Recent Discussions
[FAQ.] Проблемы и их решения. EA Desktop и подписка EA Play
На данный момент распространены три основные проблемы: 1. Ошибка "Что-то пошло не так" при загрузке или установке игр. - здесь предоставлена актуальная информация по этой ошибке 2. В Библиотеке игр появился баннер "Игры были удалены из вашей библиотеки" - информацию по этой ошибке можно найти здесь 3. Ошибка "У вас нет доступа" - основные способы решения находятся в этой теме 1. Не устанавливается клиент. Ничего не происходит или установщик вылетает/процесс висит в процессах Пробуем установить клиент в режиме чистой загрузки Содержит ли имя пользователя кириллицу? Если да, то нужно поменять имя пользователя на латинское Открываем установщик любым архиватором (7Zip, WinRAR и т.д.) Вы увидите четыре файла с разными названиями. Нам нужен файл с названием 0 Выделяем его и открываем его сочетанием Alt+V (или F3 в 7Zip) Откроется текстовый редактор. (В данном случае какой-то особый редактор не нужен, пойдёт обычный Блокнот). Нажимаем Ctrl+F и в поиске набираем msi. Ищём до тех пор, пока вы не увидите ссылку с окончанием .msi. Мне потребовалось 9 нажатий Enter, преждем чем выделилась ссылка. Открыть Копируем её, скачиваем установщик и следуем инструкциям инсталлятора. На рабочем столе появится ярлык программы. Если он у вас не запускает программу, тогда щёлкаем по нему правой кнопкой мыши и нажимаем Открыть расположение файла 2. Ошибка "Найдены привязанные учётные записи". Проверьте, доступна ли опция отвязки на Портале клиентов в разделе Connections. Если по какой-то причине отвязать не удалось или после отвязки вы не можете привязать новый аккаунт, обратитесь в техподдержку ЕА. Примечание: к EA аккаунту можно привязать только один аккаунт платформы (Steam, EGS и так далее). Если вы пожелаете привязать другой аккаунт, то следует создать новый аккаунт EA. Для того, чтобы обратиться к консультанту, пожалуйста, напишите в англоязычный чат. 3. Пустое окно при попытке установить игру или сменить её расположение Напишите новый адрес вручную или скопируйте его из Проводника. Важно: в пути не должна использоваться кириллица, так как это может повлечь за собой проблемы. 4. Возникли проблемы с привязкой/отвязкой Steam/Xbox. 1. Если вы ранее привязывали аккаунт и хотите привязать новый, то вам следует создать новый аккаунт EA и привязать нужный аккаунт к нему. 2. Если не получается привязать учётную запись собственноручно, то следует обратиться в техподдержку. На данный момент это можно сделать через англоязычный чат. 5. Не удаётся скачать игру через приложение Xbox при активной подписке Xbox Game Pass Ultimate Скачиваем установщик с официального сайта EA App Запускаем установщик и нажимаем Восстановить. Входим в свой аккаунт через Xbox и пробуем начать загрузку Пробуем решение из этой темы 6. После ввода пароля приложение вылетает. Попробуйте снять галочку Оставаться в сети В окне входа нажимаем Создать учётную запись, выбираем регион и дату рождения, в следующем окне, где нужно указать email и пароль ничего не указаывем, а возвращаемся назад (оригинал совета здесь) О проблеме известно, идёт поиск её решения 7. В установщике вместо текста отображаются прямоугольники Проверьте, что у вас установлены все последние обновления ОС. Убедитесь, что в имени и папке пользователя нет кириллицы. Попробуйте установить клиент с помощью оффлайн-установщика Помните, что на устаревших версиях ОС работа клиента может быть нестабильной или клиент может отказаться работать вовсе. На данный момент поддерживают 64-разрядные версии Windows 7, 8, 10 и 11. 8. При попытке установки появляется сообщение: "Что-то пошло не так. Установка не завершена из-за ошибки приложения EA App (код ошибки: FE-7922/FE-E4F2 Попробуйте стандартные методы решения проблем с приложением на сайте EA Help Проверьте, возникает ли ошибка в режиме чистой загрузки системы Попробуйте воспользоваться оффлайн-установщиком Отключите Контроль учётных записей Перезапустите службу Установщик Windows (для этого набираем в пуске Службы, ищем Установщик Windows. Нажимаем правой кнопкой мыши и нажимаем Остановить а затем запускаем снова) 9. При установке возникает ошибка: "При попытке установки появляется сообщение: "Что-то пошло не так. Установка не завершена из-за ошибки приложения EA App (код ошибки: INST-14-16-12/INST-3-1310 Выключите на время установки антивирус/брандмауэр Посмотрите самые базовые решения проблем с клиентом на сайте EA Help Попробуйте установить клиент через оффлайн-установщик Отключите Контроль учётных записей Как удалить EA App Иногда стандартное удаление клиента с помощью устаовщика или через утилиту Установки и удаления программ может не помочь, поэтому вам следует провести полное удаление клиента. 1. Удалите клиент с помощью Установки и удаления программ (вы можете ввести в поиске Пуска это словосочетание, чтобы быстрее найти утилиту). 2. Откройте системный раздел диска. После откройте вкладку Вид и активируйте галочку Скрытые элементы. 3. Должна появиться папка Program Data. Заходим в неё и удаляем EA Desktop. 4. Возвращаемся назад, идём по пути: Users - *ваш пользователь* - AppData. Идём в папку Local и удаляем следующие папки: EADesktop, EALaunchHelper, Electronic Arts и EACrashReporter. Обратите внимание. Последняя папка у вас может отсутствовать. Просто идём дальше. 5. Возвращаемся в раздел системного диска и заходим в Program Files. Если там есть папка Electronic Arts - удаляем её. Теперь более сложная часть. Пожалуйста, будьте аккуратнее. 6. Открываем редактор реестра (regedit). Лучше всего перед началом сделать копию реестра, чтобы можно было вернуть всё, как было: Файл - Экспорт. В окне выбираем Весь реестр и выбираем путь сохранения. Выбирайте то место, где вы потом можете с лёгкостью найти файл. 7. Нажмите сочетание Ctrl+F и наберите Electronic Arts. Удалите всё, что вы найдёте. Чтобы перейти к следующему совпадению, нажмите F3. 8. Таким же образом проверьте и удалите результаты по запросу EA App и EADesktop. Спасибо @Aledreon за наводку
Приложение EA app — не могу найти друга
Приветствуем! Сталкивались ли вы с проблемой поиска друзей в приложении EA? Пожалуйста, перейдите к разделу, который относится к вашей ситуации для получения дополнительной информации. Как я могу добавить своих друзей в список друзей в приложении EA? После входа в систему, если вы не видите своих друзей, попробуйте добавить их вручную. Ознакомьтесь с инструкциями в этой статье справки EA: Добавление друзей в приложение EA Мои друзья не отображаются в результатах поиска! Пожалуйста, попробуйте шаги ниже для решения проблем с поиском друга. Настройки конфиденциальности : Закрытый профиль. Частные профили не будут отображаться в результатах поиска. Для приложения EA: если ваш профиль является общедоступным, ваши друзья могут отправить вам запрос на добавление в друзья. Если профиль закрытый, то Вы можете обновить настройки конфиденциальности учетной записи EA, откройте настройки учетной записи EA и платежных данных , затем перейдите на вкладку «Настройки конфиденциальности» . Выберите настройки, которые вас устраивают. Подробнее о настройках конфиденциальности EA читайте в этом руководстве: Обновите настройки конфиденциальности и настройки электронной почты. Для других учетных записей: если вы хотите импортировать друзей из своего списка друзей в другую игровую учетную запись, настройки конфиденциальности в этих учетных записях будут иметь значение. Попросите своих друзей еще раз проверить, установлены ли в настройках конфиденциальности их профилей ограничения. Дополнительная помощь в этом: Steam / Xbox / PlayStation . Кросс-плей : в некоторых играх кросс-плей включен, а в некоторых нет. Проверьте, доступен ли этот параметр и включен ли этот параметр у вас обоих. Одно поколение: если игра не поддерживает кроссплатформенную игру и подбор игроков разных поколений, убедитесь, что вы оба играете на консоли одного поколения. Например, если вы на PlayStation 5, а они на PlayStation 4, вы не найдете друг друга. Я все еще не могу найти своих друзей в приложении EA Если вы по-прежнему сталкиваетесь с проблемой поиска , то пожалуйста, добавьте комментарий в этой теме со следующей информацией: Идентификатор ошибки приложения EA: используйте это руководство , чтобы найти идентификатор ошибки Игра: Ваша платформа и платформа вашего друга: Настройки конфиденциальности приложений EA открыты для всех? (Да/Нет): Если вы импортируете друзей, установлены ли общедоступные настройки конфиденциальности в профилях ПК/консолей? (Да/Нет): Включен ли кросс-плей? Дополнительная информация Эта информация поможет нам лучше понять вашу ситуацию и мы сможем предложить более актуальные советы. Благодарим вас за терпение.
Как устранить распространенные коды ошибок EA app
Вот несколько способов исправить распространенные коды ошибок, которые могут возникнуть при установке или запуске приложения EA. У меня возникла ошибка при установке приложения EA. Если у вас возникли проблемы при установке приложения EA, попробуйте переустановить его, выполнив действия, описанные ниже. Перезагрузите компьютер. Убедитесь, что у вас стабильное сетевое соединение. Выберите Загрузить приложение EA на ea.com . Запустите новый установщик. Распространенные коды ошибок приложения EA INST-18-4103 — Неверное значение хеш-функции. INST-14-1603 — Неизвестная фатальная ошибка. INST-3-1920 — Не удалось запустить фоновую службу. INST-14-1460 — Тайм-аут локальной операции INST-21-1152 — Программа установки уже запущена. INST-14-12002 — Тайм-аут сети INST-14-12029 — Ошибка подключения. INST-14-1601 — Служба установщика Windows отсутствует INST-21-577 — Ошибка проверки подписи INST 14-5 — Доступ запрещен INST-14-1612 — Отсутствует источник установки EC:10701 — Ошибка связи Все еще есть проблемы? Если вы не нашли код ошибки, который ищете, или по-прежнему не можете запустить игру в приложении EA, попробуйте отправить отчет с помощью EA Репортер. Подпишитесь на @EAHelp, чтобы получать все — от информации о сбоях до игровых новостей. Подпишитесь на Справку EA на YouTube, чтобы получать обучающие видеоролики и руководства.[Возможное решение] - Отсутствует кнопка загрузки
Мы изучили сообщения, в которых говорилось об отсутствии кнопки «Загрузить» при просмотре игры в вашей коллекции. Скорее всего это связано с блокировкой рекламы или инструментами фильтрации DNS, такими как Pi-hole или AdGuard. Если вы используете один из этих инструментов, его отключение может помочь с отсутствием кнопки «Загрузить».Как узнать информацию о компьютере при помощи DxDiag
Узнайте, как получить отчет DxDiag о вашем компьютере, чтобы понять, почему игра работает некорректно. Самый простой способ проверить аппаратное обеспечение вашего компьютера — воспользоваться средством диагностики DxDiag и поделиться им на Answers HQ. Как получить отчет DxDiag о вашем компьютере: Информация ниже поможет Вам проанализировать отчет DxDiag на предмет распространенных ошибок. Вот как вы можете это сделать:«Проблема с загрузкой» или«Что-то пошло не так» EA App
Мы заметили, что некоторые из вас по-прежнему сталкиваются с ошибками « Проблема с загрузкой » или « Что-то пошло не так » в приложении EA при загрузке или установке игр или дополнений (точные ошибки показаны ниже ) . Возникла проблема с загрузкой Что-то пошло не так Чтобы помочь нам расследовать данную ошибку: Чтобы помочь нам в расследовании, предоставьте как можно более подробную информацию об ошибке. Без этого нашим командам будет сложно определить потенциальную причину(ы). Хотя, скорее всего, не существует единой основной причины для всех, эти ошибки иногда могут возникать из-за перебоев в Интернете, антивирусных программ, сетевых политик или других факторов на вашем компьютере. Если вы по-прежнему испытываете ошибку « Проблема с загрузкой » или « Что-то пошло не так » в приложении EA при загрузке или установке игр или дополнений , даже после обновления клиента , чистке кеша приложения EA (если возможно) , восстановления игры в приложении EA (или другой платформе, где это применимо) или восстановления приложение EA (возможно только в Windows) , поделитесь с нами следующими запрошенными данными в следующей теме: Пожалуйста, поделитесь идентификатором средства сообщения об ошибках приложения EA Поделитесь последними журналами приложений EA и прикрепите их к своему сообщению (см. здесь , как это сделать) : Ваша платформа EA, Steam, Epic, EA Play, XGPU и т. д. Если Windows, какую версию Windows вы используете (нажмите здесь , чтобы проверить это) : Если Mac, какую версию macOS вы используете (нажмите здесь , чтобы проверить это) : Время и дата, когда проблема впервые возникла: Какую именно ошибку вы получаете («Проблема с загрузкой» или «Что-то пошло не так») : Какая у вас текущая версия приложения EA Арр (нажмите здесь , чтобы проверить это) : Спасибо за сотрудничество! * В случае ошибки если ваше приложение EA указывает, что игра была удалена из вашей библиотеки, перейдите сюда.(ИНФО) Что делать - "Игры были удалены из вашей библиотеки"
Скриншот для примера сообщения об ошибке - "Игры были удалены из вашей библиотеки": Нажав кнопку « ПОСМОТРЕТЬ ПОДРОБНОСТИ » в правой части сообщения, вы увидите список всех игр, которые были удалены, и соответствующие причины их удаления. Эти причины могут включать: Истечение срока членства EA Play. Убедитесь, что если вы запросили игру по подписке EA Play, срок действия вашей подписки не истек. Вы вошли в неправильную учетную запись. Ваша покупка прошла с ошибкой (пожалуйста, проверьте это в Steam или Epic, или, если вы купили ее через нас, вы можете проверить это здесь ). Закрытие игр из-за прекращения онлайн-сервисов. Удаление игр из-за мошеннических действий. Удалите Крипто-Про, если он установлен на вашем ПК. Проверьте, полностью ли обновлено ваше приложение EA. Убедитесь, что игра, Steam, Epic и приложение EA не блокируются VPN, брандмауэром или другим антивирусным программным обеспечением. Проверьте правильность даты/времени вашей Windows. Возможно, у вас установлена пробная версия игры, что приводит к этой ошибке. Вы можете проверить это, перейдя в каталог установки игры Steam > проверьте, видите ли вы что-то вроде «...Trial.exe», и переименуйте этот файл в «...OldTrial.exe» Если вы активировали отдельный код для игры, полученный через сторонний сайт, возможно, с кодом что-то не так. В этом случае обратитесь в магазин, в котором вы купили код. Часто сообщение с указанием причины удаления включает ссылку на статью справки EA, объясняющую причину удаления. Информацию об игр получивших закрытие онлайн-сервисов смотрите в нашей справочной статье EA о старых играх EA, которые недоступны . Информацию об играх, удаленных из EA Play, см. в разделе Удаление из списка воспроизведения . Если при просмотре сведений вы видите сообщение « Причина, не указанная в списке », это может быть связано с различными факторами, такими как: Игра больше не доступна в EA Play, Закат игры, Вопросы оплаты, Проблемы с подключением Xbox Game Pass Ultimate (XGPU) x EA Play (если вы его используете), Добровольное удаление владельцем учетной записи или родителем, Проблемы с выставлением счетов, Или самостоятельное удаление игры из учетной записи, если она ранее была заявлена через EA Play (функция, ранее доступная в Origin для ПК, но недоступная в приложении EA). Для возможного устранения неполадок, пожалуйста, выполните следующие действия: Мы надеемся, что эта информация прояснит любую путаницу, которая может у вас возникнуть. Если вы все еще не уверены, почему определенные элементы были удалены из вашей учетной записи, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки через справку EA, перейдя по ссылке https://help.ea.com/help/faq/using-ea-help . Они помогут объяснить, почему эти игры были удалены, или решить любые другие проблемы, с которыми вы столкнулись. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.
При запуске EA app - Непредвиденный сбой приложения
При запуске EA app появляется окно - Непредвиденный сбой приложения. Произошла ошибка, но перезапуск поможет всё исправить. Но перезапуск не помогает, переустановка EEA app не помогла. Очистить кэш приложения невозможно, так как окно авторизации, где есть меню с этим выбором, не появляется. Что можно еще сделать, чтобы EA app снова работало?
