Fehlende Fifa Points

Hallo, ich habe am 03.08 die Ultimate Edition vorbestellt. Ich habe alle Boni bekommen außer die 2000 Fifa Points. Der Support meinte mein Konto hätte keine Probleme und hat mein Fall abgeschlossen obwohl mir die Fifa Points fehlen. 

Hat jmd auch seine Fifa Points noch nicht erhalten ??