Apex se cierra cuando inicio sesión.

inicio apex legends normalmente desde EA app, cuando inicio sesión para jugar, el juego se cierra segundos después, he intentado (https://help.ea.com/en/articles/technical-issues/how-to-clean-boot-your-computer/) dos veces, y hablado con un accesor 6 veces, y no he logrado solucionar el problema. pero por más veces que intento, no puedo jugar