¿Dónde está mi sobre icono ?

Buenas noches sé no sé si os pasa,no he recibo mi sobre de icono asegurado que te lo dan por haber reservado antes del 26 de agosto,no sé si influye en que cuando fueron a cobrarme hace unos días antes de salir el juego(que ya lo tenía instalado en mi Xbox)me rechazaron la tarjeta por que tuve un problema con ella y tuve que hacerme otra .Pero la causa es que si he recibido FIFA points pero ese sobre no y también se me sale de partidos como si hubiese abandonado el encuentro