PS5でApexにログインできません

前シーズンの開始2日目からゲームを起動してサーバーに接続しようとしても「PlayStationNetworkとEAサーバーへの接続が失われました。インターネット接続を確認してください。」と表示されここからロビー画面すら行けません。
プロバイダーに一度家に来てもらい回線を調査してもらいましたが回線、ルーター、有線LANケーブルは問題ないとのことでした。
他のオンラインゲームは正常にプレイができている状態です。
携帯回線を使ったテザリング状態だと問題なく接続できるのですが何が問題なのでしょうか？
Apexを普通にプレイできるようになりたいです。