Recent Discussions
[FAQ.] Проблемы и их решения. EA Desktop и подписка EA Play
На данный момент распространены три основные проблемы: 1. Ошибка "Что-то пошло не так" при загрузке или установке игр. - здесь предоставлена актуальная информация по этой ошибке 2. В Библиотеке игр появился баннер "Игры были удалены из вашей библиотеки" - информацию по этой ошибке можно найти здесь 3. Ошибка "У вас нет доступа" - основные способы решения находятся в этой теме 1. Не устанавливается клиент. Ничего не происходит или установщик вылетает/процесс висит в процессах Пробуем установить клиент в режиме чистой загрузки Содержит ли имя пользователя кириллицу? Если да, то нужно поменять имя пользователя на латинское Открываем установщик любым архиватором (7Zip, WinRAR и т.д.) Вы увидите четыре файла с разными названиями. Нам нужен файл с названием 0 Выделяем его и открываем его сочетанием Alt+V (или F3 в 7Zip) Откроется текстовый редактор. (В данном случае какой-то особый редактор не нужен, пойдёт обычный Блокнот). Нажимаем Ctrl+F и в поиске набираем msi. Ищём до тех пор, пока вы не увидите ссылку с окончанием .msi. Мне потребовалось 9 нажатий Enter, преждем чем выделилась ссылка. Открыть Копируем её, скачиваем установщик и следуем инструкциям инсталлятора. На рабочем столе появится ярлык программы. Если он у вас не запускает программу, тогда щёлкаем по нему правой кнопкой мыши и нажимаем Открыть расположение файла 2. Ошибка "Найдены привязанные учётные записи". Проверьте, доступна ли опция отвязки на Портале клиентов в разделе Connections. Если по какой-то причине отвязать не удалось или после отвязки вы не можете привязать новый аккаунт, обратитесь в техподдержку ЕА. Примечание: к EA аккаунту можно привязать только один аккаунт платформы (Steam, EGS и так далее). Если вы пожелаете привязать другой аккаунт, то следует создать новый аккаунт EA. Для того, чтобы обратиться к консультанту, пожалуйста, напишите в англоязычный чат. 3. Пустое окно при попытке установить игру или сменить её расположение Напишите новый адрес вручную или скопируйте его из Проводника. Важно: в пути не должна использоваться кириллица, так как это может повлечь за собой проблемы. 4. Возникли проблемы с привязкой/отвязкой Steam/Xbox. 1. Если вы ранее привязывали аккаунт и хотите привязать новый, то вам следует создать новый аккаунт EA и привязать нужный аккаунт к нему. 2. Если не получается привязать учётную запись собственноручно, то следует обратиться в техподдержку. На данный момент это можно сделать через англоязычный чат. 5. Не удаётся скачать игру через приложение Xbox при активной подписке Xbox Game Pass Ultimate Скачиваем установщик с официального сайта EA App Запускаем установщик и нажимаем Восстановить. Входим в свой аккаунт через Xbox и пробуем начать загрузку Пробуем решение из этой темы 6. После ввода пароля приложение вылетает. Попробуйте снять галочку Оставаться в сети В окне входа нажимаем Создать учётную запись, выбираем регион и дату рождения, в следующем окне, где нужно указать email и пароль ничего не указаывем, а возвращаемся назад (оригинал совета здесь) О проблеме известно, идёт поиск её решения 7. В установщике вместо текста отображаются прямоугольники Проверьте, что у вас установлены все последние обновления ОС. Убедитесь, что в имени и папке пользователя нет кириллицы. Попробуйте установить клиент с помощью оффлайн-установщика Помните, что на устаревших версиях ОС работа клиента может быть нестабильной или клиент может отказаться работать вовсе. На данный момент поддерживают 64-разрядные версии Windows 7, 8, 10 и 11. 8. При попытке установки появляется сообщение: "Что-то пошло не так. Установка не завершена из-за ошибки приложения EA App (код ошибки: FE-7922/FE-E4F2 Попробуйте стандартные методы решения проблем с приложением на сайте EA Help Проверьте, возникает ли ошибка в режиме чистой загрузки системы Попробуйте воспользоваться оффлайн-установщиком Отключите Контроль учётных записей Перезапустите службу Установщик Windows (для этого набираем в пуске Службы, ищем Установщик Windows. Нажимаем правой кнопкой мыши и нажимаем Остановить а затем запускаем снова) 9. При установке возникает ошибка: "При попытке установки появляется сообщение: "Что-то пошло не так. Установка не завершена из-за ошибки приложения EA App (код ошибки: INST-14-16-12/INST-3-1310 Выключите на время установки антивирус/брандмауэр Посмотрите самые базовые решения проблем с клиентом на сайте EA Help Попробуйте установить клиент через оффлайн-установщик Отключите Контроль учётных записей Как удалить EA App Иногда стандартное удаление клиента с помощью устаовщика или через утилиту Установки и удаления программ может не помочь, поэтому вам следует провести полное удаление клиента. 1. Удалите клиент с помощью Установки и удаления программ (вы можете ввести в поиске Пуска это словосочетание, чтобы быстрее найти утилиту). 2. Откройте системный раздел диска. После откройте вкладку Вид и активируйте галочку Скрытые элементы. 3. Должна появиться папка Program Data. Заходим в неё и удаляем EA Desktop. 4. Возвращаемся назад, идём по пути: Users - *ваш пользователь* - AppData. Идём в папку Local и удаляем следующие папки: EADesktop, EALaunchHelper, Electronic Arts и EACrashReporter. Обратите внимание. Последняя папка у вас может отсутствовать. Просто идём дальше. 5. Возвращаемся в раздел системного диска и заходим в Program Files. Если там есть папка Electronic Arts - удаляем её. Теперь более сложная часть. Пожалуйста, будьте аккуратнее. 6. Открываем редактор реестра (regedit). Лучше всего перед началом сделать копию реестра, чтобы можно было вернуть всё, как было: Файл - Экспорт. В окне выбираем Весь реестр и выбираем путь сохранения. Выбирайте то место, где вы потом можете с лёгкостью найти файл. 7. Нажмите сочетание Ctrl+F и наберите Electronic Arts. Удалите всё, что вы найдёте. Чтобы перейти к следующему совпадению, нажмите F3. 8. Таким же образом проверьте и удалите результаты по запросу EA App и EADesktop. Спасибо @Aledreon за наводку
