Weder Kauf noch Download möglich

Ich habe genau das gleiche Problem.
Aber schon seit letzten September als ich meine Play Pro Mitglied verlängert habe. Seitdem kann ich keine neuen Spiele downloaden, weil ich sie angeblich nicht besitze, obwohl ich eine aktive Play Pro Mitgliedschaft habe.
Ich war schon in unzähligen Support-Chats. Irgendwas soll mit dem Account nicht stimmen, aber niemand kann es korrigieren. Seltsamerweise steht da auch mein XBox Gaming Pass drin. Da soll sich irgendwas beissen. Löschen kann ich den nicht.

EA_Pythia​ 
Irgendwie hab ich teils echt Pech mit dem Support Chat und wenn ich ehrlich bin ist das auch echt anstrengend aber vllt hab ich ja jetzt was erreicht falls der 2te zu dem ich weitergeleitet wurde alles richtig verstanden hat das werd ich dann abwarten müssen 

Ich hab den Support Chat gestartet dann wurde mir auf arabisch geschrieben ich hab ihn dann erklärt das ich kein arabisch spreche und warum der Chat arabisch ist und er meinte ich hätte arabisch ausgewählt obwohl ich keine Auswahl hatte und meine Seite auf deutsch ist er hat es aber gleich verstanden und hat mir dann auf english geschrieben und hab ihm dann erklärt das ich in meiner Bibliotheke da eine komische fehlerhafte Geisterlizenz hab die den Kauf als auch den download wenn man es gekauft hat was ich vor dem Refund auch hatte dadurch blockiert werden das mir halt auch angezeigt wird ich würde es besitzen und ich es gar nicht besitze und das ich gerne alles was mit den Lizenzen und Entitlement zu Mirror's Edge 1 2008 gerne löschen lassen würde habe auch Screenshots angehängt und dann hat er mich weitergeleitet

Der 2te hat dann auch auf arabisch geschrieben hatte dann geschrieben das ich kein arabisch spreche und das es da wohl ein Fehler gab beim öffnen des Support Chats erst hat er dann nochmal auf arabisch geschrieben und hat mir so die Standard Anleitung mit Cache und Lizenz Ordner geschickt was ich vorher nicht wusste musste erst übersetzen

Dann war der Chat verbuggt ich konnte dann 1-2 Minuten nicht mit dem Chatfenster interagieren nur hoch/runter scrollen als es dann wieder ging hatte ich nochmal erklärt das ich halt kein arabisch spreche dann hat er es nochmal auf English geschrieben dann verstand ich es auch erst hatte dann gesagt  das ich das alles schon gemacht hatte und die EA App ja auch schon neu installiert wurde und da wurden auch die ganzen Ordner gelöscht und das es sich wahrscheinlich eher um ein Problem im Account selbst handelt und dann hat er wieder auf arabisch was geschickt das er das kurz mit seinem Team besprechen müsste oder so irgendwas in der Art dann könnte ich wieder nicht mehr mit dem Support Chat interagieren außer hoch/runter scrollen leider hat sich das auch nicht mehr von selbst behoben ich könnte auch leider nicht den Chat kopieren da beim Verlauf bei den Fällen anscheinend es mal vorkommt das 1-2 Zeilen fehlen warum auch immer

Aber dann kam noch eine Antwort wieder auf arabisch hab es mal kurz in english übersetzt auf deutsch hört es sich etwas seltsam an

Yes, I have discussed this with my team and it seems that this is something we need to take into consideration. Thank you very much for bringing this concern to our attention. What I will do here to better assist you is report this issue as a bug on your behalf so that our game team can investigate this for you.

Und die Email nach dem der Chat beendet wurde war auch wieder arabisch

Ich hoffe ich hab jetzt nichts vergessen oder so also hier reinzuschreiben bei der Antwort weil war schon sehr genervt und das Problem mit dem Chatfenster was ich hatte da hatte ich mich extrem aufgeregt gehabt und sorry das meine Antwort so lang ist

Mmh, da muss etwas mit dem Übersetzungstool falsch gegangen sein zum schluss - das leite ich weiter.

Was das Problem mit dem Spiel angeht, so blockiert es an sich nur das Spielen von Mirror's Edge, oder sind davon noch andere Spiele blockiert? 

Der Vorschlag des Refunds war, da der Support keine weitere Idee hatte und dir den Weg geben wollte, das Geld zurückzuerhalten, welches du für ein Spiel ausgegeben hast, welches du nicht spielen kannst. Wenn du das Spiel nicht zurückgeben wolltest, hättest du den Refund nicht machen sollen, dies ist eine recht entgültige Option. Im generellen, wenn du nicht weißt, warum du etwas machen sollst, was Geld ausgeben oder zurückfordern angeht, solltest du es am besten nicht machen. Da du den Refund gemacht hast und das Spiel vor dem Kauf nicht besessen hast, besitzt du das Spiel jetzt nicht.

Die Meldung kommt - wie gesagt - von der Version (Entitlement) von vor ein paar Jahren, welche momentan deaktiviert ist, aber wahrscheinlich noch auf dem Konto abgespeichert ist. Der Support hat möglicherweise etwas an der EA Play Entitlement von vor ein paar Jahren geändert, aber da ich keinen Zugriff auf Kontodaten hier im Forum habe, bin ich mir da nicht sicher und kann damit auch nicht helfen.

Um das Spiel zu spielen, müsstest du den Support nochmal kontaktieren, dort nochmal versuchen, die alte Version des Spieles komplett vom Konto löschen zu lassen, und dann müsstest du das Spiel neu kaufen, da du den Refund gemacht hast. 

Ich kann allerdings auch nicht versprechen, dass das Löschen der Entitlement die Lösung sein kann, da ich, wie gesagt, keine Ahnung habe, was der Support schon gemacht hat und was genau da los ist. Dies ist allerdings das, was in ähnlichen Fällen in der Vergangenheit geholfen hat.

EA_Pythia​
Das mit dem Entitlement kannte ich nicht aber egal ob ich es jetzt gekauft hab oder nicht muss dieser Fehler halt raus da er sonst alles blockiert aber mit dem Chat Support komm ich leider irgendwie so nicht wirklich voran weil ich hab ja auch mein Problem erklärt das ich ein fehlerhaftes Spiel in der Bibliotheke habe das alles blockiert und das mit dem Refund ich bin auch nur Anweisungen gefolgt ich wusste auch vorher nicht das danach der Chat beendet wird und warum ich den Refund machen sollte
Ich hätte nie gedacht das das alles so lange dauern würde und das das so nervig wird

Und weil du meintest es gibt kein Supportstandort in einem arabischen Land ich kann nur sagen was Google Translate und DeepL sagen die sagen mir halt das das arabisch ist
Zitat aus der Email:
مرحباً (Name)،
لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟ يمكنك التواصل معنا من خلال help.ea.com.
نتمنى استمتاعك باللعب،
(Name).

Mmmh, ich bin mir leider nicht sicher, was es sonst hätte sein können, wenn es kein Konflikt zwischen den Versionen war. Es sollte allerdings auch keine EA Play Lizenz sein, sondern die Mirror Edge Entitlement von 2021 - da du allerdings das Spiel jetzt schon zurückgegeben hast, bringt dies allerdings auch nichts mehr.

Und ja, der Support benutzt eine Übersetzungssoftware, allerdings haben wir keinen Supportstandort in einem arabischen Land.

EA_Pythia​ 

Das hat rein gar nichts gebracht mir wurde gesagt das diese alte EA Play Lizenz gelöscht wurde und zum Schluss hat man mir nur ein Link zum Refund Tool gegeben den ich machen sollte das Ende vom Lied ist es wurde gesagt das es gelöscht wurde das Problem besteht immer noch und ich hab jetzt ein Refund von meiner gekauften Version weil mir ein Refund Link gegeben wurde den ich machen sollte sprich ich besitz das Spiel jetzt wieder nicht mehr aber das fehlerhafte Mirror's Edge verbleibt in der Bibliotheke
Ich werde es aber nicht mehr kaufen jetzt ist auch der Rabattpreis 6,99€ weg und es kostet wieder 20€ und ich zahl sicherlich kein Vollpreis vor allem wenn das Problem immer noch besteht

Kann es sein das beim Support Übersetzer genutzt werden den manchmal kommt mir mir das so vor als würde man nicht wirklich verstehen was ich sag und vor allem als der letzte Supporter dann den Chat beendet hatte hatte ich auf einmal eine EA Email auf arabisch oder so bekommen was ich gar nicht versteh

Ich hab auch beide Chatverläufe gesichert musste das nur ein bisschen auseinander sortieren das man auch erkennen kann wer was geschrieben hat

XxXDarkNovaXxX​,

du könntest möglicherweise versuchen, die App Wiederherstellung in der EA app durchzuführen und nachzusehen, ob dies etwas am Fehler ändert.

Ich vermute allerdings auch, dass dies ein Problem mit dem Account ist - vermutlich wird die Version, welche du über EA Play gespielt hast, als Hauptversion erkannt und dementsprechend blockiert dies die gekaufte Version. Du kannst beim Support nachfragen, ob dieser die Version von 2021, welche auf deinem Konto noch hinterlegt sein und schon als deaktiviert gekennzeichnet sein sollte, entfernen können. Dies sollte dann dazu führen, dass die gekaufte, aktive Version spielbar sein sollte. 

Hi XxXDarkNovaXxX​,

das klingt für mich auch eher nach einem Fehler im Account oder ähnliches.

Schreibe doch nochmal dem Support, am einfachsten über den Livechat. Dann kann es genau überprüft werden, was genau da nicht stimmt. Den Beleg, den du per Mail bekommen hast, solltest du dann bereit haben, damit du es zeigen kannst.

Viel Glück

EA_Pythia​ 

Ich hab jetzt den Fehler mit dem nicht kaufen können umgangen und konnte es auf der Webseite kaufen ich hab sogar ein Beleg per Email bekommen und trotzdem bleibt der selbe Fehler bestehen Ich drück auf herunterladen(ich hab es ja eben gekauft und ein Beleg) und es ist immer noch das fehlerhafte Mirror's Edge in meiner Bibliotheke bei der ich nur zwischen Englisch und Französisch auswählen kann und dann der Download abgebrochen wird mit der Begründung ich würde das Spiel nicht besitzen

ich würde ja sagen das es sich dabei um einen Fehler im Account selbst handelt wenn sich selbst nach dem kauf nichts ändert und ich vermute auch das der Fehler vllt durch EA Play/Gamepass entstanden sein könnte die Vermutung kann ich leider nur nicht bestätigen da ich ja keinen Zugriff zu den internen Daten meines Accounts hab darauf hat ja nur EA selbst Zugriff

In dem Zeitraum in dem der Kauf dann sein müsste gibt es da nichts im Bestellverlauf ich hab da schon geschaut und wenn ich es irgendwann mal egal wo gekauft hätte dann hätte ich da längst irgendwas an Emails gefunden da ich meine Käufe und Paypal Emails nie lösche da man diese immer mal gebrauchen kann bei den Emails befindet sich nämlich nur der Kauf von Mirror's Edge Catalyst den ich vor ein paar Tagen gemacht hatte aber nichts vom ersten Teil

Deswegen sagte ich ja auch das ich mir vorstellen kann das irgendwo ein Fehler/Bug drin sein könnte

Den ich hab gerade mal geschaut ob ich noch ein Savegame habe das letzte mal wo ich Mirror's Edge 1 gespielt hatte war laut dem Savefile 2021 und laut Bestellverlauf hatte ich 2021 noch EA Play über EA direkt gehabt und danach hatte ich hin und wieder mal zwischendurch 1 Monat Gamepass gehabt(der EA Play beinhaltet) wärend der Gamepass Zeit hatte ich aber nie Mirror's Edge gespielt sonst müsste da ja ein anderes Datum stehen