollte, könnte ein Konto erstellen und es einfach darüber versuchen, funktionieren.

Ansonsten kann ich auch an keine weiteren Lösungen denken, da es doch ein sehr ungewöhnliches Problem ist. Es könnte vielleicht sein, dass es die Kontoverbindung ist, und dass das Konto, welches du gerade benutzt und auf dem du das Spiel hast, nicht das gleiche ist, welches mit dem EA Konto verknüpft ist. Der Support hat dir ja gesagt, dass das Spiel nicht auf dem EA Konto hinterlegt ist - dementsprechend kann es eigentlich nur ein Kontoproblem/Kontoverbindungsproblem sein.

Wir haben leider keine Hotline für so ein spezifisches Problem. Dein Problem ist zwar schon ein paar Tage alt, aber vielleicht könnte es nach der Serverwartung auch wieder funktionieren. 

- Pythia

Hi @EA_Pythia,

mein PSN Hauptkonto ist mit meinem EA-Konto verbunden. Das ist auf der EA Seite ersichtlich, wo ich mich problemlos anmelden kann. Ich habe auch auf beiden Plattformen nur einen Account. Dort kann ich mich auch ganz normal einloggen. Es ist dasselbe und bis vor einer Woche ging es ja auch noch. Ich glaube eher der Support hat mich nicht richtig verstanden, da die Antworten sehr nach Google Übersetzer klangen.

Der erste Supporter hatte mir ja bestätigt, dass mit meinem Konto alles okay ist und auch die Verknüpfung steht. Der zweite meinte dann, dass das Spiel nicht da ist, wobei ich weiterhin nicht verstehe, wieso es nicht einfach hinzugefügt wird, da ich sogar beweisen kann, dass es über mein PSN Konto gekauft ist, und die heutige Mitarbeiterin schiebt ein Problem, dass seit 7 Tagen besteht, auf eine heutige Serverwartung. Ehrlich, dass ist ein Joke. Ich verstehe, dass das kein alltägliches Problem ist, aber das ist wirklich unzumutbar.

Ich werde heute nachmittag dann nochmal testen. Wenn es nach dieser Serverwartung nicht gehen sollte, was ich doch mal sehr stark annehme, probiere ich deinen Vorschlag mit der neuen Online ID aus. Ich hab auch keine Idee mehr und die Geduld schwindet auch so langsam.

LG

Hi @EA_Pythia,

ich habe mit dem Support gesprochen. Auch hier die Aussage das Spiel wäre hinter meinem EA Konto nicht sichtbar. Also habe ich deinen Vorschlag ausprobiert. Konsole als primär und zum sharen eingerichtet, neue PSN ID erstellt. F1 startet und ich soll ein EA Konto verknüpfen, also ein neues angelegt. Selber Fehler .. Ich weiß echt nicht mehr weiter.

LG