Problème de carte cadeau

Bonjour MyyraMoon ,

Si vous avez suivi précisément les étapes de cet article Cartes cadeaux EA, et que les codes ne fonctionnent pas alors que c'est la première utilisation, alors il faudra insister auprès du magasin pour qu'ils vous échangent ces cartes qui ne fonctionnent pas.

L'assistance EA ne pourra rien faire par rapport à cela malheureusement.

Bonjour,

Je me retourne encore vers vous.

Je suis allé voir le magasin et impossible de faire un échange des cartes cadeaux car pour eux, ils ont eu confirmation de la part des services EA que les cartes fonctionnent bien avec preuves. Ils m'ont donné les preuves qu'ils ont eu dans leur mail.

Il me demande encore de contacter l'assistance de EA, mais impossible de trouver un mail à laquelle écrire.  

Je suis vraiment à bout et vraiment en colère, personne ne prend la responsabilité du problème, tout le monde se renvoie la balle ; il est hors de question que je m'assois sur 105 €.

Donc vers qui dois-je me retourner cette fois ?

Bonjour MyyraMoon ,

Excusez moi de vous déranger, mais je me retrouve aujourd'hui exactement dans la même situation que vous avez précédemment décrite. Avez-vous pu trouver une solution de votre coté ? Actuellement personne n'a pu m'aider, étant passer également par les mêmes relais que vous.

Merci d'avance de l'attention que vous porterez à ce petit message 

Bonjour à tous,

je rencontre également le même problème, j'ai acheté 5 cartes cadeaux de 15 euros dans un magasin carrefour, et le message carte non activée s'affiche lorsque j'essaie de les mettre dans mon portefeuille. Le magasin ne veut rien savoir car sur les tickets fournis avec les cartes cadeaux il est indiqué "carte activée". Le commerçant me demande de joindre l'assistance ea mais impossible de trouver un numéro de téléphone ou une adresse mail. Que dois-je faire ? il y en a pour 75 euros ! 

merci d'avance si vous avez une solution ou une réponse, car je ne sais pas vers qui me tourner.

Bonjour TYBRAU57​ 
Je suppose que tu as lu les messages précédents le tien. 
A toutes fins utiles, je te joins un lien pour essayer de joindre l'assistance par chat ou par téléphone

Bonjour,

je viens de trouver à la solution à ce problème. En fait il ne faut pas enregistrer par avance  les cartes cadeaux sur le portefeuille, mais faire comme si on faisait directement une commande, puis au moment de payer le panier, ajouter une première carte cadeau et faire de même pour les autres. Ensuite cocher la case "payer avec le portefeuille" si vous souhaitez payer votre achat. Attention quand cette case est cochée, on ne peut plus accéder à la case pour entrer le code des cartes. J'espère que pour vous cela fonctionnera, moi je viens de le faire il y a 5 minutes en me disant que je n'avais rien à perdre d'essayer. Dites moi si cela fonctionne aussi pour vous. 

je viens de trouver à la solution à ce problème. En fait il ne faut pas enregistrer par avance  les cartes cadeaux sur le portefeuille, mais faire comme si on faisait directement une commande, puis au moment de payer le panier, ajouter une première carte cadeau et faire de même pour les autres. Ensuite cocher la case "payer avec le portefeuille" si vous souhaitez payer votre achat. Attention quand cette case est cochée, on ne peut plus accéder à la case pour entrer le code des cartes. J'espère que pour vous cela fonctionnera, moi je viens de le faire il y a 5 minutes en me disant que je n'avais rien à perdre d'essayer. Dites moi si cela fonctionne aussi pour vous. 

Bonjour, moi aussi je rencontre également le même problème, on me met exactement le même message. Je vous avoue que sa m'énerve je paie pour quelque chose qui ne fonctionne pas, je ne vais pas jeter mon argent par la fenêtre. Et je ne trouve pas sa normal qu'on ne nous donne pas de solution concrète, donc je m'adresse sur ce forum en espérant que le " community manager" ou quelqu'un chez EA m'aide .

Même cas pour moi : achat de deux cartes chez Carrefour. Le téléconseiller d’EA me dit de voir avec mon revendeur, mais Carrefour ne peut pas rembourser. On me fait tourner en rond.

pareil je viens d'acheter ce matin 3 cartes de 25€, j'ai bien le tickets d'activation des cartes qui sont sortis.....je saisis les codes sur EA , code reconnu carte de 25€ je fais valider "impossible de valider le code" ca craint quoi et je le sens venir que si demain je vais a carrefour il vont me dire on ne peut rien faire 

je viens d'avoir EA ils ne peuvent rien faire alors que j'ai les preuves .....