Re: [INFO] Brak dodatkowej zawartości za pre-order The Sims 4 Licealne Lata

@malynowalola 

W tym samym temacie jest, przewiń troszkę do góry, po kontakcie ze sklepami, otrzymali swoje kody do tej zawartości:

@kolega24  -  https://answers.ea.com/t5/The-Sims-4/INFO-Brak-dodatkowej-zawartosci-za-pre-order-The-Sims-4-Licealne/m-p/11693844#M16389 

@Doris457  - https://answers.ea.com/t5/The-Sims-4/INFO-Brak-dodatkowej-zawartosci-za-pre-order-The-Sims-4-Licealne/m-p/11694072#M16393 

@megi82 

Widzisz, sam EA (producent gry) odpisuje jej, że musi iść po ten kod do sklepu. Jeżeli sklep twierdzi, że nie posiada, to ta placówka MediaExpert być może nie bierze udziału w tej "promocji". Ale sam fakt, że gracze otrzymują kody, potwierdzają to że otrzymali i działa.

@megi82 

Jeżeli jest to potwierdzony błąd, to trzeba będzie jeszcze poczekać - na pewno stosowna informacja się tu pojawi i będzie można ponownie skontaktować się ze sklepem. Chociaż wspomniano tutaj, że błąd dotknął graczy, którzy kupili grę przez Origin/EA app

Aby rozjaśnić sytuacje. 

Zakupiłem dodatek Licealne Lata w sklepie internetowym Empik 21.07.2022, odebrałem 29.07.2022. W dniach 30-31.07.2022 kontaktowałem się z konsultantem ea przez live chat i wpierw  napisał mi , że to problem globalny , kiedy napisałem , że chodzi o wersje pudełkową polecił złożyć reklamacje u sprzedawcy , ponieważ on nie może nic  z tym zrobić ani przypisać tej dodatkowej zawartości do konta .  W poniedziałek 1.08.2022 zadzwoniłem na infolinie empika w sprawię reklamacji pani poinformowała, że będą kontaktować się ze mną drogą mailową , 02.08 dostałem maila od pani z informacją , że nie udało się pozyskać kodu i mam zwrócić produkt. 03.08 otrzymałem kolejnego maila i tym razem informacja , że kod udało się pozyskać i otrzymałem go w załączeniu. Zainstalowałem i wszystko działa. Dziś  04.08.2022 otrzymałem kolejnego maila tym razem oficjalnego od sklepu Empik  z kodem do dodatkowej zawartości . Reasumując osoby , które zakupiły ten dodatek w wersji pudełkowej w sklepach takich jak : empik, media markt, media expert należy zwrócić sie do sprzedawców i zgłosić reklamacje i każdy powinien ten kod otrzymać . Z informacji , które otrzymałem  EA  tego niestety nie załatwi więc nie ma po co się z nimi kontaktować jedynie kod można pozyskać od sprzedawcy u , którego zakupiło się dodatek. Pozdrawiam mam nadzieję , że pomogłem.

Pisałam jeszcze raz do media expert to dostałam wiadomość opisową z ich aplikacji reklamacyjnej :

zamieszczam poniżej taką : mimo że dodatek kupiłąm 28.07.2022 roku o godzinie 10:17 a zarejestrowałm klucz produktu na originie po 21:00   28.07.2022 w dniu premiery. Więc co dalej gdzie mam to zgłosić skoro sklep odpisał bzdete skoro gratis przysługuje jeśli sie kupi dodatek przed wrześniem 2022 roku. EA nadal milczy a media expert wykręca wałek - mam dosyć oficjalnie chyba zgłoszę sprawę do rzecznika praw konsumenta bo to jest oszustwo zarówno EA jak i media expert

POPRAWKA WŁAŚNIE JEDNAk OTRZYMAŁAM KOD PO ZGŁOSZENIU REKLAMACJI TEGO ZE NA STRONIE PRZESŁANEJ PRZEZ MEDIA EXPERT GRATIS NIE PRZESZEDŁ https://www.mediaexpert.pl/lp,12808-ea-the-sims-4,s    - TO TA STRONA Z Media Expert. Nic nie skutkowało ani EA ani ta strona co podałam wcześniej - dopiero napisanie do wcześniejszej konsultantki z media expert do której pisałam 30 lipca - dziś zadziałało jakieś 15 minut temu. Hm więc w sumie najlepiej po prostu do skutku pisać z pierwszą osobą z którą się skontaktuje w media expert ale można spróbować najpierw wysłać tu zgłoszenie (dziś media expert to udostępnił (u mnie przy kupnie z 28.08.2022 r nie zadziałało-napisałam do nich więc ponownie i oni to jakoś odblokowali i wysłali w mejlu kod pod pierwszym kontaktem z nimi - dziś jakieś 15-20 minut temu. 

Jeśli kogoś uraziłam to przepraszam ale całą ta sytuacja nie była fajna...... by uniknąć takich sytuacji EA powinno dawać te kody sklepowi razem z pudełkami by zaraz przy zakupie były wydawane. Pozostał błąd na origin że dodatek wyświetla się podwójnie ale gratis wreszcie dostałam dzięki nie ustawaniu kontaktowania się z media expert, mimo że byłam już zrezygnowana

@megi82  Witaj 🙂

Super, bardzo się cieszę, że w końcu sprawa została załatwiona i otrzymałaś swój kod - Trzeba to właśnie ze sklepem załatwiać, sklep odpowiada za towar - grę, dodatkowe klucze itp., a nie producent jak wspominałem wcześniej.

Niestety Media Markt idzie w zaparte, że to nie jest ich promocja tylko EA, oni kluczy nie mają i nie z nimi się trzeba kontaktować tylko EA. Najlepsze, że na swojej stronie jak się wchodzi w dodatek pierwsze zdjęcie to właśnie zawartość bonusowa, którą się otrzyma kupując przez 8 września.

Byli już straszeni Rzecznikiem Praw Konsumenta i wprowadzaniem Klienta w błąd, ale to nic nie dało. Pracownicy sklepu twierdzą, że powinni dostać kody od centrali, aby je wydawać Klientom, ale ich nie otrzymali. 

Ja również jestem w takiej sytuacji. Zakupiłam dodatek w Media Expert i nie otrzymałam kodu. Origin odsyła mnie do Media Expert, a sklep nie uznaje reklamacji… pewnie odpuszczę.