Problemas con LSB de geos.

Soy Ismael un jugador de Starwars Galaxy of Heroes , con el mail : lh_ism@hotmail.com nombre en el juego: darkangel y con la id : 04iMTHT6RDSvxAyl3jwyJA y código de alianza 184-165-346 , e comprado el paquete light speed bundle de los geosianos ( el dia 7/1/ 25 con numero de orden 1004859229336 ) y en su lugar me han llegado cristales en vez de los personajes por los que yo e pagado ,  me podrías solucionar el problema por favor ? 

Muchas Gracias