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Guía de conexión - Apex Legends
Saludos, leyendas: A nadie le gusta desconectarse en medio de una partida o ser eliminado a causa de un problema de conexión... ¡Y menos en un Battle Royale! En esta guía recopilaremos toda la información que necesitáis para evitar que nada de eso suceda mientras lucháis por la victoria en Apex Legends. ¿No consigues conectarte a Internet o te desconectas de nuestros servidores? Aquí tienes algunos trucos y consejos: Solución de problemas de conexión para PlayStation Solución de problemas de conexión para Xbox One Solución de problemas de conexión para PC Prueba esto primero Apaga tu consola o sistema A veces apagar por completo tu PlayStation o Xbox ayuda a solucionar los fallos de conexión al servidor. Para más información sobre cómo apagar por completo tu PlayStation 4 consulta en support.playstation.com o en support.xbox.com para tu Xbox One. Reinicia el router Apaga el router y desenchúfalo. Espera alrededor de un minuto y vuelve a enchufarlo, enciéndelo e intenta volver a conectarte. Cambia de una conexión inalámbrica a otra con cable Las conexiones con cable pueden ser mucho más fiables que las inalámbricas. Si juegas mediante Wi-Fi, intenta conectar el dispositivo al router mediante un cable de red. Mueve el router ¿El router está demasiado lejos para realizar una conexión con cable? Intenta acercar el dispositivo lo máximo posible al router. El alcance de un router puede ser bastante corto. Cuanto más lejos estés, más probable es que no se conecte adecuadamente. En función de la ubicación del router, es posible que sea más difícil que reciba la señal. Las paredes y los objetos de gran tamaño pueden interferir. También pueden hacerlo otros aparatos electrónicos (como los microondas), ya que transmiten sus propias señales. Si algo bloquea al router, por ejemplo, está bajo la cama u oculto en un armario, será mucho más difícil que la conexión llegue al dispositivo. Déjalo en un espacio abierto (de ser posible) con la antena apuntando hacia el dispositivo y comprueba si recibes una señal más potente. Cambia el canal inalámbrico Si vives en una zona con gran densidad de población, como un bloque de pisos, puede haber muchas interferencias de otras redes cercanas. El cambio del canal inalámbrico puede limitarlas y permitir que la conexión inalámbrica sea más estable. Imagina que todos los habitantes de los pisos y casas cercanos ponen a todo volumen distintos tipos de música y programas de televisión. Sería mucho más difícil para ti escuchar lo que quieres. El cambio del canal inalámbrico puede funcionar como unos auriculares de cancelación del ruido, ya que permitirá que la conexión tenga menos "ruido" y sea más clara. Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para obtener ayudar sobre cómo buscar y cambiar a un canal inalámbrico menos ocupado. Apertura de puertos Los puertos son básicamente extremos entre dos conexiones. Se asigna un número de puerto a cada extremo, que funciona como una dirección, para dirigir el flujo del tráfico en Internet. Si tienes problemas para conectarte a cualquier juego online y has probado las opciones básicas de resolución de problemas, es posible que debas abrir algunos puertos de la conexión de red. Algo que también puedes probar es ajustar manualmente los DNS en tu PC / Consola. Aquí te dejamos los DNS de Google: DNS Primario: 8.8.8.8 DNS Secundario: 8.8.4.4 Cómo configurar los puertos Consolas: Para configurar los puertos TCP o UDP para consolas, realiza los siguientes pasos: Xbox One PS4 PC: Para configurar los puertos en un PC es necesario acceder a la configuración del router. Los pasos difieren en función del router. Si necesitas ayuda, te recomendamos que te pongas en contacto con tu proveedor de servicios de Internet. Los puertos que debes conocer Todos los ordenadores y consolas tienen puertos estándar que se utilizan normalmente para conectarse a Internet, PlayStation™Network o Xbox Live. En primer lugar, abre (enruta) los siguientes puertos: Plataforma TCP UDP PC 80, 443, 9960-9969, 1024-1124, 3216, 18000, 18120, 18060, 27900, 28910, 29900 1024-1124, 18000, 29900, 37000-40000 PlayStation 4 80, 443, 9960-9969, 1024-1124, 3216, 18000, 18120, 18060, 27900, 28910, 29900 1024-1124, 18000, 29900, 37000-40000 Xbox One 80, 443, 9960-9969, 1024-1124, 3216, 18000, 18120, 18060, 27900, 28910, 29900 1024-1124, 18000, 29900, 37000-40000 Contactar con Soporte Técnico Si ya has seguido todas las recomendaciones y sigues teniendo problemas de conexión en Apex Legends, contacta con Soporte Técnico y adjunta una prueba de conexión (UOTrace) para que puedan revisar tu caso más detalladamente. Puedes abrir una nueva incidencia, solicitar asistencia a través de chat en línea en Help.ea.com o llamar a uno de los siguientes números de teléfono: España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h). México: (+52)33 4770 5297 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).
Soluciones a problemas comunes con Apex Legends.
Hola, publico aqui una lista de posibles soluciones a los problemas que presentan algunos usuarios con el juego... Antes que nada, deben tener en cuenta los requerimientos minimos y recomendados REQUISITOS MÍNIMOS Sistema operativo: Windows 7 de 64 bits Procesador (AMD): AMD FX 4350 o equivalente (Procesadores previos como Athlon o Phenom no son compatibles por el momento sin anuncio de que esto se dara a futuro) Procesador (Intel): Intel Core i3 6300 o equivalente Memoria: 6 GB - DDR3 @1333 de RAM Tarjeta gráfica (AMD): AMD Radeon™ HD 7730 Tarjeta gráfica (NVIDIA): NVIDIA GeForce® GT 640 DirectX: tarjeta gráfica compatible con DirectX 11 o equivalente Requisitos de conexión a Internet: 512 kbps o superior Espacio en disco duro: 22 GB REQUISITOS RECOMENDADOS Sistema operativo: Windows 7 de 64 bits Procesador (AMD): procesador Ryzen 5 o equivalente Procesador (Intel): Intel Core i5 3570K o equivalente Memoria: 8 GB - DDR3 @1333 de RAM Tarjeta gráfica (AMD): AMD Radeon™ R9 290 Tarjeta gráfica (NVIDIA): NVIDIA GeForce® GTX 970 DirectX: tarjeta gráfica compatible con DirectX 11 o equivalente Requisitos de conexión online: conexión de banda ancha Espacio en disco duro: 22 GB Prueben todas las opciones antes de publicar algun problema en particular.... Recuerden actualizar o tener actualizados sus controladores de video y en general Para descargar controladores segun sea el caso en NVIDIA o en el caso de AMD Si necesitan actualizar algun controlador de algun otro dispositivo pueden usar Driver Booster o Driver Talent para buscar algun controlador desfasado y actualizarlo. Si presentan problemas con alguna libreria VC de windows les dejo los enlaces para descarga.... Puedes encontrar las librerias necesarias en estos enlaces AQUI o AQUI Solo necesitas las x86 y x64, si usas windows de 32 solo necesitaras las x86 y si usas windows de 64 necesitas ambas. Problemas con el idioma, asegurense de que ORIGIN este configurado en Español -España o Español-Mexico segun sea el caso y tras esto instalar el juego. Si tienes problemas con las descarga del juego... Abre la carpeta c:\programdata\ [Esta carpeta esta oculta] dentro busca la carpeta Origin y elimina el contenido a excepcion de la carpeta Localcontent luego inicia Origin en modo administrador, si no da resultado, prueba eliminar inlcuso la carpeta Localcontent. o puedes intentar tambien Para limpiar la cache de Origin haz lo siguiente : Abre la ventana EJECUTAR, (tecla Windows + R) en la linea de texto escribe %USERPROFILE%/appdata/roaming en la ventana que se abre busca la carpeta Origin y eliminala luego inicia origin en modo administrador Si tienes problemas de rendimiento puedes intentar añadir esta linea en los argumentos de comandos, esto es en Propiedades del juego >> opciones avanzadas +exec autoexec -refresh 75 -dev -console -preload -threads 4 -forcenovsync -fullscreen -high Si tienes problemas con la visualizacion o no te muestra el juego prueba ajustar la configuracion de pantalla manualmente en el fichero de configuracion, asegurate de conocer cual es la resolucion nativa de tu pantalla y no exeder ese valor el archivo se encuentra en la carpeta C:\Users\USER\Saved Games\Respawn\Apex\local y el fichero es Videoconfig.txt ahi debes ajustar segun sea el caso por ejm si tu pantalla es FULL HD (1920 x 1080) esto es 16:9 si es 16:10 sera 1050 y no 1080, debes ajustar los valores tal cual ... "setting.defaultres" "1920" "setting.defaultresheight" "1080" En un caso algo extremo, puedes crear un resguardo de los ficheros en la carpeta para luego eliminarlos, deberian autogenerase. Si el juego se abre y no inicia tras pasar el check del anticheat, ejecuten Origin en modo administrador Puede que tengan algun problema con WINDOWS 10 Haz lo siguiente : Abre la consola de comandos en modo administrador o Powershell en modo administrador segun sea el caso y ejecuta secuencialmente estos comandos • Sfc /scannow • DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth • Dism.exe /Online /Cleanup-Image /CheckHealth • DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth • Dism.exe /Online /Cleanup-Image /startComponentCleanup • DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth Si pidiera en algun caso reiniciar la PC, prosigue con el siguiente en cuanto reinicies la PC. Autoexec (Problemas con inicio de juego, pantalla negra....) Necesitas crear un archivo dentro de la carpeta donde se instala el juego y en la carpeta CFG, llamado Autoexec.cfg luego lo editas con el bloc de notas agregando estas lineas fps_max 0 cl_forcepreload 1 mat_compressedtextures 1 cl_ragdoll_collide 0 Si el juego no abre tras la carga del anticheat. Hay algunos programas que hacen conflicto con el easy anticheat, prueba cerrar todos los programas antes, incluyendo antivirus o programas de chat como discord, teamspeack o algún otro. Para usuarios de Nvidia: Abrir panel de control de Nvidia e ir a la opción Configuración 3D, luego a la derecha buscar la opción administración de energía y seleccionar preferir rendimiento máximo, luego aceptan los cambios. Para usuarios de AMD o Nvidia crear un perfil y desactivar SLI o CF seguin sea el caso. Problemas con privilegios Descarguen e instalen https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=23510 luego con el bloc de notas creen un archivo llamado change.bat (al momento de guardar con el bloc de notas por defecto será TXT asegúrense de que cambiarle la extensión a BAT) dentro agregan estas líneas @echo off title Resetting ACLs... cd /d "%ProgramFiles(x86)%\Windows Resource Kits\Tools" echo. echo Resetting ACLs... echo (Esto puede tomar algunos minutos para terminar, sea paciente) echo. echo ========================================================================== echo. echo System Drive... subinacl /subdirectories %SystemDrive% /grant=administrators=f /grant=system=f echo. echo. echo Windows Directory... subinacl /subdirectories %windir%\*.* /grant=administrators=f /grant=system=f echo. echo. echo ========================================================================== echo. echo FINISHED. echo. echo Pulse cualquier tecla para salir . . . pause >NUL Si presentas crash del juego aleatorio... Anteriormente puse una solución similar, si la aplicaste solo te saltas a la ultima parte Oprime las teclas Windows + X. En la ventana que se abre en la parte inferior izquierda, selecciona la opción: Símbolo de Sistema (Administrador). En esta ventana que aparece vas a ejecutar los siguientes comandos, uno a la vez: sfc /scannow dism.exe /online /cleanup-image /scanhealth dism.exe /online /cleanup-image /restorehealth dism.exe /online /cleanup-image /startcomponentcleanup Ejecuta: solucionador de problemas para aplicaciones de Windows. Selecciona Abrir. Espera a que termine el proceso y reinicia el ordenador. Estas son posibles soluciones a problemas que puedan presentarse, no implica necesariamente que arreglaran algún problema en particular , dado que existen muchas opciones que no estén contempladas.
Problema con símbolos rojos en Apex Legends.
Aveces cuando estoy en el juego en el momento anterior a escoger leyenda, aveces me aparecen estos tres símbolos y el juego se queda congelado, y no logro entrar a la partida. Luego debo cerrar el juego y abrirlo denuevo pero es muy aburrido ya que no puedo ni si quiera jugar partidas clasificatorias de manera tranquila. Gracias de antemano. Adjunte las fotos de los tres símbolos rojos mencionados anteriormente.Guía de la Comunidad - Problemas técnicos
¡Hola, leyendas! Todos estamos entusiasmados con el éxito de Apex Legends desde su lanzamiento, pero somos conscientes que algunos jugadores están experimientando problemas que impiden el poder disfrutar del juego. Durante la semana pasada hemos tratado de ayudar con este tipo de problemas técnicos y de transferir la información a los equipos correspondientes para que se investiguen. Aunque puede que no haya una respuesta inmediata por nuestra parte, no quiere decir que no revisamos y reportamos vuestros comentarios para mantener informado al estudio de desarrollo encargado de Apex Legends. Aquí os dejamos una recopilación de soluciones que han ofrecido los jugadores de la comunidad. Hay que tener en cuenta que cada caso es distinto y no cada uno de los consejos solucionará tu problema específico, por eso es recomendable revisarlos todos. Puedes encontrar soluciones aprobadas oficialmente por EA en Help.ea.com Algo que hemos notado en muchos de los DxDiag que habéis aportado en vuestros comentarios es que algunos jugadores NO TIENEN: Últimas actualizaciones de Windows Última versión de los controladores de la tarjeta gráfica . Estas actualizaciones suelen salir con bastante regularidad, por lo que es recomendable revisarlo. Algunos usuarios de PC no cumplen con los requisitos mínimos para poder ejecutar correctamente el juego. Puedes consultarlos aquí. ¿Estás teniendo problemas de conexión o relacionados con Easy Anti-Cheat? Guía de conexión Solución de problemas con Easy Anti-Cheat ¿El juego no carga tras haber vinculado tu cuenta con Steam? Prueba la solución propuesta en este hilo. Problemas en PC Prueba a configurar todos los ajustes gráficos al mínimo. Haz click derecho en el acceso directo y selecciona "solucionar problemas de compatibilidad" antes de ejecutar el juego. Repara la instalación del juego. En el cliente de Origin, haz click derecho sobre Apex Legends y selecciona la opción "Reparar". Cambia de Pantalla completa a Modo Ventana desde el menú de ajustes del juego. Cierra programas y overlays que se estén ejecutando en segundo plano como Discord Overlay, Origin en el juego, Asus GPU Tweak II, MSI afterburner, Aura for ASUS, RivaTuner OSD, RivaTuner statistics. Puede que haya algún programa ejecutándose en segundo plano que esté creando conflicto con Origin. En ese caso, prueba a ejecutar el juego tras realizar un inicio limpio de tu PC. Instala la versión anterior de los controladores de tu tarjeta gráfica. Lo ideal es tenerlo todo actualizado a la última versión (como indicamos anteriormente), pero hemos observado que con la versión 417.71 & 417.35 se reducen considerablemente los crasheos para muchos jugadores. Desactiva G-Sync (NVIDIA) o Freesync (AMD). Desactiva Shadowplay. Desactiva MSI Afterburner Ajusta la oclusión ambiental en el panel de control de NVIDIA Ajusta o desactiva cualquier tipo de Vsync (sincronización vertical) en tu monitor. Si has realizado Overclock en tu GPU, restablece los valores por defecto. Prueba a desinstalar GeForce Experience (NVIDIA). Ajusta las opciones de energía de Windows y de tu gráfica al máximo. Abre el panel de control de NVIDIA > Ajustes 3D > Ajuste el control de energía a "Máximo rendimiento". Ajusta el streaming de texturas en el menú de ajustes del juego. Reduce el uso de memoria VRAM de 8 Gb a 6 Gb. Reinstala el juego en el disco duro principal y desconecta cualquier otro disco duro externo que no se esté utilizando. Añade el juego como excepción a Windows Defender (Panel de control\Sistema y seguridad\Windows Defender\Aplicaciones permitidas). Haz click derecho en el icono del altavoz en la barra de tareas (abajo a la derecha), selecciona "Dispositivos de reproducción" y desactiva los que no estés utilizando. Puedes hacer click derecho para mostrar todos los dispositivos desconectados o que no estén en uso. Si te aparece un error que indica "Illegal instruction", por favor, repórtalo al equipo de Easy Anti-Cheat desde aquí: https://www.easy.ac/en-us/support/apexlegends/contact/tech/ Xbox One Reinicia completamente la consola: https://support.xbox.com/es-ES/xbox-one/console/power-cycle-console Pulsa el botón Xbox > Configuración > Red > Configuración de red > Seleccionar Mac alternativa. Al hacerlo, se reiniciará tu Xbox. Elimina los datos guardados asociados a tu perfil: En inicio, selecciona "Mis juegos y Aplicaciones", selecciona Apex Legends, presiona el botón Menú y selecciona Aministrar juego y complementos. Desconecta cualquier dispositivo conectado a través de USB. Reinstala el juego. Si lo tenías instalado en un disco duro externo, prueba a instalarlo en el disco duro principal. PlayStation 4 Asegúrate de tener instaladas las últimas actualizaciones en tu consola: https://www.playstation.com/en-gb/get-help/ps4-system-software/ Presiona el botón de encendido por al menos 7 segundos hasta que suene por segunda vez. Vuelve a encender la consola después de un minuto y prueba a lanzar el juego. Si tienes el juego en inglés, desactiva la opción "Turn off Convert Incoming Voice to Chat Tex" en los ajustes del juego. Desconecta cualquier dispositivo conectado a través de USB. Prueba a restaurar las licencias de tu cuenta: https://manuals.playstation.net/document/es/ps4/settings/license.html Reinstala el juego. Si lo tenías instalado en un disco duro externo, prueba a instalarlo en el disco duro principal. Esperamos que las soluciones proporcionadas por la comunidad puedan ayudarte. También puedes buscar soluciones aceptadas por el resto de usuarios en las respuestas destacadas del tablón de problemas técnicos. - Antonio"No se ha podido conectar con los servidores de EA"
Al momento de abrir el juego cuando le doy click en continuar me aparece eso de "Intentando Conexión (1 de 9)..." y así carga como 3 veces y luego me aparece un mensaje que dice "No se ha podido conectar con los servidores de EA". Ya intente lo que eh visto en varios lados de crear nuevos puertos, reiniciar el router, reparar el juego, borrarlo y volverlo a instalar, y todo lo que dice también la página de "Solución de problemas de conexión" pero nada me ha funcionado, no se si deba hacer algo yo para arreglarlo o lo vayan a arreglar en un parche porque veo que a mucha gente le está pasando. No se si alguien sepa como solucionarlo y me ayude.Solución de problemas con Easy Anti-Cheat
Hemos visto que algunos de vosotros estáis encontrando errores relacionados con Easy Anti-Cheat. Sigue estos pasos pasos para asegurarte de que el juego se ejecuta sin problemas. Mientras hacemos las pruebas, asegúrate de estar lanzando el juego desde el launcher oficial. 1. Verifica la conexión con Easy Anti-Cheat Asegúrate de poder acceder a la red de distribución de contenido siguiendo estos enlaces: https://download.eac-cdn.com/testconnection https://download-alt.easyanticheat.net/testconnection Debería aparecer un mensaje indicando: 'OK: connection successful". Si con ninguno de los enlaces anteriores aparece dicho mensaje, asegúrate de que nada esté bloqueando tu conexión a internet. Si es necesario, añade Easy Anti-Cheat y la carpeta del juego como excepción al Firewall/Cortafuegos/Antivirus que estés utilizando o desactívalos temporalmente. 2. Actualiza Windows Es posible que en tu sistema falten algunos archivos necesarios para la ejecución del juego, asegúrate de tener instaladas todas las actualizaciones de Windows y Visual C++: https://support.microsoft.com/en-gb/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads También, ejecuta el comando "sfc /scannow" con permisos de administrador para reparar archivos corruptos en el sistema. 3. Actualiza el juego Es posible que el juego no se inicie si faltan algunos archivos o están corruptos. Reparar la instalación del juego en Origin - (Click derecho sobre la portada > Reparar) Algunos errores también se pueden presentar por causa de un error en la instalación de Easy Anti-Cheat. Sigue esta guía para repararlo. 4. Cierra todos los programas innecesarios Algunos programas pueden interferir con el juego o con Easy Anti-Cheat si se están ejecutando en segundo plano. Cierra todos los programas que no sean necesarios. Es posible que tengas que reiniciar tu PC. 5. Gestiona tu antivirus Una de las causas más comunes de estos problemas suele ser una infección en tu sistema. En ese caso es recomensable realizar un escaneo completo. Si no dispones de de antivirus, puedes utilizar el software recomendado en este artículo. Si tras escanear completamente tu equipo no se encuentra ningún error, es posible que la causa del problema sea que tu antivirus/firewall/cortafuegos esté bloqueando el programa y tengas que desinstalarlo temporalmente para comprobar si te permite lanzar el juego. Puedes encontrar más información sobre antivirus compatibles a través de este enlace. Si nada de lo anterior te ayuda a solucionar el error, puedes contactar directamente con el soporte técnico de Easy Anti-Cheat.
