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zEyesFPS's avatar
zEyesFPS
2 years ago

Bannissement Apex/Que faire ? (Urgent)

Bonjour à tous,

J'ai vraiment besoin d'aide et d'informations concernant ce qu'il m'arrive car je suis actuellement bloqué et ne sais pas quoi faire, je vais expliqué tout en détails ci-dessous :

Tout d'abord je suis nouveau sur PC (reçu le 15 septembre) et j'ai investi pas mal dans mon nouveau set up, j'ai décidé de passer PC pour pouvoir faire de la compétition (éventuellement passer pro) et streamer sur Apex Legends car je faisait partie des meilleurs joueurs sur console (PS5) comme vous pouvez le voir sur les photos ci dessous de mes statistiques.

Je décide donc de créer mon premier compte sur Steam pour pouvoir jouer à Apex, tout ce passe bien (je monte niveau 33), je joue principalement en mode mme/contrôle pour gagner de l'XP et jouer en ranked. Puis suite à une partie de mme tard le soir, je gagne la game en faisant pas mal de kills (je tiens à préciser que les adversaires étaient de niveau très faible voir bots), j'en relance une autre et là une pénalité d'abandon apparaît avec un message comme quoi mon compte a été banni.

Plus tard je reçois un mail d'EA comme quoi je suis impliqué dans une pratique de tricherie.

Je me rend ensuite sur le site EA Help pour contester ce bannissement en expliquant ce qu'il vient de m'arrivé et en me défendant sur plusieurs points tel que :

_ je viens d'acquérir mon premier pc gaming et que je joue à Apex Legends il y a de ça quelques jours et que mon compte n'est pas un smurf 

_ je suis un joueur venant de la console, je joue depuis le début du jeu et je stream sur Twitch régulièrement

_ j'ai le niveau top préda sur Apex sur PS5 ce qui explique un tel écart de niveau par rapport aux joueurs d'en face car je suis seulement niveau33

_j'ai aussi une chaîne YT avec une centaine de vidéos à l'appui prouvant que je ne triche pas et que je suis un joueur legit (OpenxYourEyesYT), que j'ai dû créer suite à la demande de certains joueurs sur un site de tournois en ligne et dont je n'ai jamais été banni.

Mais rien y fait, mes 3 dossiers sont refusés systématiquement de la part du Service des Conditions d'utilisation avec des réponses peu convaincantes du genre : nous avons complété une enquête approfondie et que la sanction a correctement été appliquée, sans daigner me donner plus d'informations sur la raison exacte.

Puisque je ne peux plus jouer avec mon premier compte, je demande donc si c'est possible de créer un nouveau compte pour que je puisse jouer tranquillement sans risque d'être banni et reporté par des joueurs de bas niveau (bots) que j'ai affrontés. On me dit que oui.

Je crée un second compte, je monte niveau 100, je fais un peu de ranked, je fais même mes deux premiers scrims que je remporte (où il y avait quelques joueurs pros), partie de match à mort en équipe et rebelote ! je suis de nouveau banni avec les mêmes raisons : 

Par tricher, nous entendons notamment le fait d'utiliser des outils externes, d'exploiter le jeu ou encore de tirer profit de glitchs ou de bugs.

• utilisez un logiciel qui interfère avec ou perturbe un service EA ou le compte d'un autre utilisateur

• utilisez des fonctionnalités non documentées, des exploits ou des triches dans le jeu qui perturbent un service EA ou le compte d'un autre utilisateur

• utilisez des logiciels ou des triches qui déconnectent d'autres utilisateurs des serveurs EA.

Le problème est que je n'ai absolument rien à voir de ce que l'on m'accuse ! Je n'ai aucun outils externes et de logiciels malveillants et j'ai une question à propos de ceci :

J'aimerais savoir quels sont le ou les logiciels en particulier que votre système Easy Anti-Cheat ou autre système en lien avec le jeu Apex Legends a pu détecter à mon égard ?

Et si jamais il y a bien un logiciel ou un fichier qui a pu perturber le jeu (chose non intentionnelle de ma part) je serais prêt à supprimer tout ce qui est en rapport avec pour ne plus jamais rencontrer un quelconque problème et jouer tranquillement sur ce jeu. 

Pour prouver ma bonne foi j'ai effectué un diagnostic de mon pc (DxDiag) et j'ai remarqué tout en bas une erreur qui en est peut-être la cause (APPCRASH-EasyAntiCheat) je vous joints le fichier ci dessous, faites le moi savoir si cela peut en être la cause ou non.

Je pense que mes deux premiers bans sont liés définitivement au mode mme comme quoi j'exploiterais des défis (d'armes ou autres) en tuant ces adversaire facilement (donc un ban automatique suite à de nombreux kills) et j'aimerais ajouter que j'ai joué sur console depuis le début du jeu, j'ai fait des grosse parties en contrôle (plus de 50 kills 10k de dégâts), match à mort (plus de 30 kills) et je n'y ai jamais été banni.

Le déroulement de mes contestations pour ce deuxième compte et la fin à cela est la même que celle que j'ai évoqué plus haut, rien y fait, aucune réponse claire à mes inquiétudes...

Je crée ensuite un troisième et dernier compte en pensant à ne plus jamais jouer à ce mode de jeu de malheur (mme), je suis niveau 1 j'arrive dans le stand de tir en mode entraînement puis 20 minutes après je reçois un bannissement instantané sans même avoir pu jouer en mode multijoueur. Je crains avoir été banni sévèrement cette fois-ci...

Comme je suis quelqu'un d'honnête je ne créerais pas de nouveau compte avant de comprendre ce qu'il m'arrive.

Je suis innocent et j'ai besoin de votre aide car je suis vraiment dans une situation très embarrassante.

Que dois-je faire à présent ?

Est-ce que j'aurais à nouveau la possibilité de jouer à Apex Legends un jour ?

Dans l'attente de vos réponses et en vous remerciant

problèmes techniques

27 Replies

  • zEyesFPS's avatar
    zEyesFPS
    2 years ago

    Salut XuDoRak et merci de ta réponse.

    Je n'ai rien de tout ça, je suis juste un très bon joueur de Play qui vient de passer PC, je sais pas ce que le système EasyAntiCheat a détecté mais c'est impossible que c'est pour ces raisons.

    Cela fait plus d'un mois que je me bat pour prouver que j'ai été banni à tort, que je peux fournir beaucoup de preuves comme le DxDiag (ou autre documents si besoin), de stream sur Twitch avec caméra à l'appui, je rajoute même un screen de ma chaîne YouTube ci-dessous avec une centaine de vidéos de mon gameplay prouvant que je suis legit.

    C'était pour un site de tournois e-sport en ligne dont quelques joueurs avaient des suspicions à mon égard et qui finalement ont été validées fausses par des arbitres/admins du site.

    Cela doit être pour autre chose que j'ignore, peut-être ce screen de l'erreur en particulier que j'avais mentionné dans mon post ?

    Quoi qu'il en soit l'équipe responsable des conditions de services ne m'écoute pas, ne cherche pas à échanger avec moi ou à m'aider pour corriger le problème que je rencontre.

    Mais bon je vais rester optimiste et si c'est possible de parler avec quelqu'un qui se charge des affaires de bannissements, je serais heureux de pouvoir lui prouver avec tout les éléments que j'ai que tout cela est une erreur.

    Et oui on a banni mon matériel et c'est inacceptable ...

  • zEyesFPS's avatar
    zEyesFPS
    2 years ago

    Bonjour,

    Je me retrouve sans solutions de la part de l'assistance EA.

    Est-ce qu'un modérateur peut me répondre s'il vous plaît ? 

  • Henalexandre's avatar
    Henalexandre
    Hero+
    2 years ago

    Bonjour,

    A part vous envoyer vers le service que vous avez contacté, on ne peut rien faire d'autre depuis ce forum d'entraide. ☹️ On a pas accès aux infos de votre compte, rien.

  • zEyesFPS's avatar
    zEyesFPS
    2 years ago
    Bonjour,

    Le problème est que ce service ne veut pas me donner d'informations spécifiques sur la cause de mon premier bannissement

    Si je ne sais pas ce qui a causé la succession de mes bannissements, comprenez vous que je ne peut pas avancer.

    Je ne sais pas ce que j'ai fait, j'ai jamais triché, tout ce que je me souviens de mon premier ban est que c'était dans une partie de match à mort en équipe, que les adversaires étaient des bots et qu'ils m'ont report et bannis juste après la partie. Ce n'est pas de ma faute j'étais seulement niveau 33 oui mais j'étais un des meilleurs joueur sur console, je n'ai pas choisi de tomber dans un lobby comme ça...

    Et après avec mon deuxième compte c'est la même chose encore après une partie de match à mort. Ce n'est pas normal, ce n'est pas parce que j'ai largement un meilleur niveau que mes adversaires que je suis forcément un tricheur ou que j'exploite le gameplay en les tuant non ? Ou que ma bannière soit vide et que ça ne colle pas avec mon gameplay ? Dans beaucoup de cas je peux comprendre que ce soit suspect, comme par exemple un smurf, un tricheur qui crée un nouveau compte, mais mois je suis tout nouveau sur pc avec un gros bagage sur console.

    On m'a affirmé que je pouvais jouer avec un second compte et j'ai l'impression d'avoir été piégé puisqu'à présent dès que je veux rejouer mon compte saute.

    Que dois-je faire pour espérer rejouer à nouveau même en ayant fournit beaucoup de preuves solides que je n'ai rien fait et que je ne triche pas ?

    Tout ce que je souhaite c'est que l'équipe m'explique le pourquoi du comment mais à ce jour personne ne l'a fait, tout ce que je reçois c'est des réponses par mail avec une décision négative ferme ou que j'aurais enfreint tel règle etc... c'est trop vague et ça ne m'aide pas.



  • zEyesFPS's avatar
    zEyesFPS
    2 years ago

    @Henalexandre
    Bonjour, vous êtes bien un membre EA, un conseillé m'a dit de créer un post sur ce forum, vous pouvez sûrement trouver des informations non ?

    Le problème est que ce service ne veut pas me donner d'informations spécifiques sur la cause de mon premier bannissement .

    Si je ne sais pas ce qui a causé la succession de mes bannissements, comprenez vous que je ne peut pas avancer.

    Que dois-je faire pour espérer rejouer à nouveau même en ayant fournit beaucoup de preuves solides que je n'ai rien fait et que je ne triche pas ?
     
    Tout ce que je souhaite c'est que l'équipe m'explique le pourquoi du comment mais à ce jour personne ne l'a fait, tout ce que je reçois c'est des réponses par mail avec une décision négative ferme ou que j'aurais enfreint tel règle etc... c'est trop vague et ça ne m'aide pas.
     
  • zEyesFPS's avatar
    zEyesFPS
    2 years ago

    @Henalexandre 

    On m'a affirmé que je pouvais jouer avec un second compte et j'ai l'impression d'avoir été piégé puisque vous pouvez voir sur ces deux captures d'écran que le bannissement de mon premier compte le 26 septembre a été renversé puis mis actif le 28 octobre, pareil pour mon deuxième compte, ban renversé puis mis actif le 28 octobre même date et heure.

    Depuis cette date, dès que je souhaite rejouer mon compte saute. Est-ce que vous trouvez ça normal de ne même pas m'avoir informé de ce changement et de me dire ce que j'ai bien pu faire ?

    Au final j'ai l'impression que ce soit assez rare que l'équipe renverse des bannissements ou informe simplement le joueur de ce qu'il a fait réellement. Peu importe la raison de ceux-ci et que ce soit pour un joueur innocent ou non.
     
  • zEyesFPS's avatar
    zEyesFPS
    2 years ago

    Bonjour,

    Cela fait plus d'un mois que je ne peux pas rejouer à Apex.

    On n'a jamais voulu me donner la ou les raisons spécifiques à mon bannissement matériel qui a été instauré depuis le 28 octobre.

    Et vous ne m'avez jamais non plus proposé une solution ou une chance de pouvoir rejouer pour prouver que j'ai subis un bannissement aléatoire et donc qu'il y a erreur sur mon cas.

    Si vous ne me donnez pas la possibilité de rejouer je vais être obligé de prendre ces mesures : soit retourner ma machine qui est toute neuve, soit lancer une procédure juridique contre vous ou soit contourner le bannissement matériel injuste que vous m'avez installé.

    Je ne sais pas pourquoi mais vous ne voulez pas admettre que vous avez fait une erreur et vous êtes dans le déni.

    Ca va faire deux mois que je perd du temps à cause de votre équipe qui fournit aucune enquête et me donne aucune solution pour m'aider. Vous avez vraiment aucun respect envers moi. Assumez vos erreurs au moins.

  • EA_Cath's avatar
    EA_Cath
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    2 years ago
    Bonjour @zEyesFPS ,

    Pour info Henalexandre est un volontaire et ne travaille pas pour EA, il ne peut rien faire concernant votre compte, il ne gère pas d'équipes et n'a donc pas "d'erreurs à assumer"...

    Comme il l'a expliqué dans tous les cas, depuis les forums nous n'avons pas du tout accès à vos informations de compte et nous ne gérons pas les bannissements, nous ne pourrons pas vous aider davantage et j'ai du mal à saisir pourquoi l'assistance vous a renvoyé ici ☹️
  • zEyesFPS's avatar
    zEyesFPS
    2 years ago
    Bonjour @EA_Cath ,

    Je parlais de l'équipe des conditions de service qui ne veut pas assumer son erreur.

    Cela fait 2 mois que je suis gentil, que je leur pose des questions sans même qu'ils me répondent, ils me mettent des bannissements à volonté et n'en ont rien à faire de moi.

    Eux ne me proposent rien, moi je propose des solutions honnêtes comme par exemple de me laisser jouer quelques parties avec un nouveau compte en observant mon gameplay afin que je puisse prouver mon innocence (avec en plus un handcam, Twitch ou n'importe quel autre moyen si nécessaire).

    Je ne sais pas d'où vient ces problèmes de bannissements mais il est clair que votre système est défaillant (autant votre système d'anti triche sur Apex Legends que votre système d'aide pour les joueurs bannis).

    Je ne comprends pas pourquoi je me prend des bannissements aléatoires sans preuves valables, c'est fait exprès pour qu'on leur donne du travail et qu'on les contacte ou bien ?

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