Es lassen sich 2 Adons für sims 4 nicht installieren

@ronjanka

Gibt es eine Fehlermeldung?

Schon den EA App Cache geleert
https://crinrict.com/blog/de/2012/09/origin-cache-dateien-loeschen.html
Bzw hier
https://help.ea.com/de/help/ea/ea-app/game-download-install-load-troubleshoot/#:~:text=Versuche%2C%20die%20EA%20app%20neu%20zu%20installieren.&text=%C3%96ffne%20die%20Systemsteuerung%20(du%20findest,erneut%2C%20dein%20Spiel%20zu%20installieren.

Hallo @ronjanka,

was genau passiert denn, wenn du versuchst, die beiden Packs herunterzuladen?

Und hast du diese über die EA app gekauft? Konntest du die Packs zuvor über dieses EA Konto spielen?

Schau auch einmal, dass du dich mit demselben EA Konto auf der EA app angemeldet hast, über welches du die Erweiterungspacks auch gekauft hast.

-Poppy

Hallo @EA_Poppy,

ich habe schon alles versucht und ein anderes EA Konto besitze ich nicht.

Wenn ich versuche die Packs herunterzuladen steht da nur "Wird vorbereitet" und nach ein paar Minuten dann "Download fehlgeschlagen, versuche es in ein paar Minuten wieder".

Ich konnte als ich sie gekauft habe spielen, bis ich mir ein weiteres gekauft habe, dieses konnte ich jedoch herunterladen und spielen.

Danke für die schnelle Antwort 🙂

-Ronjanka

@ronjanka, kannst du einmal in deinen Kontoeinstellungen unter deinen Bestellungen nachschauen, ob diese noch als gekauft angezeigt werden? Wenn du dich HIER anmeldest, dann gelangst du gleich zu deiner Bestellübersicht.

Wir untersuchen nämlich gerade Fälle, die mit Global Collect zusammenhängen, wo gekaufte Inhalte im Nachhinein entfernt werden, da die Zahlung storniert wurde. Wir haben einen Thread zum Thema hier: https://answers.ea.com/t5/EA-Allgemeine-Fragen/Zahlungs-Probleme-mit-EA-und-Global-Collect-BV/m-p/12743701#M597

Es könnte hier sein, dass du vielleicht auch davon betroffen bist, aber gib Bescheid, wie die Bestellung auf deiner Seite ausschaut.

-Poppy

@EA_Poppy,

habe gerade nachgesehen und es zeigt mir an das die Bezahlung abgeschlossen ist.

Auch in meiner Bibliothek werden beide Packs als "Bereits in Besitz" abgestempelt.

-Ronjanka

@ronjanka, alles klar!

Ich würde trotzdem einmal empfehlen, dich hier beim EA Support zu melden: https://help.ea.com/de/help-home/

Dort kann man dann auf deinem Konto nachschauen, ob die beiden Erweiterungen von dem momentan bekannten Problem betroffen sind. Hier im Forum haben wir leider keine Kontoeinsicht, daher können wir das hier nicht nachprüfen.

-Poppy

Hallo @EA_Poppy ,

ich habe mich nun auf der Website angemeldet.

Nun weiß ich nicht was ich danach tun soll.

-Ronjanka

Hallo @water_si76,

habe schon alles versucht. 

Das mit dem Zahlanbieter kann nicht sein, da ich dass mit der Direktüberweißung bezahlt habe. Auch auf meinem Bestellstatus werden die Spiele als Bezahlt abgestempelt.

-Ronjanka

@ronjankaOkay.
Weil du geschrieben hattest du hast dich da angemeldet!?
Schau hier:
https://help.ea.com/de/help/ea/ea-app/order-history-status-info/
Es gibt diese Bezeichnung in der EA App Bestellverlauf
Überprüfe deinen Bestellstatus
Das bedeuten die einzelnen Statusangaben:

Vorbestellung – Bei dem von dir gekauften Spiel oder Artikel handelt es sich um eine Vorbestellung. Wenn das Veröffentlichungsdatum näher rückt, berechnen wir dir den Kaufpreis (wenn wir das nicht schon getan haben), und du erhältst deine Inhalte, sobald sie verfügbar sind.
Zahlung offen – Du musst deine Zahlung entweder offline oder über einen Drittanbieter (wie etwa PayPal) abschließen.
In Bearbeitung – Deine Zahlung wird bearbeitet. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf bearbeitet. In manchen Fällen kann es allerdings bis zu 72 Stunden dauern, bis die Bestellung bearbeitet wird. Nach Abschluss deiner Zahlung senden wir dir eine E-Mail, um dich zu informieren, dass deine Inhalte für dich bereitstehen.
Fehlgeschlagen – Deine Zahlung war nicht erfolgreich. Vergewissere dich, dass deine Rechnungsdaten im Abschnitt „Bezahlung und Versand“ auf deiner „Mein Konto“-Seite korrekt sind. Aktualisiere deine Zahlungsinformationen, dann können wir erneut versuchen, deine Bestellung abzurechnen.
Abgeschlossen – Deine Zahlung war erfolgreich und die von dir gekauften Inhalte stehen für dich bereit.
Storniert – Dein Kauf wurde storniert und wird nicht geliefert. Wenn du den oder die betreffenden Artikel immer noch kaufen möchtest, überprüfe bitte deine Zahlungsinformationen und versuche dann erneut, deine Bestellung aufzugeben.

Was steht bei dir?

Damit es erfolgreich geklappt hat, müsste abgeschlossen stehen.