EA account verbuggt

Guten Tag, 
Ich habe folgendes Problem. Ich habe mir am 28.01 FC 25 Points gekauft.
Ich wollte diese FC Points auf mein Konto überschreiben, aber ich bekomme die ganze zeit die Meldung

,,Der eingegebene Produktcode ist ungültig. Bitte gib den Code erneut ein.´´

Dann habe ich schon 5x mit dem EA live support geschrieben der konnte mir aber auch nicht wirklich weiter helfen.
Jetzt habe ich mal einem Kumpel den Code geschickt, und er hat damit keine Proble er kann theoretisch den Code einlösen [siehe Screenshot]

Kann mir bitte jemand sagen wieso ich dieses Fenster mit den FC Points nicht bekomme ? Und mein Kumpel schon ?

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