Forum Discussion

MyyraMoon's avatar
MyyraMoon
Seasoned Novice
2 months ago

Problème de carte cadeau

Bonjour, 

J'ai acheté via carrefour 3 cartes cadeaux de 25€ et 2 cartes cadeaux de 15€, au moment de rentrer les codes cela me dit "Your EA gift card might be inactive. Enter the code for an active card to continue". Je suis retourné au magasin, pour leur faire part de mon problème et la personne qui s'occupe de ça, à envoyer un mail pour ce problème. Il a eu comme réponse, que pour eux les cartes cadeaux sont bien activées ; mais pour moi impossible de les utiliser. Je suis vraiment inquiète, c'est pas rien 105 €. Il y a quelqu'un à qui c'est arrivé ? Comment avez-vous fait ?

Merci d'avance pour l'aide apportée

5 Replies

  • EA_Hux's avatar
    EA_Hux
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    2 months ago

    Bonjour MyyraMoon ,

    Si vous avez suivi précisément les étapes de cet article Cartes cadeaux EA, et que les codes ne fonctionnent pas alors que c'est la première utilisation, alors il faudra insister auprès du magasin pour qu'ils vous échangent ces cartes qui ne fonctionnent pas.

    L'assistance EA ne pourra rien faire par rapport à cela malheureusement.

  • MyyraMoon's avatar
    MyyraMoon
    Seasoned Novice
    2 months ago

    Bonjour,

    Je me retourne encore vers vous.

    Je suis allé voir le magasin et impossible de faire un échange des cartes cadeaux car pour eux, ils ont eu confirmation de la part des services EA que les cartes fonctionnent bien avec preuves. Ils m'ont donné les preuves qu'ils ont eu dans leur mail.

    Il me demande encore de contacter l'assistance de EA, mais impossible de trouver un mail à laquelle écrire.  

    Je suis vraiment à bout et vraiment en colère, personne ne prend la responsabilité du problème, tout le monde se renvoie la balle ; il est hors de question que je m'assois sur 105 €.

    Donc vers qui dois-je me retourner cette fois ?

     

  • erineadler's avatar
    erineadler
    Newcomer
    18 days ago

    Bonjour MyyraMoon ,

    Excusez moi de vous déranger, mais je me retrouve aujourd'hui exactement dans la même situation que vous avez précédemment décrite. Avez-vous pu trouver une solution de votre coté ? Actuellement personne n'a pu m'aider, étant passer également par les mêmes relais que vous.

    Merci d'avance de l'attention que vous porterez à ce petit message 

  • TYBRAU57's avatar
    TYBRAU57
    Seasoned Newcomer
    9 days ago

    Bonjour à tous,

    je rencontre également le même problème, j'ai acheté 5 cartes cadeaux de 15 euros dans un magasin carrefour, et le message carte non activée s'affiche lorsque j'essaie de les mettre dans mon portefeuille. Le magasin ne veut rien savoir car sur les tickets fournis avec les cartes cadeaux il est indiqué "carte activée". Le commerçant me demande de joindre l'assistance ea mais impossible de trouver un numéro de téléphone ou une adresse mail. Que dois-je faire ? il y en a pour 75 euros ! 

    merci d'avance si vous avez une solution ou une réponse, car je ne sais pas vers qui me tourner.

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