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Contatar a AJUDA EA
Saiba como contatar o suporte da EA https://help.ea.com/pt/help/faq/using-ea-help/ Use a Ajuda da EA para obter ajuda com problemas na sua Conta EA ou em produtos da EA. Você também pode acessar o Answers HQ e seguir @EAHelp para ver atualizações sobre novos problemas. Se você tiver um problema em sua conta Na página inicial da Ajuda da EA, selecione Suporte à conta. 2.Escolha a opção com a qual precisa de ajuda. Se você tiver um problema com jogo ou produto. Na página inicial da Ajuda da EA, digite o título do jogo ou produto na barra de pesquisa. 2. Nos resultados da pesquisa, selecione o jogo ou produto com o qual precisa de ajuda. 3. Selecione o tópico que melhor descreve seu problema nos Principais tópicos. Se o problema não estiver lá, selecione Ver todos os tópicos de ajuda. Se você selecionar Ver todos os tópicos de ajuda, pode encontrar o tópico relevante mais rápido pela lista de categorias . Jogos da EA com suporte independente Alguns dos nossos jogos têm seu próprio suporte independente da Ajuda da EA. Veja como obter ajuda nesse caso: Broadsword Receba ajuda com: Dungeon Keeper Ultima Online Dark Age of Camelot Jogos Firemonkeys Obtenha ajuda do suporte da Firemonkeys ou pelo Answers HQ. Star Wars™: The Old Republic™ Veja a melhor maneira de obter ajuda com Star Wars™: The Old Republic™. Nem todos os tópicos de ajuda terão a opção de enviar e-mail ou conversar por bate-papo. Se a opção não aparecer, isso significa que temos um artigo para ajudar a resolver seu problema. Se o problema for temporário, provavelmente já estamos cientes e trabalhando em uma solução. Se você precisar falar com a nossa equipe para resolver seu problema, use a opção Envie-nos um e-mail ou Converse por bate-papo, disponíveis no tópico de ajuda. Se você escolher Envie-nos um e-mail, poderá receber uma resposta de e.ea.com. Esta é uma conta de e-mail oficial nossa, e recomendamos adicioná-la à lista de contatos. Dessa forma, ele não irá diretamente para a sua pasta de spam/lixo eletrônico. Como usar o bate-papo da Ajuda EA Se o seu problema tiver a opção de conversar por bate-papo com a equipe de consultoria da EA, siga estas etapas. Selecione Converse por bate-papo ou Iniciar bate-papo. Vamos pedir que você faça login com sua Conta EA. Faça login com as credenciais da sua Conta EA quando isso for solicitado. Preencha o formulário de contato com : Nome Sobrenome E-mail Plataforma Assunto (uma breve descrição do seu problema) Anexos (por exemplo, capturas de tela, documentos, links) Selecione Enviar. Uma janela de bate-papo será aberta quando alguém da equipe de consultoria da EA estiver disponível. Precisa de mais ajuda? Acesse os fóruns do Answers HQ para ver dicas e soluções da nossa comunidade. Siga @EAHelp para ver atualizações em tempo real sobre problemas. Também é ali que avisaremos quando tivermos as soluções.
[DICA] MELHORANDO MUITO A VELOCIDADE DOS DOWNLOADS DA ORIGIN
Muito bem, antes de tudo, essa dica foi extraída dos fóruns de games mundo afora. Muito bem testada e aprovada por diversos usuários, inclusive por mim. Trata-se de uma solução ridiculamente fácil e se destina a resolver o problema de lentidão no download dos jogos no aplicativo da Origin. Vamos aos detalhes: A quem se destina essa solução? A todos os jogadores que estão tendo problemas (assim como eu tive) para baixar seus jogos usando o aplicativo da Origin, mesmo depois de configurar a velocidade dos downloads no aplicativo; Como ocorre o problema? Vários jogadores tem percebido que mesmo configurando a velocidade dos downloads de seus jogos no aplicativo da Origin, a velocidade de download fica bem abaixo da velocidade configurada; O que fazer para solucionar o problema? Em primeiro lugar, cabe dizer que a solução é super simples. Você precisa apenas criar um arquivo em sua Área de Trabalho (o teste foi feito apenas em PC com Windows 10, mas deve funcionar no MAC também) e renomeá-lo para EACore.ini (lembre-se que talvez em alguns sistemas a extensão dos arquivos esteja oculta, então certifique-se de que o arquivo tenha sido salvo com a extensão .INI. Pra isso você talvez tenha que configurar seu Windows para mostrar as extensões dos arquivos). Em seguida, insira o seguinte nesse arquivo recém criado: Em seguida salve o arquivo e feche-o. O próximo passo é abrir o aplicativo da Origin, caso esteja fechado ou fechá-lo e abri-lo novamente, caso esteja aberto. Ao abrir o aplicativo, ele detectará o seu recém criado arquivo em sua Área de Trabalho e lhe perguntará se você deseja usá-lo. Confirme que sim; O que essa solução faz, afinal? Bem, essa configuração força o aplicativo da Origin a executar no modo de Produção R&D (isso irá aparecer no título da janela do aplicado da Origin), que libera toda a velocidade dos downloads do aplicativo. Você irá observar a velocidade dos seus downloads aumentar incrivelmente, seguindo a configuração que você ajustou no aplicativo. Se você achou essa dica útil, dê um clique no +XP ao final e valorize os colaboradores. Abraços e ótima jogatina a todos! 😉COMO OBTER AS INFORMAÇÕES DO SEU PC USANDO O DXDIAG?
COMO OBTER AS INFORMAÇÕES DO SEU PC USANDO O DXDIAG? Muitas vezes no fórum solicitamos um DXDIAG do seu PC, este diagnostico têm apenas como propósito verificarmos algumas informações que nos permitam identificar alguma possivel causa da falha que algum dos nossos jogadores possam estar experiênciando. Se estiver jogando no PC e estiver sofrendo travamentos, lentidão ou problemas gráficos, isso pode significar que: Seu computador não atende aos requisitos mínimos de especificação do jogo em questão. O driver da sua placa de vídeo precisa ser atualizado. Etc. Esses não são os únicos motivos para o seu jogo não funcionar como deveria, mas faz sentido verificar se há um problema de hardware primeiro. A forma mais fácil de verificar o hardware do seu computador é executar um relatório do DxDiag e anexar o documento ao seu caso. COMO EXECUTAR O DXDIAG: Pressione a tecla Windows e digite dxdiag na caixa de pesquisa Clique em dxdiag.exe Quando o DxDiag abrir, verifique se há um botão que diz Executar DxDiag 64 bits. Se houver, clique nele Se esse botão não aparecer, você está em um sistema de 32 bits. Você verá uma barra de progresso verde no canto inferior esquerdo na janela da Ferramenta de Diagnóstico do DirectX enquanto o programa coleta informações. Quando a barra de progresso desaparecer, isso significa que o seu relatório está pronto. Clique em Salvar Informações... Salve o arquivo na sua área de trabalho (certifique-se de salvar como um arquivo de texto) e dê a ele um nome do qual se lembrará. Clique em Sair. Depois anexe o documento gerado, junto com o seu post aqui no AHQ, basta clicar no botão que fica no canto inferior esquerdo. Exemplo de seguida: Cumprimentos. - Nuno - ------------------------------------------------------------------------------------------- Caso uma das respostas tenha ajudado, deve clicar em “aceitar solução”! Agradeça os membros com as melhores respostas clicando em “PE” Partilhe os seus conhecimentos com outros jogadores, divirta-se e torna-se um herói na nossa comunidade! Não respondo mensagens privadas, pretendemos que todas as ajudas sejam públicas para que sivam o máximo de jogadores. (I do not reply to private messages; we want all the information provided to be public, so that they can help all players that might be facing the same issue.)Guia de Pagamentos Boa Compra
O Boa Compra é um dos intermediarios para pagamento de jogos Origin no Brasil. Este guia pretende ser uma ajuda para algumas dúvidas que por vezes surgem com os pagamentos com este método. Vamos de seguida falar de vários cenários que podem acontecer e o que deverá fazer: Você comprou um jogo na Orign através do método Boa Compra e ainda não recebeu? Nesse caso deve-se certificar que recebeu um email do Boa Compra, a informar que a sua solicitação foi entregue. - Caso tenha recebido, terá que aguardar mais um pouco; - Caso não tenha recebido esta confirmação, terá que verificar com o Boa Compra, isto significa que o pedido não foi passado para a Origin, ou seja não deverá ser cobrado, nem receber o jogo. Obs: Caso você tenha alterado o seu email à pouco tempo, as confirmações do Boa Compra podem estar a ser enviadas para o email antigo, você terá que contatar o Boa Compra para que seja feita uma alteração para o email que está agora na Origin, para que os pedidos concidam com a informação da conta e possam ser processados. Compras pendentes: Normalmente as compras que estão pendentes, deverão ser canceladas automáticamente e não será necessário o seu cancelamento. ( Numa eventualidade de ser cobrado, teria então que contatar o Boa Compra). Estado dos pagamentos na Origin: Pendente: - Neste caso o Boa Compra ainda não passou o pagamento para a Origin. Em processamento: - O Boa Compra já passou os fundos para a Origin e o pedido deverá ser entregue nas próximas horas, (excepto pré-vendas). Completo: - Neste caso já deveria ter recebido uma confirmação da Origin no seu email e o jogo já estará na sua coleção origin ( nos casos raros de isto não acontecer, terá que contatar a assistência ao cliente da EA). Veja no link seguinte como contatar a assistência da EA: http://help.ea.com/pt-br/help/FAQ/contact-ea-help Casos com Boleto: Voce já pagou o boleto e não recebeu o jogo? - Neste caso verifique por favor qual a data de vencimento do boleto. (Exemplo - “ Você fez um pedido e pagou dia 12, mas a data de vencimento é dia 20”) - O Boa Compra só vai passar os fundos para a Origin no dia 20 e o jogo será entregue no dia 20 ou até 2 dias depois. (Nunca terá o jogo antes desta data, pois esta é data de vencimento do boletim) Pagamento por transferência: - É idêntico ao boleto, mas desta vez está pendente das autorizações bancárias que são pré estabelecidas com os bancos. ( Os fundos podem já ter sido retirados da sua conta, mas estão cativos ainda pelo seu banco, à espera de permissão do banco/ Boa Compra, para serem trânsferidos para a Origin). Na EA, não temos acesso a saber quando e como os fundos vão ser transferido e por isso terá que se informar junto do Boa Compra ou o seu banco. Reembolsos: - Caso você ainda se encontre dentro do periodo para a devolução do jogo e tenha pago com Boleto ou transferência bancária, o reembolso não vai ser processado automáticamente, terá que contatar a assistência da EA. Veja no link seguinte como contatar a assistência da EA: http://help.ea.com/pt-br/help/FAQ/contact-ea-help Depois de solicitarmos o reembolso com o Boa Compra, a comunicação com o cliente será feita por email, tanto por parte da EA, como do Boa Compra. O Boa Compra depois de receber a autorização de reembolso da EA, deverá enviar um email para o cliente com um link de ativação do reembolso ( Se o cliente não confirmar, o reembolso não vai para a frente). Pode encontrar os termos da garantia de grandes jogos Origin no link seguinte: https://store.dm.origin.com/pt-br/great-game-guarantee-terms Contatos Boa Compra: Chat online - Boa Compra Brasil +55 4003-6734 Portugal +351 308 801 095 https://go4gold.uol.com.br/ Esperemos que este pequeno tutorial ajude a esclarecer algumas das dúvidas que por vezes surgem nos processos de pagamento com o Boa Compra.
ORIGIN- Problemas comuns e soluções
Olá pessoal, Criamos o tutorial abaixo para esclarecer possíveis dúvidas sobre a sua conta Origin. 1 - Como contatar o Suporte ao Cliente da EA através da nossa página de ajuda. IMPORTANTE: O horário de funcionamento do atendimento via phone e chat é: * PARA BRASIL : Segunda a Sexta das 9am às 6pm *PARA PORTUGAL: Segunda a Sexta das 12pm às 9pm 2 - Use a Verificação de Login para proteger sua conta. 3 - Sua conta foi comprometida/hackeada? Veja aqui o que fazer para manter sua conta sempre segura. 4- Como alterar seu ID de usuário e Informações da conta como e-mail ou data de nascimento. Instruções aqui. 5- Seu Origin não está funcionando corretamente? Veja o que fazer abaixo: 6- Comprou um jogo que não aparece no Origin? Saiba o que fazer clicando aqui. 7- Como mudar a Pergunta/Resposta de Segurança de sua conta EA? 8- Deseja solicitar um reembolso? Veja se o seu jogo está qualificado, de acordo com a nossa Política de Garantia de Grandes Jogos. 9- Como fazer o backup/restaurar os seus jogos. Instruções neste link. 10- Problemas com o código do jogo. Saiba o que fazer: 11- Deseja cancelar sua conta EA? 12- Expansões/DLC´s não aparecem no Origin? 13- Consertando o erro " Origin login indisponível" 14- Associar a sua Gamertag/PSNID à sua conta Origin. Instruções aqui. 15- Problemas com a compra do jogo/pagamento- Boa Compra. Tire todas as suas dúvidas neste link. 16- Procurando por jogos grátis? Veja aqui os nossos jogos Por Conta da Casa. 17- Saiba como solicitar permissão para utilizar conteúdo da EA (por exemplo no Youtube) 18- Como efetuar compras na nova versão do Origin? Esperamos que os tópicos acima ajudem e se tiverem quaisquer dúvidas, contem conosco! 😉Erro servidor de download Origin/ Solução temporária
Olá a todos, Ontem dia 25/01/2017, alguns utilizadores reportaram que estavam com problemas para baixar jogos ou atualizações na Origin. Para quem ainda está tendo este problema, peço que tentem o seguinte: No aplicativo Origin, vão até ao canto superior esquerdo e clicam em "Origin" | Configurações do Aplicativo | Diagnostico | Ativem o "Safe Mode" | Agora tentem de novo baixar os vossos jogos. 1- Origin 2- Configurações do Aplicativo 3- Diagnostico 4- Safe Mode Entretanto continuamos trabalhando para perceber qual a causa da falha para que seja resolvido para todos. Cumprimentos. - Nuno - -------------------------------------------------- ----------------------------------------- Caso uma das respostas tenha ajudado, deve clicar em “aceitar solução”! E por que não agradecer os membros com as melhores soluções e ajudá-los a subir de nível, dando-lhe “PE” Partilhe os seus conhecimentos com outros jogadores, divirta-se e torna-se um herói na nossa comunidade! Não respondo mensagens privadas, pretendemos que todas as ajudas sejam públicas para que sejam vistas pelo maximo de jogadores.
Erro DXgi_error_device_removed - Possível solução
Erro - DXgi_error_device_removed Possível solução Para quem está tendo este problema, vamos pedir que tentem o procedimento seguinte, que já ajudou vários jogadores com falhas semelhantes (Lembrando que qualquer alteração de registo do Windows é da responsabilidade de utilizador): Desativar uma função no Windows que se chama "Timeout Detection and Recovery (TDR)" Terá que entrar nos registos do Windows, indo até à lupa e escrevendo "Regedit" Localize depois HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Contro l\GraphicsDrivers Clique depois na pasta "GraphicDrivers" e do lado direito vão aparecer duas opções uma delas será "REG_DWORD"; Clica agora com o botão do lado direito sobre "REG_DWORD " e seleciona "modificar" Vai aparecer agora um quadro onde tem a opção "value data" você altera o valor que está ali para 0 e clica OK. Agora reinicie o seu PC e depois tente rodar o seu jogo. ***Importante*** Para quem não tem vê "REG_DWORD " deverá criar um novo valor ou seja, num espaço em branco clica com o botão do lado direito e selecionam "Novo ou New" depois seleciona "DWORD (32-bit)" e dá o nome de "TdrLevel", depois clica com o botão do lado direito em "TdrLevel" e no "value data" escreva "0" em "Hexadecimal" clica "OK", depois saia e reinicie o PC. Lembro que todos os procedimentos de alterações de registo no Windows são da responsabilidade do próprio utilizador. Espero que ajude alguns dos nossos jogadores que possam estar experiênciando esta falha. - Nuno - ------------------------------------------------------------------------------------------- Se uma resposta ajudou, clique em “aceitar como solução”! Agradeça os membros com as melhores respostas clicando em “XP”. Partilhe os seus conhecimentos com outros jogadores, divirta-se e torna-se um herói na nossa comunidade! Não respondo mensagens privadas, pretendemos que todas as ajudas sejam públicas para que sirvam o máximo de jogadores.
Criar perfil de jogo (Nvidia/AMD)
Criar perfil de jogo (Nvidia/AMD) Em alguns casos pode ser necessário criar um perfíl de jogo nas configurações da sua placa NVIDIA. Tomemos como exemplo o jogo FIFA 17, mas que é válido para outros jogos: Criar um perfil de jogo para o FIFA 17 no painel de controlo da Nvidia: Clique com o botão do lado direito, no seu ambiente de trabalho e selecione a opção “ Painel de controlo Nvidia”/ "Manage 3D settings"/ No lado direito tem "Program settings"/ selecione o seu jogo e vai várias opções: Configure o número preferencial de frames para 1 (Virtual pre-rendered frames); Desligue o multitreading; Coloque o "power" em performance máxima ( Power management mode); Desative o VSYNC ( Virtual Sync) 1- 2- 3- 4- 5- 6- 7- Aplique as alterações e depois reinicie o seu PC. ___ Certifique-se de ter feito o download e instalado os drivers mais recentes para sua placa e a versão mais recente do software AMD Crimson Radeon. Clique com o botão direito do mouse em qualquer espaço livre da sua área de trabalho e selecione Configurações AMD Radeon. Quando a janela do Radeon se abrir, clique na guia Jogos. Escolha Configurações globais. Ajuste a Eficiência de energia para Desligada. Isso significa que seu sistema sempre vai usar a placa de vídeo dedicada, consumindo assim mais energia em um laptop. Você pode reativar a opção quando terminar de jogar. Saiba mais sobre como criar perfis para seus jogos no site da AMD. Espero que possa ajudar jogadores experiênciando falhas de performance. . - Nuno - ------------------------------------------------------------------------------------------- Se uma resposta ajudou, clique em “aceitar como solução”! Agradeça os membros com as melhores respostas clicando em “XP”. Partilhe os seus conhecimentos com outros jogadores, divirta-se e torna-se um herói na nossa comunidade! Não respondo mensagens privadas, pretendemos que todas as ajudas sejam públicas para que sirvam o máximo de jogadores.Verificação de segurança para alterar dados de uma conta EA sem acesso ao e-mail
Segurança da conta é algo muito importante para nós da EA , para isso enviamos um código verificador ao e-mail para certificar a titularidade do proprietário da conta durante nosso atendimento. Se por acaso você não possui mais acesso ao e-mail , podemos tentar verifica-la através do seu console vinculado a sua conta EA. Para isso abra um atendimento conosco pelo CHAT ou TELEFONE 0800 940 495 4 e siga os procedimentos abaixo junto com um de nossos atendentes. 1- Acesse o site help.ea.com 2- Clique em ENTRAR . 3- Faça o login utilizando as credenciais de sua plataforma da Playstation ou Microsft, clicando no símbolo destacado abaixo. 3- Verifique que você esteja logado na conta que deseja recuperar ( ID no lado direito) depois clique em CONTATO. 4- Será necessário enviar um e-mail para nós, para isso selecione a opção ORIGIN.( caso não apareça nas imagens, procure na barra de pesquisa.) 5- Selecione a plataforma PC > Selecione o tópico Informar um erro > Selecione o problema como " Dar opinão" 6- Em seguida clique em Selecione opção de contato. 7- Complete as informações com seu Nome , Sobrenome e e-mail da conta Na descrição do problema será necessário que você digite o número do seu caso de atendimento informado por nosso atendente. 8- Clique em Envie um e-mail para nós.
EA PLAY 2018 - O quê você mais espera?
Olá a todos da comunidade AHQ! Criei este tópico para saber com o quê vocês estão mais ansiosos para o evento este ano, que ocorrerá entre os dias 9 e 11 de Junho no Hollywood Palladium. Eu, como fã de BATTLEFIELD desde meu primeiro contato com a franquia em 2005, estou extremamente ansioso para saber mais sobre o já confirmado BATTLEFIELD deste ano. Temos apenas rumores e mais rumores sobre qual temática o jogo vai abordar, porém, tenho a confiança no trabalho maravilhoso da DICE, e, independentemente da temática, é de certeza que será um jogo excelente. Outro jogo que me chamou a atenção no evento de 2017 foi o Anthem, da BioWare, e espero saber mais das mecânicas do jogo. E assim como mantenho esperanças desde 2013, espero muito, muito mesmo, que seja anunciado algo sobre um novo Command & Conquer (principalmente uma sequência ou remaster do universo Generals). A Microsoft já reviveu a franquia Age of Empires com um tremendo sucesso, e acredito que a EA irá notar que ainda existe público para jogos RTS. Agora que sabem o que eu mais espero para este evento, gostaria de saber o quê vocês mais esperam! - EIGuimaraes -Problemas pra acessar a conta EA
Olá pessoal, Gostaríamos de salientar que o formulário online pra recuperação de conta foi suspendido. A partir de agora, para recuperar sua conta EA basta contatar nosso suporte via fone ou chat e nossos advisors irão ajudar com isso em nossos canais ao vivo. Mas antes de contatar nosso suporte verifique os passos abaixo que podem ajudar na recuperação de sua conta sem que seja necessário nos contatar. Temos etapas recomendadas para auxiliar você a descobrir seu e-mail e senha. Além disso, nossos consultores podem ajudar com qualquer outra questão que não seja respondida neste artigo. Não está recebendo seus códigos de verificação de login? Em alguns casos, os códigos podem levar mais tempo do que o normal para chegar. Para evitar que isso aconteça novamente, você pode ativar múltiplos métodos de obtenção de código e manter seus códigos de backup em um lugar seguro. Saiba mais sobre como ativar múltiplos métodos de obtenção de códigos de verificação de login. ESTOU RECEBENDO UMA MENSAGEM DE ERRO Exemplos: Esta conta é inválida. Suas credenciais estão incorretas ou expiraram. Tente novamente ou redefina sua senha. Experimente redefinir a senha da sua Conta EA. Isso resolve a maioria dos casos. Caso não funcione, aguarde 90 minutos e tente novamente. Pode ser que você tenha tentado redefinir a senha muitas vezes em pouco tempo. Entre em contato conosco para obter ajuda se ainda estiver com problemas. ESQUECEU SUA SENHA? Se tiver acesso ao seu endereço de e-mail, você pode restaurar sua senha. Você receberá por e-mail um link que poderá usar para criar uma nova senha. NÃO CONSEGUE FAZER LOGIN NO SEU ENDEREÇO DE E-MAIL? Se você não tiver mais acesso ao seu endereço de e-mail, podemos tentar recuperar sua conta. Entre em contato conosco para obter ajuda. Não lembra qual endereço de email usou na conta? Veja se podemos ajudar a encontrá-lo. ACHA QUE A SUA CONTA FOI INVADIDA? Veja o que fazer para que possamos ajudar o mais rápido possível. ESTÁ TENTANDO FAZER LOGIN EM UMA CONTA DE CRIANÇA? Saiba mais sobre contas de crianças e os conteúdos disponíveis para acesso online. SE NENHUMA DESSAS MEDIDAS FUNCIONAR, ENTRE EM CONTATO CONOSCO Tenha à mão as seguintes informações: O endereço de e-mail original da sua Conta EA. Todos os nomes de usuário vinculados à sua Conta EA, como sua ID da EA ou de contas de console (como o gamertag do Xbox Live ou a ID online da PlayStation™Network). Números de notas fiscais de jogos que você comprou no Origin. Como falar conosco Clique em Entre em Contato no topo de qualquer página da Ajuda EA. Selecione Origin. Escolha qualquer plataforma. Selecione Gerenciar minha conta como assunto e Não é possível fazer o login como problema. Clique em Selecione opção de contato. Informe o seu nome e endereço de e-mail, depois clique em Avançar. Se você sabe o e-mail na sua conta, pode colocar isso aqui. Se não souber, use o seu e-mail atual. Depois dessa etapa, você terá a opção de falar com um dos nossos consultores, que farão o que puderem para ajudar você a recuperar a conta. Você chegou a uma página que diz Nenhum canal disponível? Isso é porque você precisa falar com um dos nossos Consultores para receber ajuda por bate-papo ou telefone, mas nenhum deles está disponível no momento. Tente de novo mais tarde para ver se já estamos online, ou veja mais instruções de contato aqui neste post.
