Re: El juego se congela y debo forzar el apagado del portátil

Hola @NoikaSims 🙂

Muchas gracias por tu respuesta.

Efectivamente, ya he restablecido la carpeta de Los Sims 4. No suelo tener programas abiertos mientras juego, de todas formas, seguiré las instrucciones del enlace que me pasaste y te cuento cómo me va.

¡Cruzo los dedos! Jajaja.

Nuevamente, muchas gracias.

Sul Sul @ivana1695  🙌

Me puedes mostrar la información entregada del DXDIAG ?, para ello en la parte inferior de la barra de Windows está  

En ella escribimos  y esto nos mostrará una información similar a la siguiente

Tengo cuatro diagnósticos pero ninguno me gusta mucho

1.- El driver de Nvidia no esta actualizado por el driver oficial (poco probable)

2.- La memoria RAM tiene fallas y esto ocasione que se congele

3.- El Notebook se esta calentando mucho (esto ocasiona que se congele si no tiene suficiente ventilación)

4.- El procesador esta mal unido a la placa (ultimadamente hay equipos que están mal ensamblados, y la única manera es hacerle un refusing o un reballing al procesador).

Para cualquiera de los casos del 2 al 4, si el equipo está en garantía mejor ver cambio de equipo

Si alguien cree que estoy mal, o tiene algo mas para agregar, bienvenido sea 🙌

Hola, @WowTrunks 🙂

Muchas gracias por tu respuesta.

Confieso que ninguno de los diagnósticos que comentas me agradan demasiado jaja. De todas formas, te comento que, sobre el punto 1, actualicé los drivers del portátil cuando empecé a tener el problema con el juego y, además, mantengo los controladores actualizados desde GeForce Experience; con respecto al punto 3, el portátil sí que se calienta, pero uso una base con ventilador y suelo optimizarlo con las opciones de OMEN Gaming Hub. Además, se ha llegado a calentar más cuando realizo otras tareas diferentes a jugar, como editar vídeos.

A continuación, te comparto la información entregada del DXDIAG:

Quedo atenta.

¡Gracias!

Hola, @NoikaSims

Hoy estuve probando el juego, luego de seguir las instrucciones del enlace que me compartiste para añadirlo a las excepciones del antivirus y firewall, pero lamentablemente sigo presentando el error.

Estaba en una partida y, tras 20 minutos jugando, se congeló y tuve que forzar el apagado.

¡Saludos!

Sul Sul @ivana1695 🙌

El equipo es Hp por lo que te recomiendo que sigas estos pasos Equipos HP - El equipo se bloquea o se congela (Windows 11, 10) 

Si vez que después de esto sigue con falla entonces, por desgracia mi sugerencia es llevarlo a un centro HP para que te lo diagnostiquen ☹️

Ademas puedo pedirte que en el DXDiag me muestres lo que dice la TAB de pantalla porfa si no es molestia 🤫

Hola, @WowTrunks.

Como comenté en mi primer mensaje, ya me puse en contacto con el fabricante (HP) y, en su momento, hice en conjunto con un agente todas las revisiones que sugieren en el enlace que me pasaste, pero el problema continuaba, así que me recomendó restaurar el portátil de fábrica y, aunque lo hicimos, sigue presentando el error. Al jugar otros juegos, editar vídeos y hacer otras tareas "pesadas" el portáil no se congela, así que el agente de HP me dijo que debía ser un problema del juego...

Con respecto a la información de la pestaña "Pantalla", en el DXDiag, aquí va:

Pantalla 1:

Pantalla 2:

Nuevamente, ¡gracias!

Sul Sul @ivana1695 🙌

Según lo que que veo algo esta muy extraño

1.- Tu Equipo tiene 2 pantallas ?

2.- Porque la pantalla mandataria según características del del Equipo es la pantalla2. sin embargo me preocupa la característica de la pantalla1

Te puedo pedir desinstalar el antivirus que trae el PC,McAfee LiveSafe™ (versión de prueba de 30 días)  este es muy paranoico

Recuerda que un Juego exige mas que un video, y como dije antes, puede ser que el procesador de video tenga una soldadura fría y por esto se este congelando, cabe destacar que nuestro juego aunque no lo creas pide mucho renderizado gráfico.

Yo tuve un HP Gamer que tuvo el problema de la soldadura fria, le hice refusing y rebaling,, pero igual lo perdi 😢

Por eso veo que algo esta raro.. si juegas algún juego de shooter ejemplo Apex Legends, ver si igual se congela 🤫

Hola, @WowTrunks

No tengo idea de por qué me aparecen dos pantallas. Es un portátil así que, obviamente, solo tiene una, y no utilizo pantallas externas.

Con respecto a McAfee, lo desinstalé hace mucho tiempo, solo uso Microsoft Defender, pero siguiendo lo indicado por @NoikaSims, añadí el juego y la EA App a la lista de excepciones.

Probaré descargándome el juego Apex Legends a ver y te cuento. Todo lo que dices de la soldadura fría me da miedo porque no me gustaría tener que cambiar el equipo.

¡Gracias por tu ayuda!

¡Hola!

Sigo presentando el mismo problema con mi juego. He contactado al Soporte de EA y no recibo ningún tipo de ayuda.

¿A alguien más le pasa o alguien puede ayudarme?

¡Gracias!

Hola!! Quisiera saber si supiste que era¿? Debido a que me está pasando lo mismo con mi hp victus, con los Sims, fornite y valorant ☹️ me da miedo que sea lo de la soldadura fría,  pues es un dispositivo nuevo 

Hola @Conybonny-87  ¿Te sucede lo mismo con con tu dispositivo? Si hay alguna diferencia podrías detallarlo en el próximo mensaje y además adjuntar un diagnóstico del hardware del dispositivo.

No sé si  @ivana1695  aún no lo ha resuelto pero si continúa el problema podrías compartir (adjuntar) un informe de DxDiag, es decir ejecutar el informe (hardware del dispositivo) y compartir el resultado, en la pestaña de spoiler están las instrucciones:

Guarda el archivo del resultado en el escritorio (asegúrate de guardarlo como archivo de texto). Selecciona un nombre de archivo que recuerdes con facilidad.
Selecciona 'Salir' y adjunta el archivo en el próximo mensaje.

Es posible que si el dispositivo y tiene dos tarjetas gráficas, la mejor para jugar esté deshabilitada por lo que la otra que está activada no es capaz de ejecutar el juego correctamente.

De modo que con el informe de diagnóstico DxDiag se puede verificar.