Gekaufte Spiele / Erweiterungen nach Umstieg von Origin auf EA App weg

Hallo @TsunamiAH,

könntest du einmal sicherstellen, dass du dir die Packs auf dem richtigen Konto gekauft hast und dich im richtigen Konto einloggst? Haben die Tipps, die water_si76 vorgeschlagen hat, etwas gebracht?

Der Kundendienst ist inzwischen übrigens telefonisch nur noch per Rückruf erreichbar und auch nicht für alle Probleme. Man muss also bei EA Help zum korrekten Problem gehen, und dort gibt es dann womöglich die Möglichkeit bei der Kontaktaufnahme einen Rückruf auszuwählen. Jedes Mal, wenn du einen neuen Fall öffnest, schließt sich der vorherige - warte dementsprechend am besten immer ein paar Tage, da du ansonsten mit einem neuen Fall wieder ans Ende der Warteliste gesetzt wirst.

- Pythia

Hallo, ich habe seit Jahren mal wieder Lust auf Sims4 gehabt und feststellen müssen, dass auch bei mir alle Spiele weg sind mit der Umstellung auf die EA App. Ich weiß ehrlich gesagt nicht, welche Spiele ich alle gekauft hatte, aber eben auf jeden Fall Sims4 sowie etliche erweiterungen und pakete dazu. Und die Dragon Age Serie.

In meinem Account wird absolut nichts angezeigt, keine Transaktionshistorie, nichts.
Ich habe auch keinen 2. Account, also nicht dass ich wüsste 😉 Mein Account besteht seit 2012, die Emailadresse musste ich jetzt ändern, das war aber auch schon alles.

Der Trick mit dem Origin Download hat leider nicht geholfen, ebenso wenig der Kundendienst. Ich habe mir das Sims4 Hauptspiel direkt nach Erscheinung, also vor 10 Jahren gekauft, natürlich gibt es da keine Beleg mehr. Der letzte Kauf liegt mindestens 5 Jahre zurück.

Bin einfach nur mega frustriert. Mehrere 100€ einfach weg.

Falls noch jemand einen Tipp hat? 🙂

Hallo @6266a82c2f4c2280,

der Beitrag ist schon sehr alt  - daher mache ich an der Stelle im Einklang mit den Forenregeln in Bezug auf Necro-Posting den Thread zu.

Wenn bei dir wirklich absolut keine Spiele sind, dann wirst du irgendwo einen zweiten Account haben, da Spiele - jedenfalls neuere Spiele wie Sims 4 - nicht einfach von einem Account verschwinden. Der Support kann auch einmal nachsehen, ob die Spiele als deaktiviert auf deinem Account angezeigt werden - dies würde zeigen, dass du sie auf diesem Konto einmal gehabt hattest. Wenn sie allerdings gar nicht beim Support zu sehen sind, dann waren die Spiele nie auf diesem Account.

Sollte dein Problem weiterhin bestehen, oder du ein aktuelles Anliegen hast, mache bitte einen neuen Beitrag auf.

Bitte achtet immer auf das Datum des letzten Posts, und wann der Thread erstellt wurde. Danke!

/closed

-Pythia